1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（B）的结果。
A、领导
B、顾客与市场
C、资源
D、过程管理
2、利润总额和总资产贡献率可看作（D）结果的测量指标。
A、人力资源
B、市场
C、战略
D、财务
3、一般来说，在下面过程中（B）属于主要价值创造过程。
A、财务与会计
B、交付与服务
C、设备管理
D、公共关系
4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部
B、仅代表组织所在行业内部
C、仅代表组织所在行业外部
D、代表组织所在行业的内部或外部
5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D）。
A、顾客与市场的结果
B、财务结果
C、过程有效性结果
D、领导方面的结果
6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。
A、只需要向中间商调查
B、只需要调查最终用户
C、向中间商和最终用户同样调查
D、分别向中间商和最终用户调查
7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A）
A、GB/T19000
B、GB/T19001
C、GB/T19004
D、A+C
8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B）
A、22个
B、23个
C、20个
D、25个
9、组织应根据（C）确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观
B、顾客对自身产品的感知
C、自身产品的特点和服务优势
D、顾客的忠诚度
10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。
A、直接顾客
B、最终顾客
C、忠诚顾客
D、消费者
11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D）
A、总体战略
B、经营战略
C、职能战略
D、战术与策略
12、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D）
A、关键绩效指标
B、与竞争对手标杆的比较
C、预测组织长、短期计划的绩效
D、以上均要考虑
13、过程要求可包括：（D）
A、质量
B、生产率
C、成本
D、以上均是
14、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B）
A、领导作用
B、基于事实的决策方法
C、过程方法
D、管理的系统方法
15、以顾客为中心的结果主要体现在：（D）
A、顾客忠诚度
B、顾客满意度
C、市场占有率
D、a+b
16、企业进行自我评价的依据可以是：（D）
A、GB/T19004
B、GB/T19580
C、GB/T19001
D、A+B
17、卓越绩效企业自我评价的一般程序，分为几步：（B）
A、8步
B、10步
C、5步
D、12步
18、自我评价现场评审的首次、末次会议，一般由谁主持？（C）
A、高层管理者
B、管理者代表
C、评审组组长
D、品质部部长
19、统计技术DOE用于以下哪些场合？（D）
A、产品研发
B、工艺优化
C、过程控制
20、以下哪些方法可以用于过程控制？（D）
A、SPC
B、过程审核
C、过程能力分析
D、以上均可以
第二部分:多选题(每题1分,共20分)
1、“领导作用三角”由（ABD）三要素组成。
B、战略
D、顾客与市场
2、组织的社会责任结果包括（ABD）等方面的绩效。
A、公共责任
B、道德行为
C、产品开发周期
D、公益支持
3、组织的知识包括：（ABCD）等。
A、技术革新成果
B、现场改进成果
C、合理化建议
D、专业论文
4、过程设计的输出，一般有（ABD）。
A、流程图
B、程序或作业指导书
C、评审报告
D、关键绩效指标
5、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（ACD）。
A、组织绩效的当前水平
B、组织绩效的获得方法
C、与竞争对手和标杆的对比绩效
D、组织绩效改进的速度和广度
6、组织治理应当致力于（ABCD）项关键因素。
A、组织行为的管理责任
B、财务方面的责任
C、内、外部审计的独立性
E、顾客的满意度
7、下列（ABC）项指标可以作为员工权益、满意度的主要测量指标。
A、工作环境改进
B、合理化建议
C、QC小组的数量D.全员劳动生产率
8、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ACDE）双向沟通。
A、员工
B、竞争对手
C、关键供方
D、社会各方
E、合作伙伴。
9、“资源、结果三角”由（ABC）三要素组成。
A、资源
B、结果
C、过程管理
10、组织的资源包含人力资源、财务资源、设备与设施、（ACD）等方面。
A、信息与知识资源
B、合作伙伴
C、技术资源
11、卓越绩效企业自我评价按评价人员的组织形式分：（AB）
A、独立评价
B、合议评价
C、第一方评价
D、第三方评价
12、卓越绩效现场评审中，应注意哪几个结合？（ABC）
A、过程评审和结果评审相结合
B、独立评审和合议评审相结合
C、定性评审和定量评审相结合
D、强项和弱项相结合
13、现场评审报告应该包含以下哪些内容：（ABC）
A、评审的目的、依据
B、组织的优势和成绩
C、组织的弱项和改进建议
D、不合格项和纠正措施
14、评审组组长在现场评审中，应该注意以下哪些控制？（ABC）