假如你走进任何一家亚朵酒店,不管是checkin还是看书,或者逛商店,没过多久,一定会有服务员端过来一杯茶。
有顾客说:“去年去武汉出差,第一次盲选了亚朵,进门出门各一杯茶,离开的时候知道我们去机场,硬生生追出来塞了两瓶水,有一种回老家之后奶奶生怕你渴的即视感。”
这个茶是去年6月亚朵酒店推出的自家产品,名字就叫“亚朵村的茶”,目前已基本覆盖所有门店,免费提供给所有在店内停留超过1分钟的人。你也可以在酒店的生活馆和线上商城买到它。
“一般情况下,我们都觉得前台毫无疑问会把这个人请走。结果这个前台果然向老人走过去了,但不是要赶走老人,而是给他奉上了一杯茶。”
在这个温暖的故事背后,亚朵所做的事情叫“场景营销”,康韦说,“在房间和大堂这两个空间中,我们摸索出了几十个与客源接触的触点,这都是交易机会,基于这些,我们再对服务进行了产品化设计。“
所以我们可以看到:给客人奉上一杯茶,这既是服务,也有产品。
就像“亚朵”这个名字的来由一样,“亚朵村的茶”也有一段自己的故事:
2017年,康韦和创始人耶律胤一起重返亚朵村去拜访,发现那里有很大的茶园,基本是野生的状态,海拔很高,虽然茶园生长得很好,但因为当地交通非常不便,很难把它运出来。然后亚朵就开始想办法把这个茶叶推向市场:把所需要的技术、设备包括专家都找到了,还跟村、乡甚至州政府做了很多沟通。最后就形成了“亚朵村的茶”这个产品,它本身是普洱茶的一个茶种。
茶本身的故事加上用户在酒店喝茶的故事,这就为后期的内容营销打下了非常好的基础。
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