导语：在护士满意度调查总结的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
关键词内科患者护理工作满意度
患者护理满意度是评价医院医疗护理服务质量的重要指标之一，是医疗服务进行人本化管理的主要评价指标，是医院可持续发展的方向，也是改善医疗护理服务质量的客观依据［1］。特别是对于老年感染患者，由于其机体功能差，相对孤独，对护理要求高，所以护理满意度直接影响到患者的预后。当前关于患者护理满意度评价虽在国内外得到了广泛的应用，但有关内科老年感染患者对护理质量满意度的报道尚不多［2］。为了解内科住院老年感染患者对护理质量满意度的影响因素，2010年3～12月对125例内科老年感染患者进行感染护理质量满意度调查与分析，现总结报告如下。
资料与方法
2010年3～12月收治感染患者125例，年龄60～88岁，平均年龄72.5岁。90%都有自我表达与回答能力，但是多合并其他疾病，比如高血压、糖尿病等。初中及以上文化程度大多数。住院天数10～30天，平均19天。
统计学方法：应用SPSS17.0软件与excell软件对数据进行统计学处理。
结果
讨论
参考文献
1王丽,李永君.从门诊满意度调查谈如何加强门诊管理［J］.四川省卫生管理干部学院学报,2007,3（26）:51-52.
2叶清晓,张朝蓉,邓萍萍.基层医院护理人力资源现状及合理配置［J］.护理管理杂志,2005,5（12）:7-9.
3王希英,毕方红,器丽贞.患者满意度调查存在的问题及应对措施［J］.实用医药杂志,2007,24（9）:1150-1151.
4赵体玉,张穗,胡雪飞.患者对手术室护理服务满意度调查［J］.护理学杂志,2008,23（24）:12-13.
半年工作转眼即过，在这半年的工作中。全体护理人员在院长，护理部及科室领导的直接领导下，以及全体护理人员共同努力下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现将工作情况总结
服务质量管理：
1、认真落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，积极学习医患沟通技巧，并积极参加院内组织的礼仪培训，在工作中很好应用，提高满意度，增进护患情感，拉近护患距离。
2、开展健康教育，对病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在85%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。
xxxx年是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了xxxx年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：
一、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。推荐：工作总结范文专题
2、坚持了查对制度：
(2)护理操作时要求三查七对;
(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;
(2)护理操作时要求三查七对医|学教育网搜集整理;
今年全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了上半年年护理计划90%以上，现将2009年上半年工作总结如下：
要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；
护理操作时要求三查七对；
坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平，要求大家做好护理工作计划及总结。
3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
5、做好护士长工作计划，对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。
3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。
4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖（周莉君）分别给予了奖励。
5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。
6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7、坚持了护理业务查房。
20xx年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将xx年护理工作做如下总结：
一、护理人员在政治上认真学习邓——理论和“三个代表”精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。
二、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。
三、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平!
