不知何时开始，脑海中突然顿悟了一个概念[这个世界是围绕“人”来运转的]。经过四年多的“刻意练习”产生了这个想法，故而想通过文字的表达出来。
作为一个互联网从业者，从身边的视角出发不难发现一些问题点：
“小明很懒，不想做饭也不想出门，于是有了「饿了吗」、「美团」”“小明很好色，但不好意思当面搭讪，于是有了「陌陌」、「探探」”……
随着行业的不断发展，互联网人不断地挖掘人的各种需求，在满足了人性最基本的属性之后，不断往上挖掘，也出现了各种五花八门的应用，这些应用总结起来其实就是“通过这些产品，解决用户面临的问题，从而便利人的生存、生活和生产”。当然这里《马斯洛需求层次理论》给我们进行了总结以及启发性的思考。
所以偶然的某天，我突然对心理学，对研究人有了兴趣，虽然还没开始读“弗洛伊德”、读“阿德勒”、读“荣格”。但看到“认知偏差”这一概念，故想结合自己的理解写一些东西，希望给大家一些启发性的思考，与君共勉。
认知偏差：一种系统性的思维错误。个人根据他们对世界输入的感知创造自己的“主观现实”，个人对现实的建构，并非客观输入，可能会决定他们在世界上的行为。因此认知偏差有可能会导致知觉扭曲、不准确的判断、不合逻辑的解释或者广义上的非理性，进而导致决策中的错误。
用户体验：在所处的场景中，用户使用产品、系统或服务过程中的主观感受（通俗来讲就是：这个东西好不好用，用起来方不方便）。
“不明确性效应”，是一种认知偏差，即个人在面对不确定或模糊的信息时倾向于选择已知的信息。这种偏差被认为是由对做出错误决定的恐惧或对未知事物的恐惧造成的。
人天生就在追求确定性，“确定性”意味着安全感，符合人最本质的心理属性。
故而：
在面向用户的产品设计中，我们应该倾向于让用户避免未知状态，通过添加明确的细节最大程度的减少用户的歧义，在用户进行决策的时候避免用户资讯不足的情况，从而提高产品的转化率。
如果（上图左）没有这句话呢？“创建星球”什么意思？难道“星球大战”嘛？从用户的视角来说，并非全部用户都会去点击尝试，或者能理解其中的意思，对应的按钮的CTR（点击率）比较而言，显而易见。
所以，给用户清晰的信息资讯避免让其有未知的体验，清除用户的不确定性，才是易用的产品体验。
例如：同一条牛仔裤出厂的时候成本都是100元人民币，分别批发给A和B两家服装店。A服装店开在菜市场附近，标价380元，路过的人都觉得它太贵。B服装店开在高端商场里面，同样标价380元，路过的人看到反而觉得它便宜（这里“锚点”是环境，即菜市场、高端商场）。
人性趋利，生活中绝大多数的人都会有占便宜的癖好，这一癖通常被利用在消费场景中，通过应用场景的认知偏差亦或者前后的优惠幅度来放大，进而促进用户做出有利于对方的决策。
在面向用户的产品设计中，我们应该营造出让用户占便宜的假象，通过优惠策略类似的方式，给用户营造感知假象，进而提高我们的GMV（总交易额）。
如（上图左）中价格直接传递给用户“￥61.3"，而（上图右）中价格在“￥63.4”的基础上，辅以“定价￥996.4折”，这里“定价￥996.4折”即是“锚点”，给用户的心理映射即是：价值99元的东西，我现在买只要花63.4元，赚大了呀。反观左侧“￥61.3”对用户来说我花这个价格只是买了对应价值的产品，不符合人性趋利的属性。如果你是用户，该怎么选择？
“注意力偏差”是一种认知偏差，发生在个体对某些刺激物的注意多于其他刺激物。它是一种选择性注意的形式，可由多种因素引起，包括先前的经验、情绪状态和环境线索。
研究表明，许多不同的因素会影响我们的注意力，从外部事件及外部刺激到内部状态。我们的注意力是有限的，为做出理想的决定，我们或考虑认知内的所有选择，并依次审查它们，然而，当注意力出现偏差的时候，我们最终会倾向单一刺激性或熟悉的选项。
故而，
大家对“闲鱼”的认知，即：闲置物品交易平台。所以买卖二手物品是深入人心。点击Tabbar中间的“卖闲置”之后，跳转的list界面，从上至下依次为：晒好物、高价回收、一键转卖、发闲置。
