迄今，协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。
厦门佰翔酒店集团成立于2009年，是厦门翔业集团旗下以中高端酒店的自建、自营、品牌及管理输出为主导业务的全资酒店产业，是海西独具主导影响力的酒店集团。佰翔酒店集团依托母公司翔业集团（原厦门国际航空港集团）民航背景，发挥独有的产业链优势，为客户提供轻松、便捷、独特、尊贵的商旅体验，实现机场服务与酒店服务无缝对接，为住店客人提供缤纷航空特色服务。
厦门佰翔酒店集团的母公司——厦门翔业集团，是一家跨地域、多元化的大型国有企业集团，集团立足于发展以客货流服务为主导的关联产业，深度开发并合理配置资源，形成元翔、佰翔、万翔和兆翔四大品牌，着力打造机场(码头)、酒店、供应链与物流、置业、食品、快线、建筑智能以及传媒等八个产业。作为中国服务业500强企业之一，连续多年入围“中国500最具价值品牌”榜。
厦门佰翔五通酒店龙岩冠豸秘谷佰翔度假酒店
福州海瀛湾佰翔度假酒店福州空港佰翔花园酒店
南京佰翔花园酒店上海佰翔花园酒店
在品牌发展过程中，佰翔酒店集团充分依托母公司机场、码头、旅游、物流等产业优势，聚焦机场及城市交通枢纽和具有特色自然资源的城市和区域，以厦门为原点，立足福建，布局全国，从自建、自营开始稳步发展，为佰翔酒店品牌向轻资产管理输出转型奠定了坚实的基础。迄今为止，佰翔酒店集团旗下拥有佰翔、佰翔度假、佰翔琨烁、佰翔花园、佰翔家等5个品牌，已投资建设和签约管理酒店项目22个，客房总数逾6800间，主要分布在上海、江苏、福建等中国省级行政区，遍布全国11个城市。佰翔酒店集团秉承着“城市绿洲上善若水”的品牌理念，“自然、自在、自善”的品牌价值观，以“创造亲近自然、启迪心灵的旅居文化，尽责社会，备受尊重”为己任，致力于为宾客营造具有地域人文特色的旅居体验，提供温馨体贴、细致顺畅的精致服务，尽享令旅途惬意而活力焕发的佰翔之旅。与此同时，佰翔酒店品牌也得到了越来越多业内的认可，获得了“中国饭店集团60强”、“中国最佳酒店管理集团10强”、“中国最具品牌魅力酒店集团”、“中国最具发展酒店品牌”、“中国酒店业最佳业主”、“最受消费者欢迎中国民族品牌酒店集团”、“最佳雇主”等多项行业殊荣。
特色领域
从1996年开业的第一家厦门空港佰翔花园酒店至今，佰翔品牌已深耕机场酒店领域二十余载。关于机场酒店服务类型，针对机场酒店住客“高周转、强目的”的便捷需求，在地理位置不可变的条件下，佰翔酒店提供“高坪效、重客房、重早餐”的基础设施设备以及“便捷、独特、尊贵”的航空特色服务。
厦门空港佰翔花园酒店厦门佰翔软件园酒店
关于机场酒店服务人员安排，针对机场酒店办理入住高峰时段及办理退房高峰时段合理安排服务人员，尽显商旅便捷。
关于机场酒店服务效率，通过“数字转型，平台发展”运用设施设备智能化不断提升服务效率，尤其是商旅报销开票业务、快速退房业务、客房送物服务等，打造智慧酒店，一站式保障住店客人“食、住、行”的店内服务便利，协同厦门文旅机构保障“游、购、娱”的问询便利。
△厦门佰翔五通酒店
关于机场酒店服务人文特色，机场酒店作为外地旅客抵厦的一张名片，背负着充分展示当地文化的使命。厦门佰翔五通酒店是福建省首家拥有私家海滩与会展中心的高端酒店，紧邻厦门通往金门的重要口岸五通客运码头，作为海洋主题都市休闲新地标海峡新岸的重要组成部分，也是承载新海峡文化的对台重要交流平台。无处不在的海洋元素贯穿于整个酒店，从建筑规划到细节设计，充分体现了“店在景中，景在店中”的风格定位，酒店自身即是旅游目的地，彰显了厦门作为海滨城市的独特魅力。
“打开舱门到房门”酒店航空特色服务
佰翔酒店集团发挥产业链优势，协同母公司机场资源，联动兄弟公司元翔快线，打造地空无缝对接的航空特色产品。佰翔酒店集团航空特色服务包括佰翔酒店空港大堂服务、佰翔商务登机服务、佰翔贵宾室服务、头等舱休息室服务。形成“空——地——空”的服务链，发挥独有的产业及成熟的配套服务体系优势，实现“打开舱门到房门”的地空服务无缝对接。
