网络直播带货中消费者权益保护问题研究
姚金叶
宁波大学马克思主义学院，浙江宁波
收稿日期：2024年2月28日；录用日期：2024年3月8日；发布日期：2024年4月8日
摘要
关键词
网络直播带货，消费者权益保护，维权意识
ResearchontheProtectionofConsumerRightsandInterestsinLiveBroadcastwithGoods
JinyeYao
SchoolofMarxismStudies,NingboUniversity,NingboZhejiang
Received:Feb.28th,2024;accepted:Mar.8th,2024;published:Apr.8th,2024
ABSTRACT
Withtheadventoftheeraofdigitaleconomy,productlivestreaminghasbecomeapopularonlineshoppingmodel.Onlinelivedeliveryhasbroughtgreatconveniencetopeople’slives,especiallyduringtheepidemic,livestreaminghasoncebecomeanewenginetopromoteeconomicgrowth.Nowadays,withthepopularityofnetworklivebroadcastwithgoods,therearealsovariousproblemsthatconsumers’rightsandinterestsareinfringed:productqualityisunqualified,advertisingfalsepublicity,productpricefraud,after-salesrightsprotectiondifficultiesandotherproblems,whichseriouslyinfringesthelegitimaterightsandinterestsofconsumers.Inordertomaintainafairandjustmarketenvironment,standardizethenetworklivedeliveryspace,andprotecttherightsandinterestsofconsumers,thispaperputsforwardtargetedsuggestions.Throughlawsandregulations,strengthensupervision,improveconsumerawarenessofrightsprotectionandotheraspectstosafeguardthelegitimaterightsandinterestsofconsumersinlivestreaminggoods.
Keywords:LiveStreamingofProducts,ConsumerRightsProtection,ConsciousnessofSafeguardingRights
ThisworkislicensedundertheCreativeCommonsAttributionInternationalLicense(CCBY4.0).
1.网络直播带货概念与特点
1.1.网络直播带货的概念
直播带货是一种结合了直播技术和电商模式的现代销售方式。直播带货主要是通过直播空间来展示、销售产品，同时在线上与消费者互动，提供即时的咨询答疑和购买链接，以达到销售产品或服务的目的。直播带货不仅为消费者提供了更直观、便捷的购物体验，也为商家增加了曝光和销售机会。目前，学术界对于直播带货没有明确的定义，本文认为，直播带货通常是指通过直播平台，包括电商平台、社交平台或者短视频平台等，线上为消费者展示商品或服务以达到吸引消费者进行购买目的。
直播带货包括主播、消费者、直播平台、Multi-ChannelNetwork(以下简称MCN机构)、商品经营者等多个主体，其中主播是整个直播带货的核心，消费者则是直播带货的目标群体。
1.2.网络直播带货的特点
第一，互动性强。类比传统的线下销售方式，主播在直播带货中扮演的是线下导购的角色。借助互联网平台，主播在利用语言、形象、试穿或者食用等方式为消费者全面展示商品或服务的同时，也可以通过实时弹幕或者连线与消费者进行沟通，给消费者带来身临其境的购物体验。