“获得性启发”是一种心理捷径，在评价一个特定的主题、概念、方法或决定时，依赖于某个人脑海中立即出现的例子。这种启发式的结果往往是一个人根据更容易回忆的信息做出决定。
例如：当问及“飞机是否安全？”的问题时，人们自然的会想起“马航MH370事件"，对飞机是否安全持否定态度。实际上飞机是最安全的交通工具之一，比我们常用的汽车、火车等交通工具要安全的多。
不知各位是否有类似这种体验：一直用Win系统，突然换成了Mac系统，对界面的关闭、隐藏、缩小功能使用起来感觉有些别扭。
使用Win系统久而久之会形成固定的操作习惯，关闭界面点击右上角，在突然接触Mac系统的时候还是会习惯性的移动鼠标至右上角。这是因为Win的操作习惯已经形成了用户固有的认知，在突然切换至Mac时用户还是按照记忆中的方式点击右上角。这就是“获得性启发”，用户在操作软件界面时，往往按照脑海中的记忆或是操作习惯进行操作，所以我们在进行界面方案设计时，通用的部件尽量不要创新，尽量避免与“获得性启发”相悖，做出与用户认知不想匹配的设计方案。
“从众效应”即人们做某事或相信某事主要是因为其他人在做或相信它，而不考虑他们自己的信念，常被称为“羊群效应”。
羊群效应Herdmentality：用于描述人们顺应更大群体的意见和行动的行为。它是一种群体思维（推荐：古斯塔夫·勒庞《乌合之众》），可以导致非理性的决定，可以在许多不同的环境中看到，如政治环境、商业环境和社交媒体。
当用户选定一款产品在下单时，影响购买的决策有很多，比如：“是不是买贵了”、“是不是正品”……得物APP的产品详情页，在价格旁边的辅助信息“XX人想要XX人付款”，点击进入二级页，最近购买产品的所有人都会呈现给用户。试想你是内个犹豫不决的用户，在看到这么多人想要&下单时，受“从众效应”的影响，会不会打消你的疑虑，加快购买的脚步呢？
“信念偏差”由于相信结论，而认为推理出该结论的过程是有道理且符合逻辑的。当人们根据自己现有的信念或假设，而不是根据证据或事实形成信念时，就会出现“逻辑自洽”的偏见，进而导致不正确的结论和决定。还可以理解为，判断一个论点的力量，不是根据支持结论的力度，而是根据我们自己认为结论的可信度。
例如：因为麻雀、鹦鹉、老鹰……都有羽毛，所以“会飞的动物都有羽毛”。那么蝙蝠呢？人们倾向于把自己可以实现逻辑自洽的结论判断为正确，反之判定为错误，导致信念的偏见。
“偏见盲点”即人们不能认识到自己的偏见。属于一种倾向，认为自己的偏见比别人少，或者不知道自己的偏见。
例如：某机构做过一项调研，超过150万美国白人参与此次调研测试，40%的人在测试前都明确表示自己崇尚平等，但测试结果却显示，他们对黑人抱有无意识的偏见。
“啦啦队效应”即人们在一个优秀的群体中比他们个人显得更有吸引力。由于当人们在一个群体中时，他们往往看起来更对称，有更多的面部表情，这可以使他们看起来更有吸引力。
例如：当一群拉拉队成员在表演节目时，她们比单独站着时显得更有吸引力。因为当她们在一个团体中时，她们更有可能面带微笑并与对方进行眼神交流，这可以使她们看起来更有吸引力。
在进入百度会员的续费界面的时候，映入眼帘的是一系列的附加产品，就好像是大街上吆喝的商家“送送送，只要买全都送”。
首先基于会员续费这一前置条件分析，由于产品放置用户的数据资产，文件存储需求较小的时候多数用户不会选择充值会员，所以续费与否的倾向是续费。
其次作为一个存储领域的产品，与其他领域的产品合作，捆绑销售，在“啦啦队效应”的影响下，用户会认为你的交易更加的划算，续费产品也会更有吸引力。
“选择支持性偏差”人们在回忆过去的决定时，倾向于自己的决定是正确的，即使与事实不符，大脑也会歪曲记忆，让该决定看起来是正确的。这种偏见经常出现，因为他们倾向于记住他们决定的积极方面，而忽略了消极方面。“选择支持性偏差”会导致人们一次又一次地做出同样的决定，即使这些决定不符合他们的最佳利益。
