泉州企业管理创新“名家讲坛”第十三讲走进顺美集团

郑泽洽直言，根本还在于企业多年来致力于打造优秀的企业文化。形象地说，就是在探索解答“我是谁”、“为了谁”、“依靠谁”的三大问题过程中，不断创新，实现持续盈利。

“我是谁”企业定位不能太低

“不能将自己定位太低，否则注定只能生产低端产品，永远只是小作坊。”郑泽洽告诫与会企业界人士，企业定位决定未来。

在德化顺美陶瓷文化生活馆内，郑氏先人的《窑工》诗句吸引了前来参观的宾客。这一组诗句不但道出了古时德化瓷通往世界的海丝印记，更记录了德化三班古镇郑氏家族制瓷、瓷贸的历史。

郑泽洽自豪地介绍，受益于古代海上丝绸之路，顺美集团控制人郑氏家族历史上是颇具影响力的陶瓷国际贸易商，堪称中国优秀的陶瓷文化典范。顺美将自己定位为中国陶瓷历史与海丝文化的传承者。如今，顺美的愿景是立足中国陶瓷、服务世界。

追溯历史、放眼未来。郑泽洽直言，作为德化陶瓷行业的代表性企业，顺美不能只是立足现有的自我，更要有代表德化陶瓷、立足中国陶瓷、面向世界的信心。“这个定位，我们现在未必做到了，但未来应该要做到。”郑泽洽信心满满地说。

“为了谁”为主流消费者服务

踏进顺美陶瓷文化生活馆，各种琳琅满目的产品，引得观摩的企业代表们啧啧称赞。

这个6000多平方米的展馆内，汇聚上万种陶瓷、树脂、纸制品、塑料制品等国际多元文化产品，主要销往世界80多个国家和地区。据介绍，平均每天有三四拨的国际客户在展馆里洽谈、下单。

“为多家世界500强企业提供设计和代工服务，客户包括沃尔玛、迪斯尼、乐购、可口可乐和雅芳等。”郑泽洽坦言，顺美的目标客户究竟是谁？此前企业内部也有过激烈讨论，最终还是一致认为，以80后、90后为代表的中青年用户，是主要服务群体。“因为这个群体主宰社会，正在掌握话语权，他们代表世界潮流。”

目标客户的精准定位，也就决定了顺美以环保产品、时尚世界为服务内容。

“单单一个储钱罐，每年就有上百个货柜的产品出口。”郑泽洽自豪地说，顺美的产品确保无毒无重金属，才得以实现连年逆市飘红。

此外，主打西洋工艺品，为紧跟世界时尚潮流，顺美搭建起属于自己的100多人设计团队，在欧洲艺术中心法兰克福开设公司，创建研发中心。“面向世界，设计师、雕塑师、色彩师24小时提供个性化的设计方案与产品。”郑泽洽说，只要客户有陶瓷元素、有课题、有概念，就可以根据其需求提供创意设计方案。

“依靠谁”持续盈利基础上打造优秀企业文化

改革开放三十多年来，拥有千年历史文化底蕴的德化陶瓷焕发出新活力，涌现出佳美、顺美、龙鹏、冠福等一大批优秀的陶瓷企业。

在郑泽洽看来，除了依靠大好的社会和行业环境，立足于德化陶瓷产业良好发展态势，遵循“顺天应人、美好自然”原则的顺美集团能脱颖而出，最根本的是在坚持持续盈利的基础上，打造优秀的企业文化，而这需要坚持与不断调整。

“创新渗透到企业各个角落，这就是根本的企业文化。”郑泽洽认为，顺美领先同行，就在于依靠科技与创新，产业升级与管理不断优化形成的企业文化，推出的优秀产品服务世界。

特别是，顺美集团保持团结一致、分工明确的高层架构，一直为同行所称道。

跟德化其他众多陶瓷企业一样，顺美集团也是从家族企业起步，发展成为陶瓷外贸出口龙头老大。“不只是董事会和管理团队，从高层到生产一线，公司的决策到执行保持高度一致。”郑泽洽说，从当初小作坊发展壮大至今，依靠的是团队能力。

“虽然也经常碰到意见分歧，但我们不像很多大企业那样存在这样那样的派系，得益于良好的家族文化传导至企业。”老三郑鹏飞介绍，在公司内部，亲兄弟四人共同持有公司股份，每个月公司开两次董事会，保持必要的沟通，统一认识，形成指引公司健康发展的决策。（记者邱和军通讯员曾源福）

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