旅游业在这一浪潮的带动下，产业融合趋势愈加明显，表现为一是新型业态不断出现，如工业旅游、会展旅游、农业观光旅游、医疗旅游等；二是新型产业功能逐步显现，如旅游景区兼具养老、医疗等功能；三是新型企业组织结构不断演进，如旅行社集会议组织、咨询、人力资源管理、展览策划于一身等。但我国的旅游产业融合还处于起步阶段，旅游产业融合不够成熟，受制于旅游产业融合发展的实际。旅游业进行产业融合的过程中，产业价值链不断被解构和重组，并表现出生产性现代服务业特征，其本质是一种创新。融合产生的效应反映在多方面：行业竞争格局发生演变，出现系统集成商和具有双边特征的平台企业，非物质资源取代自然资源推动旅游业发展，旅游业出现模块化迹象，跨行业人才成为稀缺资源等。
同时，信息技术对旅游产业的渗透，促进旅游产业本身及要素产业之间的融合发展与创新，提升产业在市场培育、质量管理、营销模式、咨询服务等领域的运行效率与效益，推动旅游增长方式的转变。旅游业技术水平的不断提高，又为旅游业融合发展注入新动力。应培育与加快发展旅游发展所需的信息流、资金流、技术流、人才流，提高旅游产业运行效率。
3旅游景区典型的经营模式
4我国旅游集团典型的经营模式
中国旅游企业的集团化发展是伴随中国改革开放和经济发展而开始的，更多的体现了一种政策导向性。在行政力量的强力整合下，中国旅游集团的骨干力量开始形成。自20世纪90年代末期以来，以国旅集团、中旅集团、中青旅集团、华侨城旅游集团为代表的国资传统旅游集团获得了长足发展。地方强力整合的以北京首都旅游集团、上海锦江国际集团、西安曲江旅游集团为代表的旅游企业集团发展如雨后春笋。同时，在国家行业结构调整、主业集中整合的背景下，新的旅游集团不断涌现。随着旅游集团企业的发展，我国本土的旅游集团的成功商业模式开始固化并自我复制，这些成功模式的“裂变”效应大大推动了整个产业的集团化水平。较为成熟模式如“旅游+地产”、“旅游+会展”、“旅游综合体”“旅游+航空”等多种模式，这些模式大大推动了旅游集团的规模扩展和区域布局。旅游集团作为旅游产业先进生产力的代表、旅游商业创新的探索者与产业使命的践行者，在中国旅游的发展历程中承担了引领者的角色，发挥了核心和主导的作用，承担了旅游国际竞争国家队的角色。
第二，大力借鉴产业融合带来的定位漂移区间，促使企业的旅游产品从单一型向复合型转变，实现从单一的观光型产品向满足多种需求的主题产品、休闲度假产品和个性化产品转变。产业融合对经营模式发展的影响产生于一个或多个不同的价值链环节，重新组合成一条新的价值链。在产业融合的条件下催生的新的产业价值链必将对企业的经营模式发展产生影响。
第三，旅游企业作为旅游产品的供给者，需在突出经营特色产品和服务的基础之上，加快完成从单体型经营到链条化运作方式的转变。因为不同年龄、收入与不同文化层次的消费者出游目的更加多元化，旅游者的消费心理更加理性，旅游者的活动空间、活动范围以及活动频率更加灵活多样，这就决定了旅游企业经营模式创新的必要性与必然性，以丰富产品体系和增加相应的供应能力。
第四，进一步培育壮大企业集团，提高企业创新的集成能力。企业作为产业融合的主体，其实力的大小和创新能力的高低对能否实现产业融合起着关键的制约作用。因此，需要整合好企业内外部的各种有形和无形资源，加强市场策划和营销手段的运用，提高集团化运营的水平，引导市场消费方向变化，克服响应产业融合中需求方面的障碍，促进新型产业的成长和市场份额的提高，在传统的旅游要素基本架构上，以横向和发散性的思维去拓展业务和创造企业业务的增值空间。
第六，产业融合使得旅游企业的经营边界不再局限在传统的景区、酒店和旅行社等业务范围内，企业经营模式的创新需要具有融合战略观、跨行业驾驭能力、多业务水平的人才才能实现。因此，要跟随产业动态调整人才队伍，采取多种方式加快综合型人才的获取和培养，尤其是下大力气培养创造性的领军人才。