2、坚持了查对制度：要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;护理操作时要求三查七对;坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖(周莉君)分别给予了奖励。
[关键词]监督；量化；反馈；长期医嘱执行单；缺陷；满意度
当前，《最高人民法院民事诉讼证据的规定》中关于“医学行为举证责任倒置原则依据”已于2001年4月1日起执行。所谓举证责任倒置是指举证方如果不能证明自己无过错，法院就可以推定其存在过错[1]。而护理文书是在医疗事故技术鉴定工作中医方举证的重要资料之一，当出现医疗纠纷时，护理记录中如果存在涂改、记录不及时、不准确、不规范、不全面的情况，将对医院的举证不利[2]。
随着社会的发展、人类的进步，人们的维权意识在逐渐增强，医护患纠纷在明显增加，在“举证责任倒置”的新的医疗形势下，长期医嘱执行单的使用和规范就势在必行，但由于长期医嘱执行单起步较晚，很多护士对其重要性认识不够，再加上人力因素及其他原因，造成执行单在执行中存在许多缺陷，而执行单最重要的就是它的及时性和真实性，即“何时执行何时签字”、“谁执行谁签字”，故加强应用中的管理，控制缺陷的发生就成了亟待解决的问题。
1加强长期医嘱执行单临床应用中的管理的方法
1.1改进表格设计
不断改进表格设计，以期内容全面、合理，运用简便，如将我院以往的签名栏竖式改为横式、增加核对者签名栏和备注栏等。
1.2加强护士素质教育
必须加强对护士的教育，多举行讲座，多带护士参观学习，用护理先辈们兢兢业业、无私奉献的先进事迹教育和感化护士，潜移默化地让她们热爱本职工作，培养敬业精神，逐步增强工作责任心，干好本职工作；加强三基训练，提高业务素质；并在广大护士中普及法律知识的教育，加强自我保护意识。
1.3其他方法
2长期医嘱执行单管理质量控制改进措施
执行单的应用起步较晚，在管理上需不断摸索和改进，更需要这方面的研究和总结。我们在临床应用中，执行单的涂改、错签、漏签字、补签字和他人代签字是最突出、最常出现的缺陷。针对这方面，我们运用监督、量化、反馈等手段来加强这方面的质量控制。
2.1研究对象
2.2研究方法
共分5个阶段。每个阶段每天随机抽取我院100名住院患者的长期医嘱执行单，连续观察60d，5个阶段长期医嘱总的组数经统计学检验后无显著性差异，这5个阶段各分为5个组，分别实施不同质控措施，每日统计其出现涂改、错签、漏签字、补签字和他人代签字的组数和每日100份执行单总的长期医嘱组数相比之后的百分比数字，均去掉百分比，求出每组的均数、和、平方和，运用方差分析中的两两比较的q检验对5组进行统计学分析；并分别在5个阶段各随机抽取100名患者，且于患者出院前一天填写满意度调查表，记录分数，也求出每组的均数、和、平方和，运用方差分析中的两两比较的q检验对5组进行统计学分析。
2.2.1对照组即在执行中由护士自觉执行，不给予其他任何质控措施，按上述方法求出各统计学数值。
2.2.3实验2组即量化组，对执行单使用进行量化管理，在护士晨会上讲明量化的实施过程，即由质控护士检查每个护士在执行单签字中正确执行签字的数量及不合格签字的数量，统计出数字后记录并保存，作为护士月底奖金发放和年终绩效考评的重要指标之一。也按上述方法求出各统计学数值。
2.2.4实验3组即反馈组，在使用时，每日由质控护士检查执行单签字的质量及缺陷，找出问题后与护士长交流，第二天在护士晨会上进行反馈点评，每周一对上一周总体出现的缺陷进行总评，使护士注意缺陷及其产生的原因，强化规范意识，按上述方法求出各统计学数值。
2.2.5实验4组将以上实验组三组措施结合使用，也按上述方法求出各统计学数值。
3结果
3.15组长期医嘱执行单缺陷统计的均数排序
见表1。
3.25组长期医嘱执行单缺陷统计两两比较的计算结果
见表2。
实验组各组均优于对照组，结合组均优于其他各实验组，且监督组优于反馈组，量化组优于监督组。
3.35组满意度调查的均数排序
各组随机抽取100位患者进行满意度调查，将各组得分进行统计学中的两两比较。见表3。
3.45组满意度调查两两比较的计算结果
见表4。
表4显示，各实验组均优于对照组，而结合组优于其他实验组。
4讨论
在实施中，在控制执行单缺陷效果上，各实验组均优于对照组，且监督组优于反馈组，量化组优于监督组，监督、量化、反馈结合组优于其他实验组。在增加患者的满意度方面，各实验组均优于对照组，而结合组优于其他实验组。通过实验，各种方法能够明显减少长期医嘱执行单临床使用中的缺陷，提高护理质量，增加患者的满意度，减少护患纠纷，提高法律依据，具有明显的临床应用价值，值得借鉴与推广。
[参考文献]
[1]周斌.医疗诉讼证据规则新论[J].中国医院管理，2002，22（4）：7.
