1、开篇即承认错误，毫不避讳媒体报道属实。
2、强调一贯重视食品安全，处理结果要公之于众。
3、道歉。
4、明确告知详细处理结果的查看地方。
5、再次表达自责和歉意，顺便感谢曝光的媒体。
6、谈到自身管理问题，愿意承担责任。但有信心改进，且已在整改中。
7、欢迎监督，感谢监督。
稍微了解媒体新闻稿写作的人士，均知新闻文体，是有“华尔街日报体”、“倒金字塔体”、“新华体”等标准化体例格式的。
1、两个涉事门店已开始自查整改；
2、主动积极配合政府的监管调查；
3、欢迎媒体和顾客检查；
4、找防虫害公司专业性整改；
5、涉事门店服从法律法规；
6、员工勿慌，管理有责。海底捞没有背锅“临时工”。
7、全体海底捞门店服从法律法规整改。
8、每项整改点名道姓落实责任人。
2、公关界名言：塞翁失马，焉知非福。任何危机里，都藏着好处。
第一篇：“快”。第二篇：“暖”。
这篇更炸更燃。
危机公关三大黄金法则第二条，就是转移负面事件的注意力，不要成为舆论讨论的焦点。只是，这在一般人的常识里，觉得无异于痴心妄想。
危机公关三大黄金法则第三条，危机事件的解决过程，毫无保留呈现给社会大众，但也显得很专业复杂，一般社会大众不会感兴趣了解细节的。有兴趣了解细节的，早就去查知乎问答或维基百科了。
三、海底捞老鼠门事件的评价
事件发生后，海底捞的公关部门做了下面的几件事情：
2.随后2个小时，海底捞发出了一份处理通报：
关于这两份通告（致歉信和处理通报），业内普遍给出了超高的好评。
第二份通告（处理意见）发布了更具体的七条措施，包括暂时关停两家涉事的门店、主动向政府主管部门汇报事件进展、欢迎消费者前往门店检查监督、迅速与第三方虫害治理公司研究整改措施等。这一份处理有两个最大的亮点，第一，每项整改点名道姓落实责任人（都是高层）；第二，不忘安抚基层员工，涉事门店员工无需恐慌，责任在管理层，在公司董事会，海底捞没有背锅“临时工”。
可以说，这两份通告，没有一味的护犊子，也没有出现常见的甩锅，而是扛下绝大部分，这在中国企业以往的危机公关中，这样的态度相当罕见，这也是获得业内好评的根本原因。
3.联系媒体转移视线
随后，海底捞的公关部门联系自己熟悉的媒体以及国内有影响的媒体发声，让广大吃瓜群众的视线不再是海底捞的食品安全，而变成了海底捞的公关活动，努力树立海底捞负责、担当的形象。
4.发动水军混淆视听
水军的存在，不需要讳言，每每遇到重大的危机事件，公关公司或部门都会发动水军，有目的、有步骤的控制公众话题，控制舆论的导向。
这一次海底捞的危机公关也不例外，具体的过程不需要赘述。