心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书
心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过
实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
当我们积累了新的体会时，写心得体会是一个不错的选择，这样
可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么心得体会怎么写才能
感染读者呢？下面是小编精心整理的酒店客房管理心得体会范文（精
选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店客房管理心得体会1
谈到客房服务管理的问题上各人有各人的见解，每个宾馆也是根
据各自的具体情况有着不同的管理方法。本人自97年宾馆管理专业毕
业后就进入均瑶集团均瑶宾馆，十年来一直从事客房服务管理工作，
对客房的服务管理工作情有独衷，从中也学到了不少的东西。结合均
瑶宾馆重新开业后的工作经历，通过自己多年来的切身体会和经验，
浅谈自己对客房服务管理的心得与大家一起探讨和共勉。
客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它为客人提
供的服务很多，所要求的标准也各不相同，要管理好客房，需要把握
好管理的“度”。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有
帮助：
一、管理靠控制、效果见细节
回顾客房的各项工作能否正常运转，结果能否达到标准的要求，
最重要的还是工作过程的控制与管理。因为工作过程控制的合理与准
确，管理是否到位，决定了服务工作结果是否符合标准，能否让客人
满意。谈到服务工作过程的控制与管理的重要性，我深有感触，对客
人来讲，客房最基本的、也是最关键的是卫生情况是否干净。宾馆都
会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进
行相应的培训。
但在平时的工作中，部分员工清扫房间时，会有意无意地缩减规
定的流程，降低清洁的要求，这就需要客房的管理者在工作巡查时，
达到清洁工的标准，发现缩减流程、降低清洁要求的，立即让员工按
标准返工。之前，就曾发生过房间袋装茶叶未按规定的要求补充，被
新入住的客人投诉;清扫整理住客房时，只是更换了棉织品和易耗品，
未按要求清理房间卫生，结果也被客人投诉。因此客房服务工作过程
的控制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大。
二、待客如家人、服务现爱心
在上面我们提到客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场
所，它不仅为客人提供的星级标准服务，有时还要为客人所提供的特
殊的服务，这样要求我们不仅要有专业服务知识和技能，更要我们对
待客人象亲人，服务过程要有爱心。我们曾碰到有位客人来住宿，入
住不久，就反映肚子痛，起初以为是受凉引起的，我让服务员给客人
提供毛巾热敷，但并不见好转，不多久就见客人脸色惨白，手发青，
并伴有呕吐，我看到客人这种情况，马上安排员工直接将客人背出酒
店送往医院抢救，幸好送得及时客人经救治身体己无大碍。第二天，
客人的朋友特意找到我们，对我们的服务和帮助表示感谢。
三、个性化服务、添温馨稳客源
随着社会的发展，宾馆酒店行业的竞争也越来越激烈，为了不被
淘汰，宾馆不能只观注标准化的服务，需要拓展个性化服务，确立自
身的服务特色和特点，以区别与同行，由此吸引顾客来消费。我们推
出为带小孩的客人提供给小孩免费洗衣的服务和商务客提供免费大瓶
淋浴用品的服务，从而吸引并稳定了一批顾客。
四、团队合作、主动配合
客房的各项工作完成情况如何除了部门管理人员的努力奋斗，还
需要宾馆其他部门的配合。以往客房的很多工作都是被动的等其他部
门来配合协助，我们改变这种想法，化被动为主动，同其他部门积极
联系沟通，了解他们的工作情况与进度，从而调整客房的一些工作的
开展，使客房的各项工作开展得更加顺利。如我们通过主动和销售前
台部门联系，了解客房预订及抵达情况，合理安排不同房类的客房地
毯清洗工作。
以上是我对客房管理的几点心得，要想做好客房的管理工作除了
自身对工作的总结外，还需要增强对酒店管理知识的学习和积累，同
时也要与同行多沟通交流，这样才能使我们的服务工作更上一层楼。
酒店客房管理心得体会2
回顾20xx年的工作，本人觉得有许多的收获和体会。为了明年部
门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对