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一、智慧旅游的概念
2015年召开的全国旅游工作会议提出“让旅游业充分融入互联网时代，用信息技术武装中国旅游全行业”，即所谓的“515战略”。这标志着我国智慧旅游时代的到来，必将对统旅游产业产生颠覆性的作用。
二、传统旅行社经营模式
我国现行的旅行社盈利模式主要靠低买高卖，即由旅行社出面与景区、酒店、餐厅等签下协议价，然后以低于景区、酒店、餐厅等的实际售卖价格卖出去，以赚取中间价差。与这种模式非常相似的是贸易零售，也就是随处可见的小卖部形式。即从批发商处以批发价进货，然后加一点价再售卖给消费者，这是一种低门槛模式，可复制性强，最终形成低利润模式，而在这种低利润，可复制性强的模式下，只能靠服务态度、好的环境、更优惠的价格才能做强。但是。这种模式有无法做大的局限性。
三、智慧旅游对传统旅行社旅游的影响
（一）同质且单一的旅行社经营模式受到挑战
建立在信息技术平台上的智慧旅游模式，其在线预订和网络营销的不断扩张必然对传统旅行社依靠口碑、关系的营销模式产生巨大打击。特别是兴起的手机在线预订，给旅游业带来了巨大的移动终端消费市场，正在以前所未有的速度改变消费者的旅游模式。截至2015年10月，去哪儿网、携程、艺龙等客户端的累计下载量分别为1500万、1000万和800万。智慧旅游的最大优势是能够让消费者拥有足够的自我选择空间，消费者可以更具自己的实际需要为自己量身定做专门的旅游行程与计划，相比之下，旅行社不能发挥消费者的主观能动性与自我选择权，因而，传统的旅行社在面对智慧旅游的冲击，只有设计更具个性的产品才能留住消费者。
（二）越来越多的人选择自由行
2中国旅游研究院在2013年了有关中国自由行的发展报告，报告中提到几组数据：2010年我国有17.5%的消费者选择团体旅游，而有多达82.5%的消费者选择自由行的方式旅游，且有6.9%的农村户口消费者选择团体游，93.1%的农村活口消费者选择自由行。可以看出，我国自由行散客市场具有广阔的发展空间，这也意味着传统的旅行社经营方式遭到了巨大的挑战。
（三）传统模式的旅行社规模有待改变
智慧旅游的出现，特别是依附智慧旅游的自由行实现了跨越更大的地域自主规划行程以及旅行，这在旅行社层面上是的旅行社跨区域的大规模发展成为可能。传统旅行社受制于资源、信息的本质范围，只能在特定的区域内，因而使规模化发展成为难题。旅行社的作用更像是旅游中介的作用。智慧旅游可以将旅游资源、组团业务、旅游产品设计开发、销售、旅游服务等传统经营业务在信息技术平台上运行，打破了区域壁垒，旅行社可以在不同的区域建立自己的资源和产品采购、销售和服务，既可以组织招揽游客，也可以在不同区域接待游客，从而使得旅行社可以实现不同区域的同盟或连锁经营。
（四）智慧旅游对旅游业传统岗位的影响
四、结语
关键词：携程旅游网品牌服务平台
携程旅游网是一家吸纳海外风险投资组建的高科技旅游服务公司，1999年初正式开通携程旅游网站，现已发展成为国内最大的旅游电子商务网站。因而，研究其在新形势下的发展策略对携程旅游网有着重要的战略意义。
加强携程品牌的影响力
以携程领导地位的品牌吸引更多的供应商和更多的合作机会。加深目前的合作关系，并发展更多的合作伙伴，以获得更多客户。加强与各地知名旅行社、运输企业、各大酒店之间的合作关系，在可以获得更多客户的同时，又可以为客户提供更多、更方便的服务。
维持更吸引人的积分兑换活动，并加强对客户的服务力度，以保持客户的忠诚度。现代顾客需要的是个性化服务，网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。
扩大酒店供应商网络
在继续针对中高档酒店市场，巩固该消费市场，为该消费层次的顾客提供更优质的服务的同时，开发中低档消费市场，适度的的选取一些资质较好、服务理念较新、卫生条件较好的中低档酒店与之签约。为广大的网络客户提供中、高、低档各种选择。