1、无缝的全产业服务链
到达
随着飞机在厦门机场降落，贵宾接驳车驶向对应的到达廊桥，作为需预约的收费服务，贵宾室工作人员在舱门持接机牌，恭候客人的到来。客人通过贵宾接驳车送至贵宾休息室后，由专人为客人提取行李，客人可在贵宾室享用福建茶水茶点、与合作方洽谈、稍作休息后再前往酒店。
空港大堂
未通过贵宾室抵达的宾客可前往位于厦门机场国内到达厅的佰翔酒店空港大堂，提供酒店预定、快速入住、行李直达酒店等服务。此外，离开时持“佰翔酒店空港大堂服务卡”，更能享受值机、安检、候机、登机各环节上的便捷服务。
厦门T3航站楼佰翔空港大堂
厦门T4航站楼佰翔空港大堂
穿梭巴士
元翔空港快线以福建机场、火车站、码头为节点，打造以多式联运为特色的客运网络，构筑环路模式平台，网络布局已覆盖全省并延展至周边省份。元翔快线可提供付费的轿车、商务车、大巴等多种车型接送机快线服务，终结机场排队打车，扩大全集团营收点，让商旅客人出行更加高效。此外，酒店提供需预约的免费接机服务，以及固定时段的免费机场穿梭巴士送机多样选择。
酒店内航空特色服务
酒店外航空特色服务
佰翔航空特色服务包括佰翔酒店空港大堂服务、佰翔商务登机服务、佰翔贵宾登机服务，实现机场服务与酒店服务的无缝对接。
佰翔酒店空港大堂服务：佰翔酒店空港大堂位于厦门机场国内到达厅，提供酒店预定、快速入住、行李直达酒店前台等服务，同时客户持“佰翔酒店空港大堂服务卡”，更能享受值机、安检、候机、登机各环节上的便捷服务；
佰翔商务登机服务：客户持“佰翔商务登机服务卡”，到达机场后就可在指定的值机柜台办理乘机手续，通过指定的安检通道快速过安检，在佰翔厅候机室轻松候机；
集团通过酒店内及酒店外航空特色服务内外联动，连环提升住店客旅途体验，发挥独有的产业及成熟的配套服务体系优势，实现“打开舱门到房门”的地空服务无缝对接。
2、成熟的配套服务体系
中央预订体系
400-10-96363预订平台为客户提供全年无休7*24小时航空业务、物流业务、酒店业务咨询及产品预订服务，让客户聆听微笑，用声音传递真情。拨打热线不仅可以预订佰翔酒店集团旗下所有酒店的客房、餐饮、宴会会议产品，以及机场贵宾休息室、专车服务等产品，还能查询航班信息、登机常识、防疫政策，提供一站式服务。
△厦门海丝臻品佰翔琨烁酒店
全产业会员体系
佰翔酒店集团旗下成员酒店可享受翔业尊享会的忠实宾客会员体系，翔业尊享会通过整合旗下“四大品牌，八大产业”的产品资源及会员权益形成的一个会员共存、利益共享的集团会员体系，专享优惠与礼遇涵盖食、住、行、购等多方面。目前已有190万的会员群体，融合了八大产业，资源丰富，加入会员可享有各产业公司折扣、积分等优惠与礼遇，为不同客源群体提供超低购物、酒店预订、便捷乘机等一站式预订及出行的尊享服务。
翔会通过定向营销推动各等级会员的流通转化，提升流通消费比例，以多种方式的数据应用进行精准营销，协助酒店集团成员公司获取高价值客户。活动后期增加短链接、推文二次营销助力，最大化提升了活动效果，完成“活动——转化——消费”的生态闭环，实现机场旅客向酒店旅客的精准转化。
翔业尊享会会员平台运营至今，已逐步从整合向生态阶段发展。未来，翔会将继续发挥“流量蓄水池”的作用向酒店等各产业赋能，通过会员生命周期管理、会员标签、分级运营等形式，充分发挥翔会平台支撑作用，协同输送会员，力求构建多元化、全方位生态会籍，打造覆盖集团全产业链的客户资源价值体系，增强竞争合力。
厦门佰翔酒店集团深耕机场酒店领域，深度挖掘机场酒店旅客需求，实现“打开舱门到房门”航空特色服务，为客户提供轻松、便捷、独特、尊贵的商旅体验，在“四型机场建设发展大会”等众多行业盛会中广受业界认可。结合“平安、绿色、智慧、人文”的四型机场标准，打造与之配套的“四型酒店”，实现地空服务无缝对接。