三级妇幼保健院评审标准（2016年版）
为落实《国家卫生计生委关于妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理的指导意见》（国卫妇幼发〔2015〕54号）精神，加快建成功能健全、服务完善、管理规范、运行高效的妇幼健康服务体系，建立完善妇幼保健机构评审评价体系，促进妇幼保健机构加强自身建设和管理，更好地履行妇幼公共卫生职能，不断提高医疗保健服务质量，保证医疗保健服务安全，提高妇幼保健机构整体服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗保健服务需求，在总结以往妇幼保健机构评审和日常管理经验的基础上，制定本标准。
本标准从妇幼保健院发展方向、辖区业务管理、服务流程、服务质量与安全、社会评价等多角度对妇幼保健院实施考评；充分体现以妇女儿童健康为中心，为妇女儿童提供安全、便捷、优质的妇幼健康服务，保障妇女儿童健康。
本标准共6章68节，设置320条标准与监测指标。
第一章至第五章共61节277条标准，用于对三级妇幼保健院实地评审，并作为妇幼保健院自我评价与改进之用。
第六章共7节43条监测指标，用于对三级妇幼保健院的运行、服务质量与安全指标的监测与追踪评价。
本标准适用于三级妇幼保健院，其他妇幼保健机构可参照使用。
特别说明：在本标准中引用的疾病名称与ICD-10编码采用人民卫生出版社出版的《疾病和有关健康问题的国际统计分类》第十次修订本第二版（北京协和医院、世界卫生组织、国际分类家族合作中心编译）。在本标准中引用的手术名称与ICD-9-CM-3编码采用人民军医出版社出版的《国际疾病分类手术与操作》第九版临床修订本2011版（刘爱民主编译）。
第一章保证妇幼保健院正确的发展方向
一、坚持妇幼卫生工作方针，保证正确的发展方向
（一）坚持“以保健为中心、以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主”的妇幼卫生工作方针。
（二）是由政府举办、不以营利为目的、具有公共卫生性质的公益性事业单位。
（三）以妇女儿童为中心提供妇幼健康服务，强化公共卫生服务责任，突出群体保健功能。
（四）按照全生命周期和三级预防的理念，以一级和二级预防为重点，为妇女儿童提供从出生到老年，内容涵盖生理和心理的主动、连续的服务与管理。
二、建设规模、功能和任务符合区域卫生规划
（一）功能任务和定位明确，保持适度规模。
（三）本院建设和内部设置体现保健和临床相结合的发展模式。围绕孕产保健、儿童保健、妇女保健、计划生育技术服务优化配置内部资源，服务流程合理，科室设置规范。
（四）产科、新生儿科等重点科室专业技术水平在本省、全国同行业优势明显；服务能力和质量处于本省或全国前列。
（五）有承担本辖区妇产科、儿科专业急危重症和疑难疾病诊疗的设施设备、技术梯队与处置能力，能提供妇产科、儿科急危重症和疑难疾病诊疗服务。
（六）医技科室服务能满足本院医疗保健服务需求，重点专业水平和质量处于本省前列。
三、承担政府指令性任务
（一）将对口支援基层医疗保健机构纳入院长目标责任制与本院年度工作计划，有实施方案，专人负责。
（四）建立院前急救与院内急诊“绿色通道”有效衔接的工作流程。
第二章辖区妇幼健康业务管理质量与持续改进
一、管理组织
（一）有院内负责辖区妇幼健康业务质量管理的组织，院长为第一责任人。
（二）职能部门履行指导、检查、考核、评价和监督职能。
二、管理质量与持续改进
（三）制订辖区妇幼健康服务质量管理和持续改进方案并组织实施。
（四）开展妇幼健康政策和业务培训，适宜技术推广。
（五）受卫生计生行政部门委托，依法对《出生医学证明》进行业务管理。
三、妇幼健康服务网络管理
（一）协助卫生计生行政部门健全辖区内妇幼健康服务网络，收集分析网络运行信息。
（二）协助卫生计生行政部门建立辖区内提供妇幼健康服务的各级各类医疗卫生机构分工协作机制，并对其开展的服务进行技术指导和质量控制。
（三）协助卫生计生行政部门建立辖区孕产妇和新生儿急危重症转诊网络。
四、妇幼健康信息管理
（一）有负责信息管理的部门，建立信息管理机制。
（二）协助卫生计生行政部门建立区域妇幼卫生信息平台和数据中心。
（三）具有良好的信息安全策略、安全手段、安全环境及安全管理措施，保证妇幼健康信息安全。
（四）对妇幼健康信息进行质量控制和分析利用，为卫生计生行政部门决策及妇幼健康服务的开展提供数据支持。
五、妇幼健康教育与健康促进
（一）有健康教育科，负责健康教育与健康促进工作，职责明确。
（二）制作并发放妇幼健康教育材料。
（三）开展多种形式的健康教育活动，并对健康教育效果进行评价。
（四）建立辖区妇幼健康教育工作网及协作机制，为辖区培养妇幼健康教育人员。
（五）建立妇幼健康教育评价机制，对健康教育效果进行评估并持续改进。
六、妇幼公共卫生服务项目管理
（一）落实国家项目管理方案，协助卫生计生行政部门制订项目实施方案。
（二）协助卫生计生行政部门对妇幼公共卫生服务项目进行培训、督导及实施效果评估，持续改进项目工作。
（三）推广应用妇幼公共卫生服务项目成果。
七、群体筛查服务质量管理
（一）建立辖区妇女儿童主要健康问题、高危孕产妇和高危儿筛查网络和管理机制。