在主要城市加强与酒店的关系与供应商网络。主要城市的旅游消费量极大，携程公司的绝大多数业务都发生于此。与主要城市的酒店、供应商加强联系，有助于形成一致的利益群体。在市场面前荣辱与共，降低成本，共担风险。
发展有潜力的区域性市场与二线城市。有潜力的区域性市场与二线城市虽然在携程公司的盈利系统中处于相当次要的地位，但是市场是可以开发的，消费是可以引导的。随着我国改革开放的深入，人们生活水平的提高，这些城市居民用于旅游方面的开支将越来越多，紧紧抓住这个市场，发展有潜力的区域性市场与二线城市将有利于携程公司盈利突破现有的规模，产生新的增长点。
增加保留房（携程与酒店签订协议每天提供给携程一定量的房间，保证在房源紧张时，客人在别的地方无法定到房间时，也能从携程处获得房间）。
扩大机票与其他产品的供应
国内航空市场的利润空间较小，携程公司作为其，在极小的利润空间中难以有所作为，而国际市场相对于国际市场利润空间较大，顾客多以相对富有为主力，在这样的利润空间中，随着销售量的增加，费用和利润都将会有不同程度的增加；推广航空公司推出的机票加酒店package或与航空公司合作，通过与航空公司的合作，借助航空公司原有的客户网络、酒店网络、供应商网络，在低成本中进一步发展为旅客提供更为廉价、优质的旅游成品。同时，通过旅游组合，发展当前流行的自助旅游，给予旅游者更多的选择；提供给目前强大的酒店预订客户机票与度假产品。
加强交易与服务平台
在网络方面，继续升级软件与网上信息以吸引更多的网友、客户，并通过各种渠道提高携程网的使用。在客户服务方面，招收高素质的客户服务人员，发展人性化服务理念，推行大客户服务客户经理制，建立携程客户VIP俱乐部，在服务上突出特色，区别于其他的旅游网络。交易操作方面，加强客户基础信息功能，如记住客户的旅游习惯和交易方式。尽量提倡客户在网上预定。目前约30%客户在网上交易。给予更多积分或其他形式的奖励。
关键词：经营模式；乡村旅游；优缺点
一、乡村旅游经营管理的模式
1.自主经营或分散经营模式。
1.2优缺点。个体户自发开展旅游服务，利益驱使个体户们的经营积极性较高，只有提升服务水平才能吸引顾客消费，才能获得更好的收益，实现更大的价值；与外来者产生矛盾的可能性不高，权责分配容易发生的问题因为自主经营原因而减少；个体户更爱惜家乡环境，所有更有利于地区环境保护，有利于乡村文化传扬，体现当地风味。规模扩大，经济利益必然带来竞争加剧，面对竞争时，由于经济因素、文化素养、观念等因素的参差不齐，个体户会采取极端方式，如大肆进行价格战；资金和技术又是旅游规模进一步扩大的瓶颈，资金和技术的充足会促进乡村旅游的发展，然而又不希望引进外资。
2.业户与公司结合的模式。
2.2优缺点。这种经营管理模式是基于解决家庭年产承包责任制下单位农户经营规模小与大市场要求之间的矛盾，其可以把国家经济政策和市场政策具体运行到公司运行管理中，更好地实现公司指引农户行为，把产品服务的一体化过程有机结合，使得农户生产运行行为与市场紧密联系，组成经济实体。其具备单一农户不具备的各方面素质优势，可以满足农户的需求，提升农户各方面素质，有利于农村各方面的稳定，推进社会主义新农村建设。这种经营管理模式可以集中利用公司在市场信息等方面的优势，农户的自身特色优势，有效结合二者，克服各种缺点和弊端，链接市场。然而，农户数量是巨大的，能够匹配的公司数量不足，这样农户就不能根据市场进行选择。就二者合作中地位而言，公司拥有资金技术信息等各方面的优势，熟悉市场变化，熟悉政府政策，把握销售渠道，而农户各方面均处于劣势，且为了获取有利地位，农户之间恶意竞争现象时有发生，所以农户处于不利地位。农户提供的产品服务相对形式单一，质量保证不能保证统一高标准，而且服务水平参差不齐，需要公司进行培训，这些无形中增加了公司负担，沟通不适当，容易造成矛盾。
二、业户、公司和社区相结合的模式