例如：假设你家有一只狗，你十分喜欢它，尽管它有时会在地板上大小便，你依然可以接纳并喜欢它，只因为它是你的狗，和你在一起有许多欢乐的时光。
在外卖平台点餐，经常用美团的人可能绕不开一个话题“会员”，冲了会员送的优惠券使用完了，可能还会选择加量包，在过往的记忆里可能一直存在一种“便宜了”、“优惠”这种印象，进而会不断地往复循环这种操作，即使有同类型竞品“饿了么”也会觉得自己花钱冲了会员肯定最为划算。类似这种情况即为“选择支持性偏差”，殊不知，同一店铺的同一套餐，在“饿了么”不用充值会员购买和在“美团”充值红包购买，两者价格“饿了么”更低（注：饿了么的红包抵扣是吃货豆兑换，下单即可领取吃货豆）。
人们倾向于为自己曾经做出的选择辩护，因为做了这个选择，所以认为它一定是正确的，眼中看不到其他解决问题的方式。
“知识的诅咒”即拥有高水平专业知识的人，可能会努力以一种让那些在该学科中知识或经验较少的人，能够理解的方式来解释概念或想法。通俗点说就是，懂得多的人很难从懂得少的人的角度去思考问题。
例如：在购买电子产品或者硬件产品时，在包装盒中都会给用户准备一些详细的说明书，有的还是多语言文本，可能有很多人不需要这些说明书，甚至可以自己动手改装。殊不知还有很多人没有说明书可能都用不起来产品。
在设计规则中设计师常说的“外婆规则”，即如果你的外婆都可以轻松的使用你设计的产品，那么你的设计就成功了。一个简单的上传操作，“A方案”单纯的一个“加号”示意和“B方案”中“加号+点击上传图片”的提示，比较而言，我认为B方案比较合理。对于理解能力比较高的人来说，一个简单的示意一个通用的符号，他们可能很轻松就能明白什么意思，但对于理解能力相对较低的人来说，认识起来可能就不那么容易。所以我认为“在目标用户群的前提下，设计应该向下兼容”，去向那些认知水平、理解能力不那么高的用户去匹配，试想如果他们都可以用，理解能力高的人肯定可以理解，反之则不然。
“诱饵效应”，即在面临选择，引入第二或者第三选项（诱饵）时，影响用户决策的现象。诱饵选项被战略性地设计成不如其他选项之一，使其对决策者的吸引力降低，同时使其他选项更具吸引力。
例如：一家商店可能会推出一种价格较高的商品，其性价比故意低于价格稍低的产品，目的是使价格较低的产品看起来更有价值，性价比更高。整体来看，诱饵效应是一个强大的工具，可以用来影响决策和行为，但重要的是个人要意识到它的影响，并根据自己的偏好和价值观做出决定。
在线文档的编辑于协同工具“语雀”，会员订阅提供给用户两种选项，即：专业会员和超级会员。超级会员的价格是专业会员的三倍多，提供给用户在专业会员的基础上增加了一些不疼不痒的功能，这些功能对大多数用户来说可能是不必要的，且性价比很低。整体看来“超级会员”像是一个诱饵，目的是在衬托专业会员的实际使用价值的性价比。
“默认效应”是指人们倾向于坚持默认的选项或选择，即使它不是最好或最理想的选项。这种效应经常出现在决策情况下，即人们有多种选择，但有一种选择被预先选为默认。
京东电商App在购物选择完成，进入支付界面，默认激活“京东白条”支付，说明平台鼓励用户使用“京东白条”，虽然有其他的选择，但用户必须要进行额外多一步或两步的操作，才能支付完成。这种情况对用户的使用体验是有影响的，但对于业务侧是十分具有价值的，毕竟哪家平台不爱金融呢？
所以，设计在我看来是平衡业务价值和用户价值的润滑剂。当然，如果调和不了两者，设计师应该拥抱业务价值，毕竟商业价值是公司所有人的共同方向。
“面额效应”存在两种说法：
当使用的货币面额较大，反而人们倾向于花更多的钱，因为人们认为大面额的货币更有价值，并不愿意将其分解成小的面额；
金钱额度相等前提下，小面额的货币总是比大面额的货币更容易消费；
例如：买一件奢侈品需要1000元人民币，人们更倾向于用10张100元人民币，而不是花100张10元人民币。因为100面额的钞票具备更大感知的价值，把它拆成小面额，会让人感觉在损失钱，试想给别人一打钞票和给人家几张钞票，那种感觉更能让人接受？
