6月19日21时10分，用户“飞燕走壁”发布一则抖音视频，内容为“头一次见吵胖东来的人”据胖东来调查报告描述，视频长度为54秒，内容显示是在时代超市称重台，顾客全程大声呵斥一名男员工，言辞激烈，包含伤人话语以及手部直指动作。期间员工有简短话语回复、被值班班长劝阻，只是低头没有发声，旁边有几名其他员工进行劝阻。该视频目前已不可见。
苗建信息分析发现
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舆情脉络梳理
胖东来“自曝”顾客与员工冲突的调查报告，并没有引发其他次生负面舆情，反而获得大量舆论支持，甚至带火了多条老板正能量言论的热搜。
A6月29日晚，许昌市胖东来超市有限公司在其抖音官方账号，发布了一份关于顾客与员工发生争执事件的调查报告。报告长达8页，不仅有封面和目录，还对处理方案做了详细说明。该回应引发网民热议。
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对于品牌维护和危机公关，胖东来事件最重要的启示就是唯有及时反应、实事求是、公开透明才是化解负面舆情的良策。
大河报
众所周知，胖东来被誉为商超界的“天花板”，核心在于它的服务理念做到了知行合一，为行业树立了标杆。本次焦点事件的核心问题仍是关于商超服务标准和员工尊严，这是一个企业文化的厚度，也是对员工负责的温度。
银川述评
此次发布顾客与员工争执事件的调查报告之所以引起热议，核心原因仍是在于企业一以贯之以人为本的理念得到体现，遇到问题不偏袒不苛责，尊重事实，真实行动，这比任何形式的公关效果都好。这些工作都是基于事实基础上的反映，没有夸大，也没有推诿，让人信服就在这里。
@互联网三爷：这绝对是危机公关舆情回应的说明书了。我也是从事了品牌舆情公关多年的，这还是第一次见如此详细的调查报告。有点有面，有奖有惩，有理有据，公开透明，对超市负责人、员工、顾客雨露均沾，既解决了顾客的诉求，又维护了员工的正当权益。
@新闻姐：这一点真是难能可贵，看到了顾客的愤怒，也看到了员工的委屈和受到的伤害，正视问题不推诿不护短，但也不会为了息事宁人，以牺牲员工的人格尊严和正当权益来一味讨好顾客，该维护的必须坚决维护力挺。好的服务不是跪舔式的，而是挺直腰杆的，这样的服务才能真正赢得顾客的尊重和员工的忠诚。
赞扬企业价值观：顾客至上，但不是盲目的至上；不是一味的认为服务者就是错；这样的公司才是以人为本。
胖东来的公关在众多企业中是独一份：在互联网上这么详细的调查报告还是第一次见；第一次看到有公司坚持调查，还员工一个清白的；这年头，竟然还有企业维护员工的人格和尊严，好久没在职场听到这两个词了；除了胖东来，你再给我找一个发委屈奖的企业出来；这哪是调查纠纷，这是给所有企业上课。
具有调侃、反讽其他公关事件的意味：首先人家承认是自己的员工，不是临时的，也不是外聘的；比一线明星处理的都好；胖东来写了八页，xx大学写了八行。
想让胖东来在全国开店：好企业啊，就是不能开我这来；真的觉得胖东来一点都不好，因为离湖南太远了；胖东来有啥了不起的，有能耐到我家小区门口开一个让我看看实力；胖东来哪都好，就是南通没有。
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历史案例回顾：2017年海底捞老鼠门事件
显然海底捞面对食品安全问题相比胖东来的顾客员工纠纷问题，舆情燃点更低，公众讨论度更高，对品牌的损害程度更大。但是殊途同归，苗建信息总结了两个事件在应对方面的一些共同点，为企业危机公关提供参考意见：
1.不回避问题，认错担责，公开透明：都选择不回避，直接认错，公示后续处理措施和对应的负责人姓名。海底捞坦然承认情况属实，民意迅速反转，舆论导向偏向正面；胖东来的调查报告有点有面、有理有据、滴水不漏、面面俱到，引人称赞。