摘要：新媒体时代下，企业危机不可避免。面对危机，既是挑战同时也是机遇。而如何运用正确合理的危机公关处理策略则是化“危”为“安”的关键。本文以海底捞老鼠门事件为例，对其危机公关处理行为进行分析，深入探讨海底捞的做法对新媒体时代企业危机公关的启示和指导意义。
关键词：新媒体时代；5S原则；危机公关；现状；策略；意义
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新媒体时代企业危机公关策略研究以海底捞老鼠门事件为例.docx[原创毕业论文]
2022-08-01 00:00:00
1.对海底捞火锅的食品安全及服务流程不满黑猫投诉食品质量问题 投诉要求: 涉诉金额: 海底捞火锅回复11-21 10:48:04 已隐藏内容 黑猫消费者服务平台商家处理中11-21 10:20:20 已分配商家 海底捞火锅 黑猫消费者服务平台审核通过11-21 10:20:20 正义喵发起投诉11-21 00:05:25 11月16号吃的海底捞 真香锅上来就苦的 当时店里人员尝了 也说是苦的 回来闹肚...https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17377707704/?sld=d6e505d673c2865dae178df7931f52ee
2.火锅文化火锅文化 企业文化 海底捞始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,以创新为核心,改变传统的标准化、单一化的服务,提倡个性化的特色服务,将用心服务作为基本理念,致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务;在管理上,倡导双手改变命运的价值观,为员工创建公平公正的工作环境,实施人性化和亲情化的管理模式,提升员工价值...https://www.haidilao.com/about/culture
3.海底捞危机公关案例分析企业危机处理的重要性与方法近年来,海底捞等知名企业在危机公关方面也遇到了不少挑战。本文将对海底捞的一些危机公关案例进行案例分析,探讨危机公关在现代企业中的重要性。 案例一:2018年海底捞在的一家餐厅发生“吃出排泄物”事件。当时,有顾客在海底捞的餐厅里吃出了头发、粪便等污染物,引起了社会广泛关注。海底捞在事件发生后迅速向公众发布了...http://www.aloftier.com/news/article/9eba9b2815aeee5804c750c3902545c3.html
4.海底捞涨价事件始末理想股票技术论坛本文详细介绍了海底捞涨价事件的始末,包括涨价的原因和对市场的影响。通过对该事件的分析,提供给读者对相关股票投资的参考和理解。 ,理想股票技术论坛https://www.55188.com/tag-05297669.html
5.海底捞服务营销策略(商业模式解析丨海底捞是如何一步步获得消费者...近日,【海底捞回应塑料乌鸡卷事件:系生产时产品标签掉落】针对消费者在济南海底捞就餐时在乌鸡卷中吃出硬质塑料片一事,海底捞回应表示,门店于当日接到反馈便对该产品的供应商生产加工、门店配餐等过程进行全面排查,对供应商生产加工环节派食安人员到现场进行核查。 https://www.niaogebiji.com/article-597711-1.html
6.7中的事件背后——这是我整理的危机公关的干货(一)案例分析:海底捞事件 ※如果有明确的证据能够证明是我们的错造成了事件,我们的应对措施是道歉。 ※幼儿园没有过错:深表歉意、遗憾、同情、关切 ※幼儿园有错,但是对方没有证据:道歉或者不道歉以幼儿园为主 言之有物,不惧不空 如果有外访人员(如:记者)进幼儿园,请保安拦在外面,告知园长 ...https://www.meipian.cn/1z0u5z8v
1.公共关系——“海底捞”火锅事件分析 案例简介 2017年8月25日上午十一点左右,《法制晚报》发布了一则新闻——《记者历时4个月暗访海底捞火锅店:老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》。该新闻主要揭露了海底捞火锅店存在食品安全问题的一系列现象,如厨房里有老鼠的身影、打扫卫生的工具和碗筷一起清洗、厨房各处存在油污等等。一石...https://chuanmei.nenu.edu.cn/aljx/gggx.htm