“知乎盐选”的会员订阅计划，提供给用户连续包月、连续包年、连续包季、季卡、年卡、月卡的服务。从用户视角来看，“花更少的钱得到更大的价值”这一点相信是大家一致的看法，那么“连续包月”19*12=228元/年、“连续包年”198元/年、“连续包季”232元/年、“季卡”272元/年、“年卡”238/年、“月卡”300元/年，这么多选项，在可随时取消订阅的前提下，一次性花费200元左右充值大面额的年费会员，还是选择30元/月的月费会员。如果你是用户会怎么选择？
总体来说，面额效应可以影响用户的决策过程，并在各种用户体验场景中影响他们的消费习惯。
“抖音”的抖币充值模块，1元人民币=7枚抖音币。站在同理心的角度从用户视角出发，当你无意间刷到一个你感兴趣的主播，并为他所讲的内容而为之赞叹（例如：“东方甄选的董宇辉老师”），是否会有想打赏的冲动？如果有的话你是选择冲值1元人民币的抖币，还是面额更高的选择呢？相信绝大多数人都会选择前者，毕竟1块钱在现在能做的事情不多，对用户来说也无关痛痒，所以说“小面额的货币总是比大面额的货币更容易消费”。
从体验的视角来看，个人非常喜欢“抖音”的做法，默认将“1元”充值的选项置顶并选中，提前预判用户的高频选择，提高用户的充值速率，同时也不影响用户进行其他的选择操作。
例如：在超市购买大米的时候，人们可能更倾向于选择标有"有机"或"全天然"标记的大米，而忽略没有此类标签的大米，即使这些大米的营养价值和味道都一样。“差异偏见”使人们相信贴有“有机或全天然”标签的大米更健康或更好，即使它不是这样，但消费者乐意去为其买单。
首先从数据分析侧“漏斗模型”的概念，我们来解构一下一个用户购买一台笔记本电脑的过程：
第一层：用户在众多的品牌中选择“Apple”（筛去大部分用户）；
第三层：确定购买意向，但不确定购买那个型号？
第四层：确定型号及配置准备下单（横向性价比选择，流失部分用户）；
第五层：支付，完成购买；
“同理心差距”，指人在情绪紧张、激烈等情绪起伏的时候，无法从情绪跟自己不同的他人（或平时自己），他们的视角去思考。
例如：经常会有一些失恋的人做出极端或是比较令人匪夷所思的行为举止，让人大呼惊叹。因为我们在理智的状况下，没有办法去和他们共情，从他们的视角设身处地的思考他们为什么会做出这些行为举止。
“同理心差距”强调了考虑决策和行动的情感影响的重要性，无论是对自己还是对他人。通过认识到同理心差距的可能性，个人可以做出更明智的决定，并采取措施减轻负面的情感结果。
设计师为了追求差异化和独特性，可能会创造一个十分难以浏览或者理解的用户界面，因为他们没有和弱势群体&低认知用户共情，站在他们的视角去思考操作界面的难度，低估了用户在使用时候的挫折和困惑。
“同理心差距”会导致负面的用户体验，因为设计者或开发者未能充分考虑他们的选择对用户的情感和使用影响。对于公司和设计师来说，在设计产品或策略时，应该以用户为中心设计方案预防同理心缺口，与用户产生共鸣并考虑他们的使用操作和情感体验。
“禀赋效应”，指当人们拥有或占有某件物品或者事物，那么就会倾向于高估这些物品或事物。“禀赋效应”植根于“损失厌恶”的概念，它表明人们对失去东西的痛苦比获得东西的快乐感受更强烈。
例如：当小明的公司发了1000元的礼品卡，短期之内小明没有购物的需求，所以想把手中的礼品卡出售，问的几家回收礼品卡的商户，有的给9折、有的88折、有的85折，仔细算下来什么都没做，直接损失了100多元，虽然用不到但小明还是决定不出售留着自用。
人们对其拥有的东西的预期价值比他们在没有拥有这些东西的情况下要高，而且即使提供更高的价值或价格，他们也不愿意放弃这些对他们没有价值东西。
“本质主义”即个人或群体具有固有的或基本的特征，这些特征决定了他们的身份和行为。这表明，某些特征、行为和能力是天生的，不能被社会或环境因素所改变或影响。
结合“第一性原理”来看本质主义：