（二）对从事筛查工作的人员进行技术培训，对筛查工作进行管理。
（三）对群体筛查工作进行质量控制，持续改进筛查质量。
八、母子健康手册制订、使用与管理
（二）对母子健康手册的使用进行培训、监督、指导，持续改进工作质量。
九、托幼机构卫生保健管理
（一）落实《托儿所幼儿园卫生保健管理办法》等要求。
（二）对辖区托幼机构卫生保健工作进行业务指导与业务培训，持续改进工作质量。
第三章妇幼保健服务质量安全管理与持续改进
一、质量管理组织
（二）医疗、保健、护理等管理职能部门组织实施全面医疗保健质量管理与医疗保健安全管理工作，并落实持续改进方案，承担指导、检查、考核和评价医疗保健质量管理工作，严格记录，定期分析，及时反馈，落实整改，并建立多部门质量管理协调机制。
二、质量管理与持续改进
（一）有医疗保健质量管理和持续改进总体方案，涵盖结构质量、过程质量、结果质量的关键监控指标及考核办法。有医疗保健质量关键环节、重点部门、重点时段管理标准与监控措施。
（三）强化“基础理论、基本知识、基本技能”培训与考核，把“严格要求、严密组织、严谨态度”落实到各项工作中。
（四）建立医疗保健风险防范确保就诊者安全的机制，严格执行《医疗质量安全事件报告暂行规定》，按规定报告质量安全（不良）事件与隐患缺陷，不隐瞒和漏报。
（五）建立医疗保健质量控制、安全管理信息数据库，为制订质量管理持续改进的目标与评价改进的效果提供依据。
三、医疗保健技术管理
（一）提供与功能和任务相适应的医疗保健技术服务，符合法律、法规、部门规章、规范性文件和行业规范的要求，符合医疗机构诊疗科目范围要求，符合医学伦理原则，技术应用安全、有效。
（三）有医疗保健技术风险预警机制和医疗保健技术损害处置预案，并组织实施。对新开展医疗保健技术的安全、质量、疗效、经济性等情况进行全程追踪管理和评价，及时发现并降低医疗保健技术风险。
（四）开展的科研项目符合法律、法规和医学伦理原则，按规定审批。在科研过程中实行全程质量管理，充分尊重受试者的知情权和选择权，签署知情同意书，保护受试者安全。
四、住院诊疗管理
（一）由具有法定资质的医务人员按照制度、程序与病情评估/诊断的结果为就诊者提供规范的同质化服务。
（二）根据现有医疗保健资源，按照现行临床诊疗指南、疾病诊疗规范、药物临床应用指南及临床路径规范诊疗行为；用单病种质量管理等质控指标，监控临床诊疗质量。
（三）每位住院患者均有适宜的诊疗方案/计划（检查、药物治疗、手术治疗、康复治疗等），由高级职称医师负责评价与核准，并记入病历。
（四）有院内、外会诊管理制度与流程，对重症与疑难患者实施多学科联合会诊，提高会诊质量和效率。
（五）为出院患者提供规范的出院医嘱和康复指导意见。
五、患者安全管理
（一）确立查对制度，识别就诊者身份。新生儿、婴幼儿必须佩带腕带。对入院患者采用唯一编码管理。
（二）确定在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤。
（三）建立并实施患者风险评估及手术安全核查制度。确保手术安全，防止手术患者、手术部位及术式发生错误。
（四）执行手卫生规范、落实医院感染控制的基本要求。
（五）加强药品管理，提高用药安全。
（六）临床“危急值”报告制度。
（七）防范与减少患者跌倒、坠床、烫伤、呕吐物吸入窒息等意外事件发生。
（八）防范与减少患者压疮发生。
（九）建立质量安全（不良）事件报告制度；妥善处理质量安全（不良）事件，并对质量安全（不良）事件进行质量持续改进。
（十）患者参与医疗保健安全活动。
六、孕前保健管理
（一）按《孕前保健服务工作规范（试行）》要求开展孕前保健工作，有孕前保健工作制度、人员职责与工作常规。
（二）孕前保健服务的工作人员、设施设备、技术服务符合《孕前保健服务工作规范（试行）》的要求。
七、孕期保健管理
（一）按《孕产期保健工作管理办法》和《孕产期保健工作规范》等要求开展孕期保健工作。
（二）孕期保健的工作人员、设施设备、技术服务符合《孕产期保健工作管理办法》和《孕产期保健工作规范》的要求。
八、产前诊断技术管理（可选）
（二）设有产前咨询及遗传咨询门诊。尊重孕妇知情选择权利。有专人定期进行产前诊断术后及产后随访。对产前诊断的资料和标本有专人保管。
（三）加强产前诊断质量全程监控管理，科室质量与安全管理小组，能用质量与安全管理制度、岗位职责、诊疗规范与质量安全指标，定期评价质量，促进持续改进。
九、人类辅助生殖技术管理（可选）
（二）实施人类辅助生殖技术应当遵循知情同意原则，并签署知情同意书。涉及伦理问题的，应当提交医学伦理委员会讨论。
（三）建立健全技术档案管理制度，有专人定期进行随访。
十、高危孕产妇管理
（二）开设高危孕产妇门诊，制订主要病种诊疗常规，对高危孕产妇实行专案管理。
（三）有高危孕产妇识别与救治技术的培训方案和计划，定期开展孕产妇危重症评审。
十一、分娩管理
（三）分娩室设置应布局合理，符合管理规范要求。
（五）选择合理分娩方式。有阴道助产及剖宫产手术前评估和审批制度，规范管理急诊剖宫产手术，降低非医学需要剖宫产率。
（六）依照诊疗规范进行各项诊疗及操作。
（七）分娩时有具备新生儿复苏能力的医护人员在场，有危重情况时新生儿抢救的制度和流程。
