数字化转型驱动力：以人为本的商业模式重构

数字化技术的普及已经深刻地改变了企业经营的方式。随着技术的发展，企业开始采用数字化技术来重构和优化其商业模式，以适应快速变化的市场和消费者需求。本文将探讨数字化技术对企业商业模式的影响，以及企业如何适应这些变化。

商业本质是价值创造和价值交换（价值传递、价值获取）。创造价值涉及到为满足客户的特定需求提供解决方案或服务，传递价值涉及通过有效的资源配置和活动安排来有效交付所提供的价值，获取价值涉及到通过特定的盈利模式来实现企业的持续发展和盈利。

从企业战略来看，需要重新定位和洞察市场需求在哪里，客户当下的需求和痛点是什么，我们需要提供什么样的产品和服务，通过什么场景和渠道去连接和触达用户，提供这些产品和服务需要哪些关键资源，关键资源自身拥有还是寻找外部合作者，持续发展的盈利模式是怎样的，需要什么样的数字化平台工具来支撑等等。

对消费者市场来说，用户的需求其实也不只是一些串联的孤立的产品需求，而是基于场景化的解决方式需求。比如有很多传统知名品牌，他们拳头产品在中老年（如35-55岁）有较高的品牌知名度，忠诚客户基本也落实在这个区间。但对于年轻消费群体（Z时代、千禧一代）用户群体较少，因为时代变化了，年轻消费者的需求和口味发生了改变。如果不重新洞察市场需求和客户痛点，就是逐渐失去品牌优势和市场份额。

如某企业的用户群体都是中产，有一定的经济基础、消费能力和消费潜力。针对这部分消费群体，这些用户对当下产品和服务有较高的品质要求，那么他们其它产品尤其是生活用品也有对精品的需求。因此目标客户定位可以继续坚持围绕中产家庭用户群体来做本地生活服务，定位精品路线。

工业化时代和消费互联网时代，产品大多追求交易环节价值，即企业聚焦如何把产品卖出去。但在的数字化时代，产品即服务，需要让产品在线化、智能化、联网化，与其他平台、其他产品进行连接和交互，并具备自主行动和自我感知的能力，进而对外提供服务，企业甚至可以让产品变成平台。

随着社会生产力的极大提升、物资产品逐步丰富、产品趋向同质化，个体消费者的需求从有形物资和标准产品向精神意识产品和个性化产品转化。

以用户为中心，以场景为驱动的产品和服务，对应不同的用户群体、专属的数字化产品和服务和不同的渠道触点。要满足用户的场景闭环需求，对单个企业来说可能无法涵盖所有环节，企业需要审视自己所拥有的核心优势资源。对于不是核心优势环节，企业可以选择优化、改善，也可以舍弃选择跟生态伙伴合作。比如企业砍掉或出售非核心业务，只保留非核心业务。这种情景以前有，未来更会频繁和持续地发生。