“第一原理”思维，也被称为"从第一原理推理"，是一种解决问题的方法，它涉及将复杂的问题分解成其基本组成部分，然后从头开始重建。在本质主义的背景下，第一原理思维涉及识别系统或问题的基本组成部分或属性。
在设计一个新产品时，第一原则思维可能涉及识别满足客户需求所必需的基本特征，同时消除或尽量减少增加不必要的复杂性或成本的非基本特征。这种思维方法可以帮助简化设计过程，降低成本，并提高产品的整体质量。
例如：埃隆·马斯克在研发特斯拉第一辆车“TeslaRoadster”（第一辆使用锂离子电池的汽车）的过程中，曾因为锂电池的成本过高而阻塞，在其“第一性原理”的思维模式下，令人将锂电池的构成元素采购回来自研电池，最终才将电池的成本打下来，突破重重难关将“TeslaRoadster”推向公众视野。
UI（用户界面）设计的本质主义，指的就是一个简单而直观的界面，把重点放在对用户信息的传递和完成任务所需的基本特征和功能上。结合本质主义，从内容和界面上来看AppleiCloud产品设计，iCloud将用户需要知道的关键信息或资料的内容，通过卡片化的方式，简洁直观的界面直接呈现给用户，一目了然，清晰易懂，不失为一种好的产品体验。
“极端预期”指个人对未来事件或结果有不切实际或过于乐观的预期的倾向。当现实与他们的期望不一致时，这种情况可能导致失望、沮丧和其他负面情绪。
例如：刚走出大学的学生，每个人怀揣着自己理想，希望找到自己期望的高薪和憧憬的工作，然而在面对社会的现实以及就业市场的压力，在现实和理想的冲突之下，所有的幻想破灭，就会产生极大的心理落差。这种情况下的负面情绪的力量会导致一部分人“躺平”丧失斗志，其实每个人的一生中都会有那么辛苦的几年，努力跨过去，你的人生将更加的辽阔。
试想这么一个场景：用户做了一些列复杂操作之后，进行提交操作，界面出现倒计时50s并开始读秒，30s过后，界面提示“404”。试想用户如果遇到了这种情况该是一个怎么样的心情？
所以，基于现有的情况，在“倒计时”阶段做一些趣味性动画，缓解用户的等待焦虑。在404情况出现后，给用户说明为什么出现这个情况，并给与一些解决问题的方案，是不是会在一定程度上缓解用户的沮丧心情呢？
“功能固着”，当一个人不能超越其典型的功能或特征来看待一个物体或一个问题时，就会产生这种偏见。换句话说，个人的思想被"固定"在物体的传统或预期用途上，而没有考虑其他用途。它限制了一个人看到一个物体可以被用于其预期目的以外的方式的能力。
例如，如果一个人需要一个锤子来在墙上挂画，而他们只有一个订书机，他们可能不会考虑使用订书机作为替代工具，因为他们固定在订书机只用于订纸的想法上。这种认知偏见也可能发生在解决问题的情况下，一个人因为固定在传统的或预期的方法上而无法看到其他的解决方案。
在此之前触屏技术是成熟的、3G网络已经问世、iPod已经获得成功，打破“功能固着”超越这些功能本身，将其融合破界创新，成就了iPhone这一划时代的产品，截止2022年，iPhone占全球智能手机份额15.6%。
功能上的固定性会阻碍创造力和解决问题的能力，因为它限制了一个人跳出框框思考和考虑其他观点的能力。
“聚焦效应”描述了个人如何倾向于过分强调一个情况的单一、突出的方面，而忽视其他重要因素。这会导致个人做出错误的决定或判断，因为他们过度受到一个特定方面的影响，而没有考虑更广泛的背景。
总的来说，聚焦效应是一个需要注意的重要认知偏见，因为它可能会阻止个人看到更大的画面，并做出明智的决定。
不知道各位有没有一种感觉？“淘宝”这类电商平台好像懂你一样，总会在首页推荐你感兴趣的商品。这就不得不提到“千人千面”的算法逻辑，个人认为（没有具体考证）“淘宝”根据用户的浏览足迹和购物历史，对用户进行个性化的产品推荐。这就会产生一种“聚焦效应”，即用户只看到他们过去购买和感兴趣的产品，这有可能会收窄他们对其他感兴趣产品的接触面。
整体来说，“聚焦效应”会以各种方式影响用户体验，可能会造成对世界的偏见或有限的认知，并限制对不同观点和经验的接触。