营商环境是“软实力”，企业满意是“金标准”。永登12345热线“陇商通”专席设立以来，始终致力于打造暖心服务，不断提升工作人员业务能力，以优质服务助推永登经济高质量发展。
近日，永登县12345政务服务便民热线成功调解了一起消费者与天慧酒店之间的退费纠纷，有效维护了消费者的合法权益，受到了当事人马先生的高度赞扬。
据了解，马先生在天慧酒店预订了8间房间，但实际入住时只使用了6间。在发现其中一间房间天花板掉墙皮，无法入住后，他请求酒店退还多出的两间房费以及无法入住的房间费用。然而，酒店方面以种种理由拒绝退款，双方多次沟通未果，马先生遂向12345政务服务便民热线反映。12345政务服务便民热线接到诉求后，立即向市场监督管理局反馈问题，协调解决诉求问题。
永登县市场监督管理局高度重视此事，迅速组织工作人员展开调查。经核实，酒店方面确实存在不合理的退费行为，且未能提供充分的理由和法律依据。为此，市场监督管理局依法对酒店进行了约谈，要求其立即纠正违法行为，退还预订费用。在市场监督管理局的积极协调下，酒店方面最终同意退还预订费用，并对此次纠纷表示歉意。马先生对调解结果表示满意，并对工作人员的专业素养和服务态度给予了高度评价。
优化营商环境就是发展生产力。永登12345热线将继续站在企业和群众的角度，“俯下身”“心贴心”地倾听企业尤其是中小企业、民营企业、困难企业的诉求，帮助他们解决难点痛点堵点，以暖心服务助力优化全市营商环境。
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