2.干货六个企业优秀危机公关案例盘点附点评事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 https://www.onrmedia.com/news/9678.html
3.关于海底捞案例的学习感想(精选7篇)店长、经理们在谈话时都会告诫员工,失去了海底捞,他们就找不到有这么好待遇的工作了。好在哪些方面呢?我以为无非是福利待遇与薪金构成两个方面。 (1)福利待遇前面所说过的给员工发足光粉就是福利待遇中的一项。住宿、吃饭、休假、补助等也都应该归到福利待遇这一类。挑选几个有特色的略作分析。 首先是住宿条件。https://www.360wenmi.com/f/fileg87frx3j.html
4.海底捞危机事件,究竟能给餐饮老板什么启发?界面新闻·JMedia事件分析:2个关键词定基调 半日的时间,我们围观了一个出色的公关团队为企业打了一场漂亮的翻身仗,让企业在遭遇危机时能够迅速止损。分析下来,餐饮界发现,两大关键词在其中发挥了至关重要的作用。 1 速度 如今是信息大爆炸的时代,在危机事件发生之后,如果任其发展,它会在短短的几天内如同病毒一样,呈现出裂变式...https://www.jiemian.com/article/1588599.html
5.2023年舆论舆情分类分析报告本报告旨在对2023年的网络舆情热点事件进行分类分析,以期为相关决策者提供有价值的参考信息。 一、科技舆情 代表性事件:ChatGPT爆火 舆情概括:年初,ChatGPT凭借出色的聊天能力以及惊人的准确率风靡全球,频频登上热搜。据媒体报道,在上线两个月间便已月活破亿,被投行瑞银集团称为“史上增长最快的消费者应用”。 https://maimai.cn/article/detail?fid=1818305300&efid=YAv7G7KirK3askH8V_paNA
6.整合营销传播案例海底捞王老吉是中国最著名的中草药饮料品牌之一,其整合营销传播案例是一个非常值得关注的行业事件。本文旨在通过详细分析王老吉的整合营销案例,展示其在行业内的成功经验,并探讨其对于市场营销的启示和价值。 我们来看一些引人注目的数据。自1997年起,王老吉作为一种具有降火清热功效的中草药饮料,在中国市场上广受欢迎。截至王...http://www.a-yes.cn/zhyx/26934.html
7.海底捞拒绝给棉花娃娃过生日事件传播分析澎湃号·湃客海底捞拒绝给棉花娃娃过生日事件传播分析 ? 近日,一网友在小红书发帖称,自己凌晨和朋友去海底捞就餐,想给自己的“棉花娃娃”庆生,多次询问后服务员表示“不可以”,并且用餐期间的服务态度非常一般。该网友认为,因为自己带着棉花娃娃,才受到了服务员的冷落。https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_25125696
8.味千拉面“骨汤门“事件舆情分析知识库味千拉面“骨汤门“事件舆情分析 味千拉面作为食品行业的知名品牌,一直以来以“有营养“著称,汤底的高钙、高营养的特点是其主要宣传点,“一碗汤的钙质含量更是牛奶的4倍、普通肉类的数十倍”的宣传语更是被广大食客所熟知。而恰恰就是味千拉面最引以为傲的汤底,近期被爆出涉及虚假宣传,所用汤底并非现场熬制,...https://www.shichangbu.com/article-2513-1.html
9.幼教之殇:红黄蓝幼儿园虐童事件舆情监测报告艾媒大数据舆情管控系统数据显示,截至11月24日13时,北京红黄蓝幼儿园虐童事件相关舆情信息迅速增加,且负面情绪持续扩大。该事件负面舆情信息占比49.82%,中立占43.12%,正面则占7.06%。 尽管事件引发社会各界广泛讨论,但由于公安机关暂未发出官方案件公布,大部分媒体都保持中立对事件进行报道和分析。其中,部分媒体报道深度...https://www.iimedia.cn/c810/59810.html
10.海底捞事件电商百科海底捞事件 8月25日,一直是餐饮界“神话”的海底捞北京两家分店被曝光后厨脏乱,老鼠爬柜子,扫帚与餐具一起清洗的情况。消息一出,一片哗然,海底捞官方也在第一时间当日连发2份声明。 为了暗访,记者从入职第一天起,就陆续在后厨洗杯间、配料房、上菜房、水果房、洗碗间、洗杯间等各处发现了老鼠的踪迹,有的老鼠...https://www.ebrun.com/dsk/194.shtml