[2]刘理燕.22例涉及护患纠纷争议案的原因分析[J].中国实用护理杂志，2004，20（11）：69.
【摘要】目的探讨实施优质护理服务对我科护理质量的影响。方法将2010年3月-2010年8月的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为对照组，将2010年3月-2010年8月实施优质护理服务以来的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为实验组。分析实施优质护理服务对我科护理质量的影响。结果实验组与对照组的评分经t检验，P＜0.05，差异有显著性。说明实施优质护理服务以来，我科护理质量和医生对护士的满意度评分均有明显提高。结论实施优质护理服务可以提高护理质量和提高医生对护士的满意度。
【关键词】优质护理服务护理质量满意度
2010年1月卫生部颁布了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，我院领导高度重视，积极响应，将此项工作作为医院工作的重点，我科自2010年3月作为示范病房先行试点，实施优质护理服务工作以来，护理质量得到了提高，深受患者及家属、医生、护士的满意。现报告如下：
1资料
综合我科编制床位张，护士人数25人，护工2人，床护之比为1∶0.37，平均每月收治病人180人次左右，平均床位使用率115%以上。
2方法
2.1优质护理服务的措施
2.1.1我科把优质服务作为文化来建设，使之成为每个护理人员内化了的行为准则。树立护理人员人性化护理理念，作为医护人员要懂得尊重患者的生命价值、人格尊严、个人隐私，是优质护理服务的核心。我们推出了“十化”服务：入院接待-礼仪化、流程介绍-具体化、服务目标-特色化、健康教育-个性化、护患沟通-亲情化、病房环境-温馨化、服务过程-规范化、各种费用-透明化、出院指导-个体化、保持联系-经常化；“四点一线“工程：技术精湛一点、手脚动勤一点、微笑多一点、言行柔一点，一线：给每位出院病员送一张联系卡。
2.1.3改变工作流程主管护士负责接待新病人，每日评估病人的病情、检查结果、心理状态等后，除了落实常规的治疗抢救外，做以下工作：（1）制定相应的健康教育计划，如介绍年资护士担任主管护士，1-3年低年资护士主要承担生活护理。（3）实现临床护士责任制落实，为患者提供连续全程的护理服务。主管护士分管具体床位，负责包干所管床位的治疗、护理、检查、健康教育等等，满足病员的需求。（4）将每位护士所管病人的护理质量（特、一级护理、基础护理，病房管理、健康教育覆盖率、病人满意度）进行每月评分，选出我科优秀护士，并纳入绩效考核中，充分调动护士的积极性。
的病情、文化水平、对疾病了解程度等制定相应的健康教育计划；多渠道、多形式：采用黑板报、宣传栏、健康教育手册、面对面、健康讲座等方式进行。
2.2评价方法将2010年3月-8月我科的特、一级护理、病区管理、基础护理、病人满意度调查、医生对护士的满意度调查的评分作为对照组，将2011年3月-8月实施优质护理服务以来我科的特、一级护理、病区管理、基础护理、病人满意度调查、医生对护士的满意度调查的评分作为实验组。两组评分作统计学分析。
2.3数据处理数据采用SPSS13.0软件进行统计学分析。进行t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2010年3月-8月和2011年3月-8月实施优质护理服务以来我科的特、一级护理、病区管理、基础护理、病人满意度调查、医生对护士的满意度调查评分，见表1。
表1实验组与对照组的评分比较（x-±s）
但在实施过程中，也发现护士的健康教育能力、沟通能力参差不齐，特别是低年资护士较弱，如果能对护士进行健康教育能力、沟通能力系统、正规、科学的培训，将不断提升护理水平，更能体现护理的科学性。目前教科书上也有关于健康教育和护患沟通的知识，但其可操作性差，临床上非常需要一套切合临床不同病例、不同病人的、可操作性强的健康教育与沟通培训方案，这也提示我们对在校与实习护生均应加强健康教育能力、沟通能力的教育与培训。
3总结
［1］中华人民共和国卫生部.2010年“优质服务示范工程”活动方案.北京：中华人民共和国卫生部，2010：1.