2.优缺点。业户、公司和社区相结合的模式是一种升级，其可以保证效益的均衡化分配，其间的企业只负责管理经营，不直接提供旅游服务，而业户是直接提品服务的主体，这样可以保证业户的效益。这种经营管理模式可以更好地继承弘扬乡村文化，延续乡村特色，因为这种模式中的一切参与者都是当地人，他们更加珍惜生活的土地，而且可以把当地特色风情挖掘出来，三者之间相互制约的关系体现了社会主义发展提倡的原则，权责分配均衡，相互监督和合作，实现共赢的局面，安定有序进行。虽然这种模式是改进版，但适应具体运行中还是暴露一些问题，伴随着游客增加，旅游规模就得扩大，资源就得开发，服务水平也得提高，需要开发更多的旅游项目，这都需要大量资金支持。这里的企业毕竟规模有效，资金远远达不到要求，就不能满足现实的需求，矛盾就会产生。虽然权责分明是业户、公司和社区相结合的模式的追求，但具体实施过程中还是有不和谐情况发生，公司需要统一安排游客，而业户想用其他标准，这就导致公司和业户之间矛盾的产生。而且公司掌握着资金流向，有时候会发生利益分配上的问题。
三、整体租赁模式
四、其他经营模式
乡村旅游经营管理模式除了上文五种经典模式之外，还有以下几种模式，一般都是上述模式的演进和变化。
2.旅游社、村旅游协会组织、公司和政府相结合的模式这种经营管理模式的特点是全方位照顾各方面的利益，因为其充分考虑到农村旅游业发展的各方面参与者的利益，这也有利于发挥他们各自的优势，如企业开拓市场、旅行社管理、政府规划等，这有利于发挥各方优势，有效避免分歧产生，为农村旅游业发展提供动力。
3.业户、公司和政府相结合的模式这种模式是为了避免公司和政府相结合模式存在的风险，更好地发挥政府职能而发展起来的，其更强调政府调控能力，充分发挥公司经营能力，发挥业户主动性。
4.个体农庄模式。这种模式是以具有能力业户为基础发展起来的，多表现为个体户，这种模式可以带动地区致富，但一般规模不大。随着我国经济社会的发展，人们各方面需求不断增加，农村旅游大势发展，遍地开花，但发展情况各式各样，水平不等。造成这样情况的原因是多方面的，但最主要的原因是经营管理模式，只有解决好这个因素，才能合理利用各方面资源，促进农村旅游可持续发展。
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[关键词]旅游者；旅行模式；地方经济；塔尔寺
一般认为，旅游业的发展可以从以下3个方面推动地方经济：一是旅游者在旅游目的地的直接消费；二是旅游收入在目的地经济中的渗透；三是目的地居民收入增加后产生的消费需求。而旅游者的目的地消费是旅游业经济效益的源头和基础。
1LCF模型
卢等人于1993年提出概念化的LCF模型，该模型将旅游者的空间旅行行为划分为以下几种：(1)单一目的地(singleDestination)模式：旅游者只到一个目的地旅行，在途中停留只是为了加油、吃饭和休息；(2)线型(En—route)模式：旅游者到唯一的目的地进行旅游，但是有可能访问靠近游线的其他旅游吸引物；(3)基地(BabeCamp)模式：旅游者直接到达基地所在地，然后对附近的旅游目的地进行一日游，每天晚上返回基地；(4)区域旅行(RegionalTour)模式：旅游者到一个区域，访问该区域的众多目的地，并在这些地方过夜；(5)旅行链(TripChains)模式：旅游者在一个更大范围的旅行过程中访问数个不同的地区和众多的旅游目的地。
2塔尔寺旅游基本情况
塔尔寺是青海省最为重要和著名的旅游吸引物，位于湟中县鲁沙尔镇西部，距离省会西宁市25千米，有宁塔高速公路与西宁相通(见图1)。塔尔寺是藏传佛教格鲁派(黄教)重要圣地，是宗喀巴大师诞生之地，是藏传佛教文化和艺术之宝库，是安多藏区最有影响力的宗教活动中心。据统计，2003年塔尔寺共接待游客112.04万人次，2004年共接待游客132.3万人次，而2007年仅1-7月就已经突破百万人次。
