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2019.04.25
近年来，随着社会经济的快速发展，各类楼盘不断落成，大量物业服务企业不断进驻。同时随着收入水平与消费水平的提高，人们对工作与居住环境的要求也随之提高。那么如何做好物业管理，营造一个优美、舒适、安全、方便的居住环境，是物业服务企业及业主共同追求的目标。如何在复杂的社会环境下协调多方关系，笔者对住宅小区物业管理中具有普遍性的问题进行剖析，并提出建议供参考。
一、物业管理目前存在的问题
二、产生问题的主要原因
（二）老旧小区物业管理推行进度缓慢。一是居民观念落后。多年来计划经济体制下形成的居民住房福利制度，使很多居民还存在无偿享受服务的传统观念，习惯了由单位的房产管理部门或房管所管房的模式，认为实行物业管理就是想多收钱。二是硬件条件相对落后。老旧小区规划方案比较简单，绿化面积较小、机动车停车位缺少、体育健身设施和文化活动空间较小。三是老旧小区基础设施改造资金缺口较大。老旧小区实施物业管理，首先必须对小区的基础设施进行不同程度的改造，如小区进行封闭、绿化美化、道路修整等，但仅依靠财政资金远远不够。四是物业管理收费困难。老旧小区目前物业管理收费只交纳两项费用，即卫生费和保安费，普通小区每年收费总额仅几十元，难以维系小区物业管理的各项开支，交由社区代管。
（三）部分业委会名存实亡，缺乏有效的沟通机制。业主委员会是业主大会的执行机构，业主委员会应当一方面督促业主按时缴纳物业服务费，另一方面监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，保障业主利益。然而，大多数小区没有设立业委会或者业委会形同虚设，未真正起到业主代表作用，让物业公司与业主之间形成了一种极不对称的关系。要么两者利益无法协调统一，缺少有效的沟通。要么和物业公司“穿一条裤子”，不维护业主权益。
（四）物业服务企业自身管理不到位。物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境，因此，物业管理企业的“产品”就是服务。然而，大部分物业服务企业自身就存在着一些问题，比如：物业服务企业内部职能协调不到位、前期介入工作不到位、没有制定出符合企业自身及业主满意的管理服务体系、企业内部管理不当及对员工的培训不足等问题都将影响整个物业管理服务工作。
三、几点建议
（三）加强对物业服务企业账务的审计监督。审计部门要按照对公共资金进行全覆盖审计的要求，加大对物业服务企业的财务监管力度，扩大监督范围。审计力量不足时，建议由职能部门公开选定具备资质的会计师事务所对辖区内物业服务企业的财务收支情况定期进行审计，并在小区宣传栏公示审计结果，让居民对物业管理费收支情况进行全面了解的同时进行有效监督。
（四）多方联动提升业主委员会履职能力和物业服务企业管理能力。行业主管部门应全力推进业主委员会、居委会、物业公司“三位一体”的管理模式，促进小区在基层党组织主导下，建立起平等畅通的对话平台和合理有效的监督机制，引导和规范业主正确维护自身权益，规范物业管理决策过程。同时应进一步加大业主委员会组建力度，将一批热心公益、素质较高、业务水平过硬的人员通过正常途径吸收到业委会中，全面提升业委会履职能力。同时物业企业要强化服务意识，加快企业人才的培养，改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识，以优良的服务赢得业主的充分认可，共同赢造良好的生活空间。