（八）具备对危重孕产妇及时救治的人员、设备、药品、设施和场所，有相应的技术规范和操作规程。
（九）有《出生医学证明》签发与资料存储的场所，有管理和签发流程、工作制度、填写规范并落实。
十二、促进自然分娩
（二）按规定配备助产士，对助产人员进行定期培训，提高助产技术服务水平。
（三）开展促进自然分娩知识技能培训与健康教育，将促进自然分娩纳入孕妇学校常规教学内容。
十三、促进母乳喂养
（二）开展母乳喂养知识技能培训与健康教育，将促进母乳喂养纳入孕妇学校常规教学内容。
（三）有预防和处理婴儿呛奶、窒息的措施并落实。
（四）设有配奶间，为无法实行母婴同室的新生儿获得母乳提供方便。
十四、新生儿病房和新生儿重症监护室管理
（二）新生儿重症监护室的患者入住、出科符合指征。实行“危重程度评分”，定期评价收住患儿的适宜性及诊疗质量。
（三）按照新生儿诊疗规范及指南进行各项诊断、治疗及新生儿疾病筛查。有多学科联合查房和会诊的工作制度和流程。
十五、儿童保健管理
（二）按本院执业范围和业务部门设置要求开展儿童保健服务。建立儿童保健服务常规及主要疾病的诊疗常规和操作规程。能解决儿童保健疑难问题，并给予规范的治疗和指导。
（三）按照卫生计生行政部门要求，做好儿童保健表、卡、册登记管理，并总结分析，提出对儿童保健工作的意见和建议。
十六、高危儿童管理
（二）设立高危儿专科门诊，开展高危儿童筛查、监测、干预及转诊服务工作，制订主要病种诊疗常规，具备相应的设备设施，对高危儿实行专案管理。
（三）有高危儿识别与救治技术的培训方案和计划，并组织实施。
十七、妇女保健管理
（二）按本院执业范围和业务部门设置要求开展妇女保健服务。建立妇女保健服务常规及主要疾病的诊疗常规和操作规程。能解决妇女保健疑难问题，并给予规范的治疗和指导。
（三）按照卫生计生行政部门要求，有妇女保健各种工作登记，定期总结分析，提出对妇女保健服务工作的意见和建议。
十八、计划生育技术服务管理
（一）执行卫生计生行政部门有关计划生育技术服务规范。有计划生育技术服务质量与安全管理制度并落实。
（二）禁止非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠。
（三）有计划生育技术服务诊疗常规和操作规程，有计划生育并发症处理常规，定期对医务人员进行培训。
十九、妇女儿童营养保健管理
（一）按照有关工作规范、技术规范开展妇女儿童营养保健工作。建立妇女儿童营养保健服务的转介机制和流程。
（二）提供营养评价、膳食营养咨询指导服务。有“住院患者各类膳食的适应证和膳食应用原则”，能提供满足治疗需求的膳食。
（三）对妊娠期糖尿病孕妇、更老年期妇女、早产儿、低出生体重儿、营养不良和单纯性肥胖儿童等妇女儿童营养性疾病的重点人群建立专案，进行诊断、干预评估和追踪随访，并提供个性化的营养健康教育。
二十、妇女儿童心理保健管理
（一）按照有关工作规范、技术规范开展妇女儿童心理保健工作。建立妇女儿童心理保健服务的转介机制和流程。
（二）提供儿童心理行为发育异常筛查和妇女儿童心理疾病的识别、心理咨询、心理行为异常康复指导和基本干预训练、心理健康促进等服务。
（三）对更年期综合症、产后抑郁、儿童智力发育障碍、运动发育障碍、儿童孤独症患者等重点人群建立专案，进行管理和追踪随访，并提供个性化的心理健康教育。
二十一、妇女儿童康复治疗管理
（一）按照有关工作规范、技术规范开展妇女儿童康复治疗工作。建立妇女儿童康复治疗服务的转介机制和流程。
（二）对妇女产后、盆底功能障碍和发育异常儿童等提供康复治疗前评估、康复治疗方案、康复治疗和指导、治疗效果评估。
（三）对妇女产后、盆底功能障碍和儿童脑瘫等重点人群建立专案，进行管理和追踪随访，并提供个性化的康复治疗健康教育。
二十二、妇女儿童中医服务管理
（一）按照有关工作规范、技术规范，设置中医诊疗科室，开展妇女儿童中医医疗保健服务。
（二）有中医诊疗规范，为妇女儿童提供具有中医特色的诊疗服务、特色护理、康复和健康指导等服务。
（三）将中医药服务的理念和方法融入到妇女儿童医疗保健服务中，建立妇女儿童中医医疗保健服务的转介机制和流程。
（四）中药房设置符合《医院中药房基本标准》；设置中药煎药室的，符合《医疗机构中药煎药室管理规范》等要求。
二十三、手术治疗管理
（二）有患者病情评估与术前讨论制度，遵循诊疗规范制订诊疗和手术方案，依据患者病情变化和再评估结果调整诊疗方案，均应记录在病历中。
（三）患者手术前的知情同意包括术前诊断、手术目的和风险、手术方式、是否输血、抗菌药物的使用、高值耗材的使用与选择，以及其他可选择的诊疗方法等。
（四）建立重大手术报告审批制度，有急诊手术管理措施，保障急诊手术及时与安全。
（五）手术的全过程情况和术后注意事项及时、准确地记录在病历中；手术的离体组织必须做病理学检查，明确术后诊断。
（六）做好患者手术后治疗、观察与护理工作，并记录在相应的医疗文书中。
（七）有“非计划再次手术”的监测、原因分析、反馈、整改和控制体系。
二十四、麻醉管理
（二）实行患者麻醉前病情评估制度，制订治疗计划/方案，风险评估结果记录在病历中。
（三）患者麻醉前的知情同意，包括麻醉方式的选择，麻醉中、麻醉后可能发生的意外和并发症及其他可能的选择。