塔尔寺旅游表现出明显的淡旺季特征。每年2月、5月及10月是塔尔寺旅游的黄金月份。游客人数和门票收入明显高于其他月份。5月和10月受“黄金周”的影响显著，而每年正月的塔尔寺酥油花节，吸引了大量的游客，造成2月份左右游客数量反弹。
3调研方法
4调查结果：游客旅行模式与消费行为分析
4.1游客基本特征
通过对塔尔寺游客旅游目的的事先考察以及考虑到塔尔寺游客的旅游动机的多重性，问卷设置了观光游览、宗教朝拜、休闲度假和探亲访友4个动机选项，并让游客多重选择。调查结果显示，游客的旅游动机按照观光游览、休闲度假、宗教朝拜和探亲访友递减，比例分别为94％、34％、23％和5％。其中，通过x2检验显示出省内和省外游客的旅游动机在休闲度假、宗教朝拜和探亲访友方面均有明显的差异(见表1)，省内游客在这几项旅游动机上所占比重比省外游客要高得多。
4.2游客旅行模式分类
调查表明，在各种旅行方式中，区域旅行模式占据绝对优势，其比重占62％。单一目的地模式次之，占25％。旅行链模式和基地模式分别占11％和2％。
4.3游客旅行模式分析
游客旅行模式和一般变量之间的关系见表3。通过对表3分析，可以发现以下特征：第一，游客旅行模式并没有表现出明显的性别差异，说明性别与游客旅行模式没有多大联系。
第二，游客旅行模式表现出一定的民族成分差异。与汉族游客不同的是，藏族游客更多倾向于单一目的地模式，这与其中佛教朝圣者的比例较高有很大关系。当然，藏族游客样本的缺乏也限制了本文进行更为准确的分析。第三，游客旅行模式存在显著的年龄差异。20—30岁和30一40岁这两个主要年龄游客群在旅行模式上具有很高的一致性，调查发现该群体缺乏基地模式的旅行，其原因在于基地模式主要是由探亲访友型游客进行的，而20－40岁之间的游客没有这种类型的游客；超过50岁的游客不进行旅行链模式的旅行，这与老年人的身体素质不适合高原长途旅行有很大的关系。
本省游客往往将塔尔寺作为西宁市周边的一个当日往返的景区，旅行行为与一般城市居民游览本地的行为十分相似，主要是景区观光而其他类型的旅游消费相对较少。他们也会光顾湟中县内的其他一些旅游吸引物，如药水滩、多坝体育训练基地等，但这些吸引物与湟中县城缺乏旅游交通联系，从而使得本省游客，尤其是西宁游客，往往以西宁为中心来进行游览，湟中县城并未形成旅游交通节点。另外，这些吸引物与塔尔寺相比，缺乏足够的吸引力，难以形成规模效应。
4.4.2旅行模式与旅游消费
通过x2检验可以发现，如果以P=0.01为显著水平(x2=6.25，df=3)进行区分，那么游客消费项目在门票(x2=0.54)、香火功德(x2=4.80)、旅馆住宿(x2=2.09)和购物(x2=2.03)方面并没有表现出明显的差异。但在其他方面表现出明显的差异。
5进一步的讨论
一般认为，旅游业的发展会对当地经济产生较大的推动作用。但通过与湟中县旅游局工作人员的交流及笔者的实地了解来看，塔尔寺旅游对湟中县经济的促进作用十分有限。通过对塔尔寺游客旅行模式及其旅游消费的分析，大致可以了解其中一些重要原因，并据此提出一些相应的解决措施。
首先，湟中县内的游客基地型游客比例很低，游客的主流旅行模式是区域旅行模式、单一目的地旅行模式和旅行链模式。这3种模式往往将塔尔寺作为在湟中县的唯一目的地，而不是像基地模式那样对湟中县的多个目的地进行组合游览。目的地的缺乏导致了游客消费在地理空间上的单一性，具有很强的限制性。要改变这种局面，需要开发出新的具有吸引力的目的地。湟中县在这方面具有潜在的资源优势，这些资源优势尚未转变为现实的吸引力。具体而言，对本省游客来说，南朔山、群加国家森林公园都具有相当的吸引力，可以进行有效的整合，从而变一次旅程为单一目的地旅行为多目的地旅行。而对于外省游客来说，由于区域旅行模式或旅行链模式在短期内难以改变，而湟中县内除塔尔寺外又缺乏可以组合进这两种模式的景区，因此其关键在于丰富塔尔寺旅游的内涵，例如将环塔尔寺的八瓣莲花山(也是塔尔寺整体宗教氛围的重要组成部分)纳入塔尔寺旅游范畴，以及增加宗教节日和乡土节事活动等。