所说的“特殊”客人，是指客人的特殊要求、客人的特殊情况和我们酒店特殊的客户。客人特殊要求，就是根据客人个性的需求，特别提出来的要求。也许酒店无法满足客人的特殊要求，关键是能否思考如何帮助客人去做到。宾馆软件小编为您带来酒店遭遇“特殊”客人该如何处理。
当目标客人来到酒店时，刚进电梯便有一把火红的玫瑰送上，在管家静静地打开房门后，烛光晚餐、鲜花红酒……惊喜都无法形容女士脸上的表情。她当即就答应了男士的请求，在皇金管家的见证下成为了他甜蜜的另一半。知道内情后的这位女士再次和这位客人一起当面感谢酒店的个性化服务。
精细和周到是酒店服务的基本目标;圆满美好是为客人服务的最终渴望。“择业爱心、敬业诚心、勤业恒心、专业细心、乐业贴心、职业用心、事业尽心”。
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