（四）实施麻醉操作的全过程必须记录于病历/麻醉单中。
（五）有麻醉后复苏室，管理措施到位，实施规范的全程监测，记录麻醉后患者的恢复状态，防范麻醉并发症的措施到位。
（六）建立分娩镇痛、术后、慢性疼痛、癌痛患者的镇痛治疗管理规范与程序，能有效执行。
（七）建立麻醉科与输血科的有效沟通，严格掌握术中输血适应证，合理、安全输血。
（八）科室质量与安全管理小组能用麻醉工作质量和安全管理规章、岗位职责、各类麻醉技术操作规程、质量与安全指标来确保患者麻醉安全，定期评价服务质量，促进持续改进，确保患者麻醉安全。
二十五、医院感染管理
（一）有医院感染管理组织，医院感染控制活动符合《医院感染管理办法》等规章要求，并与本院功能任务及医疗保健服务相匹配。
（二）按照《医院感染监测规范》监测重点环节、重点人群、高危险因素及手术室、产房、母婴同室病房、新生儿病房等，采用监控指标管理，控制并降低医院感染风险。
（三）执行手卫生规范，实施依从性监管与改进活动。
（四）有多重耐药菌（MDR）医院感染控制管理的规范与程序，实施监管与改进活动。
（五）有细菌耐药监测及预警机制，各重点部门应了解其前五位的医院感染病原微生物名称及耐药率。
（六）消毒工作符合《医院消毒技术规范》、《医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌技术操作规范》、《医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌效果监测标准》的要求；隔离工作符合《医院隔离技术规范》的要求；医务人员能获得并正确使用符合国家标准的消毒与防护用品；重点部门、重点部位的管理符合要求。
（七）按照《医疗废物管理条例》要求，规范处理医疗废物。
（八）按照卫生计生行政部门的要求上报医院感染监测信息。
二十六、感染性疾病管理
（三）为医务人员提供符合国家标准的消毒与防护用品，根据标准预防的原则，采取标准防护措施。
（四）有专门部门或专职人员负责传染病疫情报告与管理工作，突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告规范，实行网络直报。
（五）定期对全体医务人员进行传染病防治知识和技能的培训与传染病处置演练，做好院内及责任区域内的预防传染病的健康教育工作。
二十七、医技质量安全管理
（二）加强药剂管理，规范药品采购、储存、调剂、制剂，保障药品供应和基本药物优先使用。
（三）麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等“特殊管理药品”以及终止妊娠药品、促排卵药品、抗菌药物使用合理，管理规范。
（四）医师按照《处方管理办法》要求开具处方，护士抄（转）录用药医嘱及执行给药医嘱遵守操作规程，开展处方点评和药物安全性监测工作，促进合理用药。
（五）配备临床药师，参与临床药物治疗，提供用药咨询服务，加强质量控制，促进合理用药。
（七）病理科符合《病理科建设与管理指南（试行）》的要求，服务项目满足临床诊疗需要。制订相应的制度、流程、诊断常规和标准操作规程，并遵照实施。有制度保证术中快速病理（含快速石蜡）诊断的规范、准确。为基层医疗保健机构解决病理诊断问题。
（八）放射影像和超声影像等医学影像科室的服务项目满足临床诊疗需要，提供24小时急诊影像服务。制订相应的制度、流程、诊疗常规和标准操作规程，并遵照实施。提供规范的医学影像诊断报告。
（九）由具备法定资质的卫生技术人员实施脑电图检查、肌电图检查、呼吸功能检查、心电图检查和腔镜检查等特殊诊疗服务，由具备专业资质的执业医师出具诊断报告，解读检查结果。
（十）落实输血管理的法律、法规和临床输血技术规范，制订输血管理文件并实施。落实临床用血申请及审核制度，履行用血报批手续，严格掌握输血适应证，做到安全、有效、科学用血。有控制输血严重危害（SHOT）的方案并实施。
二十八、病历（案）管理
（一）病历（案）管理符合《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范》、《电子病历基本规范（试行）》和《医疗机构病历管理规定》等有关法规、规范。
（二）门诊、急诊、抢救、留观、住院病历书写符合《病历书写基本规范》要求，按现行规定保存病历资料，保证可获得性。有病历书写质量评估机制，定期提供质量评估报告。保护病案及信息安全，防止丢失、损毁、篡改、非法借阅、使用和患者隐私的泄露。
（三）采用国家卫生计生行政部门发布的疾病分类ICD-10与手术操作分类ICD-9-CM-3对出院病案进行分类编码，建立科学的病案库管理体系，包括病案编号及示踪系统，出院病案信息的查询系统。加强电子病历建设。
二十九、护理管理
（一）建立三级（院-科室-病区）护理管理组织体系，实施护理垂直管理，按照《护士条例》的规定，实施护理管理工作。
（二）从事护理工作的护士均应取得相应资质。有护士管理规定、岗位职责、岗位技术能力要求。
（三）护士资源配备与机构的功能和任务一致，有护理单元护士的配置原则。以护理工作量为基础，对护理人力资源实行弹性调配，有紧急状态下调配预案。
（四）建立绩效考核制度，将考核结果与护士的评优、评先、晋升、薪酬分配相结合，实现同工同酬，优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。
（五）有护士在职继续教育计划、保障措施到位，并有实施记录。
（六）实行护理目标管理责任制，岗位职责明确，落实护理常规、操作规程等，有相应的监督与协调机制。
（七）根据分级护理的原则和要求，实施护理措施，有护理质量评价标准，有质量可追溯机制。
（八）实施“以服务对象为中心”的整体护理工作模式，优质护理服务落实到位，保障措施得力。
（九）建立并落实护理查房、护理会诊和护理病例讨论制度。
（十）对产房、产科病房、新生儿病房、手术室、重症监护病房（室）、消毒供应室/中心等特殊护理单元进行护理质量管理与监测。
（十一）有护理安全（不良）事件与隐患信息主动报告制度，进行成因分析，改进措施到位。有紧急意外情况的应急预案和处理流程，开展培训与演练。
（十二）为服务对象提供心理与健康指导服务和出院指导。
第四章服务流程管理
一、预约诊疗服务管理
（一）实施多种形式的预约诊疗服务与分时段服务，对门诊就诊者和出院复诊者实行中长期预约。
（二）有预约诊疗工作制度和规范，有操作流程，逐步提高预约就诊比例。
（三）运用大数据、云计算、可穿戴设备等技术，推进“互联网+妇幼健康”，改善就诊体验，促进群众健康管理。
二、门诊服务管理
（三）根据门诊流量调配医疗保健资源，做好门诊和辅助科室之间的协调配合。有门诊突发事件预警机制和处理预案，提高快速反应能力。
三、急诊绿色通道管理
（一）独立设置急诊科，合理配置急诊人力资源，配备经过专业培训、胜任急诊工作的医务人员，配置急救设备和药品，符合《急诊科建设与管理指南（试行）》的基本要求，并提供妇产科、儿科“24小时×7天”连贯不间断的急诊服务。
（二）落实首诊负责制，与合作的医疗保健机构建立急诊、急救转接服务制度。
（三）加强急诊检诊、分诊工作，有效分流非急危重症患者。有急危重症患者优先处置的制度与程序，落实急会诊制度，先抢救后付费，及时救治急危重症患者。建立妇产科、儿科急危重症等重点病种的急诊服务流程与规范。
（四）实施急诊分区救治、建立住院和手术的“绿色通道”，保障患者获得连贯医疗服务。
（五）科室质量与安全管理小组，定期评价服务质量，促进持续改进。
四、住院、转诊、转科、转介流程管理
（一）改善入院、出院、转诊、转科、转介服务流程，发挥保健优势，为就诊者提供全方位医疗保健服务。
（二）为就诊者提供办理入院、出院个性化服务。为急诊患者入院制订合理、便捷的入院流程。危重患者应先抢救并及时办理入院手续。
五、基本医疗保障服务管理
（一）严格执行基本医疗保障制度，有便捷的服务流程，严格收费管理，减少就诊者医药费用预付。
（二）公开医疗保健服务项目和收费标准，公示基本医疗保障支付项目。
（三）保障各类基本医疗保障制度参加人员的权益，强化参保者知情同意。
六、维护服务对象合法权益
（三）医护人员应接受过知情同意和告知方面的培训，能够使用服务对象及其家属易懂的方式、语言与其沟通，并履行书面同意手续。
（四）开展实验性临床医疗应严格遵守国家法律、法规及部门规章，有审核管理程序，并征得服务对象书面同意。
（五）有保护服务对象隐私的设施和安全措施，尊重民族习惯和宗教信仰。
七、投诉管理
（一）贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”，设立专门部门统一接受投诉，及时处理并反馈。
（三）对全体员工进行纠纷防范及处理的专门培训。
（四）定期分析投诉意见，持续改进医疗保健服务。
八、就诊环境管理
（一）为就诊者提供就诊接待、引导、咨询服务。
（二）急诊与门诊候诊区、医技部门、住院病区等均有统一、明显、易懂的标识。
（三）就诊环境清洁、温馨、舒适、安全。根据妇女儿童特点配备适宜的设施和儿童活动空间，设立无障碍通道和哺乳区。
（四）执行《无烟医疗机构标准（试行）》。
第五章机构管理
一、依法执业
（一）依法取得《医疗机构执业许可证》和《母婴保健技术服务执业许可证》等。提供的诊疗项目与机构执业许可证上核准的诊疗科目相符。科室名称规范。
（三）由具备资质的专业技术人员提供医疗保健服务，不得超范围执业。
二、明确管理职责与决策执行机制，实行管理问责制
（一）建立院内决策机制，实行院长负责制，重大决策、重要干部任免、重大项目投资、大额资金使用等事项须经院领导班子集体讨论，并按管理权限和规定程序报批、执行。决策过程应科学有依据。
（二）管理组织机构设置清晰合理，建立决策、控制、执行机制。各部门、科室及各级管理人员职责明确，实行管理问责制。院长定期召开联席会议，履行协调职能。
（三）管理人员了解和掌握有关法律法规和部门规章，参加管理知识教育与技能的培训。
三、人力资源与教育管理
（一）建立健全以聘用制度和岗位管理制度为主要内容的人事管理制度，人力资源配置符合功能任务和管理的需要。
（二）有卫生专业技术人员资质的认定、聘用、考核、评价管理体系，建立专业技术档案。
（三）有卫生专业技术人员岗前培训、住院医师规范化培训、继续教育和梯队建设制度并组织实施。
（四）实行业务人员轮岗制度，在孕产保健部、儿童保健部、妇女保健部和计划生育技术服务部内，设置相应岗位专职负责辖区群体保健管理工作，建立辖区群体保健管理人员和妇幼保健、计划生育技术服务人员定期轮岗机制，并纳入绩效考核。
（五）加强专科建设和人才培养，培养复合型人才，有学科带头人选拔与激励机制。
（六）有保障与鼓励群体保健人员从事群体保健工作的措施。
（七）贯彻与执行《中华人民共和国劳动法》等国家法律法规，建立与完善职业安全防护的措施、应急预案、处理与改进的制度，上岗前进行职业安全防护教育。
四、信息与图书管理
（三）实施国家信息安全等级保护制度，实行信息系统操作权限分级管理，保障网络信息安全，保护服务对象隐私。推动系统运行维护的规范化管理，落实突发事件响应机制，保证业务的连续性。
（四）图书馆基本设置和藏书数量能满足管理、业务、教学和科研的需要，提供网络版医学文献数据库检索服务。
五、财务与价格管理
（二）有规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项集体决策制度和责任追究制度。
（三）实行成本核算，降低运行成本。控制债务规模，降低财务风险，加强资产管理，提高资产使用效益。
（四）全面落实价格公示制度，提高收费透明度；完善医药收费复核制度；确保医药价格计算机管理系统信息准确。
（五）建立与完善内部控制，实施内部和外部审计制度，有工作制度与计划，对本院经济运行进行定期评价与监控，审计结果对院长负责。
（六）按照《中华人民共和国预算法》和财政部门、主管部门关于预算管理的有关规定，科学合理编制预算，严格执行预算，加强预算管理、监督和绩效考评。
（七）建立以公共卫生职能履行、服务质量与安全、服务数量和群众满意度为核心的院内部门和人员绩效考核制度。
六、医德医风管理
（一）执行《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》，尊重、关爱服务对象，主动、热情、周到、文明服务。
（三）开展本院文化建设。逐步建立起以妇女儿童为中心导向的、根植于本院理念的特色价值趋向、行为标准。
七、后勤管理
（一）有后勤保障管理组织、规章制度与人员岗位职责。后勤保障服务能够坚持“以妇女儿童为中心”，满足医疗保健服务流程需要。
（二）水、电、气等后勤保障满足本院运行需要。严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。
（三）为员工提供餐饮服务，为就诊者提供营养配餐和治疗饮食，满足就诊者治疗需要，保障饮食卫生安全。
（四）有健全的医疗废物管理制度。医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范。污水管理和处置符合规定。
（五）安全保卫组织机构健全，制度完善，人员、设备、设施要求符合规范。
（十）对全院各类外包服务质量与安全实施监督管理。
八、医学装备管理
（二）按照《大型医用设备配置与使用管理办法》，加强大型医用设备配置管理，优先配置功能适用、技术适宜的医疗设备。有社会效益、临床使用效果、应用质量、功能开发等分析。
（三）对医疗仪器设备使用人员进行操作培训，开展医疗器械临床使用安全控制与风险管理工作，定期对医疗器械使用安全情况进行考核和评估。
（四）用于急救、生命支持的仪器装备要始终保持在待用状态，建立全院应急调配机制。
（五）加强医用耗材（包括植入类耗材）和一次性使用无菌器械管理。
九、应急管理
（一）遵守国家法律、法规，严格执行各级政府与卫生计生行政部门制定的应急预案。服从指挥，承担突发公共事件的紧急医疗救援任务和配合突发公共卫生事件防控工作。
（二）建立健全本院应急管理组织和应急指挥系统，负责全院应急管理工作。
（三）开展灾害脆弱性分析，明确本院需要应对的主要突发事件及应对策略。
（四）制订各类应急预案，提高快速反应能力。
（五）开展全员应急培训和演练，提高各级、各类人员的应急素质和全院的整体应急能力。
（六）有停电事件的应急对策。
（七）制订应急物资和设备储备计划，有适宜应急物资储备及短缺的紧急供应渠道。
十、教学与科研管理
（一）院长领导与监管医学教育工作，本院承担与功能任务相适宜医学教育项目。
（二）制订全院科学研究管理总体方案，确定专职管理部门。有科研项目中使用医疗技术的管理制度、审批程序。规范的科研项目、科研经费、科研成果管理，有配套经费支持。
十一、院务公开
（一）按照有关规定，向社会及服务对象公开信息。
（二）动员职工充分行使民主权利，积极参与院务公开。
十二、社会评价
（一）定期收集院内、外对服务的意见和建议，设计与确定社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。
（二）建立社会评价的质量控制体系与数据库，确保社会评价结果的客观公正。
第六章日常统计学评价指标
一、辖区保健管理指标
（一）辖区业务管理工作指标。
1.婚前医学检查率。
2.产妇建卡率。
3.产前筛查率。
4.孕产妇系统管理率。
5.高危产妇管理率。
6.孕产妇艾滋病病毒检测率。
7.孕产妇梅毒检测率。
8.孕产妇乙肝表面抗原检测率。
9.住院分娩率。
10.剖宫产率。
11.《出生医学证明》首次签发率。
12.新生儿疾病筛查率：
（1）新生儿苯丙酮尿症筛查率。
（2）新生儿甲状腺功能减低症筛查率。
13.新生儿听力筛查率。
14.新生儿访视率。
15.6个月内婴儿纯母乳喂养率。
16.3岁以下儿童系统管理率。
17.妇女常见病筛查率。
18.某项计划生育手术服务百分比。
19.计划生育手术并发症发生率。
（二）辖区妇幼健康指标。
1.孕产期中重度贫血患病率。
2.高危产妇占总产妇数的百分比。
3.孕产妇死亡率。
4.新生儿死亡率。
5.婴儿死亡率。
6.5岁以下儿童死亡率。
7.出生缺陷发生率。
8.低出生体重儿百分比。
9.5岁以下儿童生长迟缓率。
10.5岁以下儿童低体重患病率。
11.5岁以下儿童中重度贫血患病率。
12.5岁以下儿童肥胖率。
13.妇女常见病患病率。
二、机构运行基本监测指标
（一）资源配置。
1.实际开放床位、重症医学科（ICU）实际开放床位、急诊留观实际开放床位、待产与产床数量。
2.员工总数、卫生技术人员数（医师数、护理人员数、助产士数、医技人员数、药剂人员数、工程技术人员数）。
3.医疗保健业务用房建筑面积。
4.医疗保健专科设置比例。
（二）工作数量。
1.年门诊人次、年急诊人次、留观人次。
2.年住院患者入院、出院人次，出院患者实际占用总床日。
3.年住院手术例数、年门诊手术例数、年计划生育手术例数。
4.年分娩产妇数、活产数。
5.科室间转介人次。
6.年对辖区医疗卫生机构进行现场业务指导、督导的次数。
7.年举办辖区妇幼保健专业培训班期数。
8.年培训辖区妇幼保健人员总人次数。
9.年接受下级医疗卫生机构人员进修总人月数。
10.年举办群众性健康教育活动次数（讲座、面向大众的咨询活动）。
11.年制作并发放宣传品种数。
12.年通过公众媒体（报纸、电台、电视、互联网）进行宣传的次数。
（三）医疗质量。
1.手术中冰冻病理切片与石蜡病理切片诊断符合例数。
2.恶性肿瘤手术前诊断与术后病理诊断符合例数。
3.住院患者死亡与自动出院例数。
4.住院手术例数、死亡例数。
5.住院危重抢救例数、死亡例数。
6.门急诊科危重抢救例数、死亡例数。
7.新生儿患者住院死亡率。
8.孕产妇危重抢救例数、死亡例数。
9.新生儿窒息人数及复苏成功例数。
10.各类别早产儿/低体重儿抢救成功率、死亡率、自动出院例数。
11.中医妇科、儿科门诊日均中药饮片处方数占本科室日均门诊处方总数的比例。
12.西医妇、儿科室平均每月分别申请中医会诊次数。
13.中医病房中医治疗率。
（四）工作效率（数据引自医院财务报表）。
1.出院患者平均住院日。
2.平均每张床位工作日。
3.床位使用率。
4.床位周转次数。
（五）就诊者负担（数据引自医院财务报表）。
1.每门诊人次费用（元），其中药费（元）。
2.每住院人次费用（元），其中药费（元）。
（六）资产运营（数据引自医院财务报表）。
1.流动比率、速动比率。
2.医疗保健收入/百元固定资产。
3.业务支出/百元业务收入。
4.人员经费支出/百元业务收入。
5.资产负债率。
6.固定资产总值。
7.医疗保健收入中药品收入、医用材料收入比率。
（七）科研成果（评审前五年）。
1.国内论文数ISSN、国内论文数及被引用数次（以中国科技核心期刊发布信息为准）、SCI收录论文数/每百张开放床位。
2.承担与完成国家、省级科研课题数/每百张开放床位。
3.获得国家、省级科研基金额度/每百张开放床位。
4.获得国家、省级科技成果奖项数/每百张开放床位。
三、住院患者医疗保健质量与安全监测指标
（一）住院重点疾病：总例数、死亡例数、0-31天内再住院例数、平均住院日与平均住院费用。
有以下二十种重点疾病及ICD-10编码：
1.产后出血ICD-10:O72。
2.妊娠合并糖尿病ICD-10:O24。
3.盆腔炎性疾病ICD-10:N71-N74。
4.异位妊娠ICD-10:O00。
5.女性生殖器脱垂ICD-10:N81。
6.直肠阴道隔子宫内膜异位症ICD-10:N80.4。
7.妊娠滋养细胞疾病ICD-10:O01。
8.重度卵巢过度刺激综合征ICD-10:N98.1。
9.重度子痫前期ICD-10:O14.101。
10.早产ICD-10:O60.1。
11.多胎妊娠ICD-10:O30。
12.胎膜早破ICD-10:O42。
13.前置胎盘ICD-10:O44。
14.胎盘早剥ICD-10:O45。
15.新生儿窒息ICD-10:P21。
16.新生儿呼吸窘迫ICD10:P22。
17.支气管肺炎ICD10:J18.003。
18.小儿腹泻病ICD10:K52.9。
19.低出生体重儿ICD10:P05.0-P05.1。
20.新生儿高胆红素血症ICD10:P59.901。
（二）住院重点手术：总例数、死亡例数、术后非预期再手术例数、平均住院日与平均住院费用。
有以下十三类手术及ICD-9-CM-3编码：
1.子宫切除术ICD-9-CM-3：68.4-68.7。
2.宫腔镜下宫腔粘连切除术ICD-9-CM-3：68.21。
3.盆底重建术ICD-9-CM-3：70.79。
4.剖宫产ICD-9-CM-3：74.0，74.1，74.2，74.4，74.99。
5.产钳助产术ICD-9-CM-3：72.0-72.3。
6.子宫颈根治性切除术ICD-9-CM-3：67.4X05。
7.腹腔镜下子宫次全切除术ICD-9-CM-3：68.31。
8.腹腔镜下子宫全切除术ICD-9-CM-3：68.41。
9.腹腔镜下子宫肌瘤切除术ICD-9-CM-3：68.2902。
10.宫腔镜电切术ICD-9-CM-3：68.2909。
11.阴式子宫肌瘤切除术ICD-9-CM-3：68.2903。
12.广泛全子宫清除术(ICD-9-CM-3:68.402,ICD-9-CM-3:68.405)+盆腔淋巴结清扫术(ICD-9-CM-3:40.5903,ICD-9-CM-3:40.5905)。
13.乳腺癌根治术ICD-9-CM-3：85.43-48。
（三）麻醉指标。
1.麻醉总例数。
2.由麻醉医师实施镇痛治疗例数。
3.由麻醉医师实施心肺复苏治疗例数。
4.麻醉复苏（Steward苏醒评分）管理例数。
6.麻醉分级（ASA病情分级）管理例数。
（四）手术后并发症及住院患者安全类指标。
1.住院患者压疮发生率及严重程度。
2.院内跌倒/坠床、烫伤和呕吐物吸入窒息等意外伤害发生率及伤害严重程度。
3.各类别分娩方式新生儿产伤发生率。
4.各类别新生儿院内感染死亡率。
5.择期手术后并发症（肺栓塞、深静脉血栓、败血症、出血或血肿、伤口裂开、猝死、呼吸衰竭、骨折、生理/代谢紊乱、肺部感染、人工气道意外脱出）发生率。
7.因用药错误导致患者死亡发生率。
8.输血/输液反应发生率。
9.手术过程中异物遗留发生率。
10.医源性意外穿刺伤或撕裂伤发生率。
11.重度卵巢过度刺激综合症例数。
12.多胎妊娠（非自然）例数。
四、特定（单）病种质量监测指标
（一）剖宫产ICD-9-CM-3:74.1。
1.剖宫产术前风险评估。
2.剖宫产指征与手术方式选择。
3.预防性抗菌药物选择与应用时机。
4.新生儿Apgar评分。
5.再次手术率。
6.评估产后出血量。
7.手术后并发症（包括新生儿）。
8.为患者提供剖宫产术的健康教育。
9.切口愈合：Ⅱ/甲。
10.术后7天内出院。
11.住院费用。
12.患者对服务满意程度评价。
（二）异位妊娠ICD10：O00。
1.患者病情评估。
3.药物保守治疗规范（有适应证、无禁忌证者）。
4.手术的时机以及手术方式的选择的合理性。
5.自体输血。
6.手术并发症。
7.为患者提供有关异位妊娠的健康教育，书面告知术后随访与病情监测注意事项。
8.切口Ⅰ/甲愈合。
9.平均住院日与费用。
10.患者对服务满意程度评价结果。
（三）宫颈癌ICD-10：C53.902。
1.实施宫颈癌FIGO/或TNM分期以及术前的风险评估。
2.按照宫颈癌分期确定手术适应证、选择手术方案。
3.预防性抗生素选择与使用时机。
4.依据术后病理分期，制订术后规范化宫颈癌综合治疗方案。
5.宫颈癌术后DVT等并发症的预防及再手术。
6.输血量≤400ml。
7.为患者提供宫颈癌术前、术后、出院时健康教育。
8.切口甲级愈合。
9.患者住院天数与住院费用。
11.术后随访。
（四）子宫肌瘤ICD10：D25。
1.实施病情评估，有适应证，合理的术式选择。
4.手术并发症。
5.术后有关子宫肌瘤的健康教育。
6.患者住院天数与住院费用。
7.患者对服务满意程度评价结果。
（五）预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播。
1.预防艾滋病母婴传播。
2.预防梅毒母婴传播。
3.预防乙肝的母婴传播。
（六）社区获得性肺炎--住院、儿童（ICD-10：J13-J15，J18），不含新生儿及1-12个月婴儿肺炎。
1.病情严重程度评估。
2.氧合评估。
3.病原学检测。
4.入院后患儿4小时内接受首剂抗菌药物治疗。
5.起始抗菌药物选择符合规范：免疫功能正常患儿开始24小时抗菌药物选择要符合指南要求。
6.初始治疗72小时后无效者，重复病原学检查。
7.抗菌药物疗程（天数）。
8.符合出院标准及时出院。
9.住院天数与住院费用。
10.患儿亲属对服务满意程度评价结果。
（七）新生儿呼吸窘迫综合征（NRDS）ICD-10：P22.002。
1.病情严重程度评估，符合入住NICU标准。
2.主要合并症的监测（气漏综合征：动脉导管开放（PDA）：感染：慢性肺部疾病等）。
3.治疗方案选择符合指征（表面活性物质替代治疗；经鼻CPAP：机械通气等）。
4.为患儿亲属提供新生儿呼吸窘迫综合征的健康教育内容与时机。
5.符合出院标准。
6.住院天数与住院费用。
7.患儿亲属对服务满意程度评价结果。
（八）儿童哮喘ICD-10：J45.9。
2.激素治疗符合指征。
3.为患儿亲属提供健康教育内容与时机。
4.符合出院标准。
5.住院天数与住院费用。
6.患儿亲属对服务满意程度评价结果。
五、重症医学（ICU）质量监测指标
（一）非预期的24/48小时重返ICU率。
（六）重症患者死亡率。
（七）重症患者压疮发生率。
（八）人工气道脱出例数。
（九）各类导管管路滑脱与再插率。
六、合理用药监测指标
（一）抗菌药物处方数/每百张门诊处方。
（二）注射剂处方数/每百张门诊处方。
（三）药费收入占医疗总收入比重。
（四）抗菌药物占西药出库总金额比重。
（五）接受抗菌药物治疗的住院患者微生物检验样本送检率。