班主任的职责不但要管理好班级的各项事务，提高学生学习成绩，而且肩负着帮助学生培养优良的品质与道德，树立正确的价值观、人生观等重任。高中生虽然心理素质己然渐渐趋于成熟，行为举止也慢慢向成年人靠拢，但位于青春期，情感易于波动，时常怀有叛逆心，对人对事容易偏激，有的个性强，狂妄不羁，有的性格孤僻，不喜言笑，这些都需要班主任及时的进行沟通交流，引导学生走上正轨，帮助高中生树立良好的性格和端正的品行，成为社会的有用之才一。
1.高中班主任与学生之间沟通交流的重要性
2.高中班主任在与学生进行沟通过程中的角色定位
在跟不同的人交流时，人们的态度和内心开放程度往往是不一样的，高中班主任在与学生沟通交流时充当什么样的角色对沟通的深度、沟通的效果都有着直接的影响。高中班主任若要想与学生在交流中实现思想的对勾与感情的通畅，必须选择合理正确的角色定位。传统印象中，班主任作为师长，一般都是以学生的直接教管人身份出现在学生面前，其与学生的沟通交流也带有明显的家长式口吻，具有较强的威慑性，使学生通常不敢畅所欲言。而一些睿智、有觉悟的班主任会选择以朋友或亲人的角色来跟学生进行交流、沟通，让学生放下戒心，认同班主任的建议和忠告，学生能真正感受到班主任的关怀，便会虚心地接受教育和指引，走上健康发展的道路。
3.掌握有效的沟通技巧与高中生进行心灵沟通
沟通通常是以聊天的形式进行的，而沟通与聊天的区别就在于前者是有目的性的，所以通过沟通是否能达到预期的效果关键还在于沟通的技巧与方法。高中班主任只有掌握有效的沟通技巧，运用合理的沟通方式，才能与学生建立相互信任，在良好的沟通环境中促进彼此的了解，从而帮助学生发现和解决各类问题。沟通时掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。
3.1留意学生的动态，及时发现问题
3.2尊重学生，主动走进学生的内心
在传统的师生沟通中，学生对于班主任“命令式”的谈话只表现出唯唯诺诺，并没有从内心感激并接受老师给出的意见，所以，高中班主任与学生进行有效沟通的一个重要原则就是首先要尊重学生。在沟通交流时，班主任应放下架子，把沟通建立在平等的地位上来进行，鼓励学生畅所欲言，大胆提出观点和想法，用商量的方式来给出建议，让学生感觉自己是一位朋友，是一位可以信赖的人，从而真正的走进学生的内心。
3.3说话要有亲和力，多利用肢体语言进行沟通
结语：
育学生是一项十分细致的工作，与学生进行交流沟通更是工作中的重点和难点。高中班主任应该对高中生的心理特点进行仔细分析，掌握学生性格发展的特点，通过有效的沟通帮助学生进行心理疏导，促进师生感情的靠近，为学生学习任务的完成以及人格的健全发展保驾护航。
参考文献
[1]谭庆宁浅析中学班主任和学生的沟通交流技巧[J]．青年与社会，2013,10：213.
[2]王保军高中班主任与学生谈话的语言技巧探讨[J]．才智，2013，32：27
前言
护士在从事护理实践过程中，必须具备良好的职业形象及沟通能力，这是现代社会文明发展的需求，也是护生素质教育的要求。培养高素质的护理人才，要求具有精湛的护理操作技能，良好的职业素养和科学的审美能力，加强护生礼仪和人际沟通能力已成为当今护理教育必不可缺的部分。现今，由于方方面面的原因，护理院校等教育部门关于培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的课程的开展存在着许多现实性问题，导致护理生在参与实际工作中在护理礼仪规范与人际沟通能力方面表现出很多的不足之处，由此可见，护理院校必须从实际出发，改善培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的教育模式与制度。在本文中，谈及了培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的必要性、现状与问题，并且针对改善培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的教育模式与制度提出了建议。
正文
一、培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的必要性
根据调查，发现现今许多的护理生都意识到自身修养以及内在气质的提升是一个迫在眉睫的问题，必须得到有效的解决，他们希望可以通过更好地方式来提高自己的护理礼仪规范和人际沟通的能力。对于新手护士而言，即使已经意识到自身的护理礼仪规范与人际沟通能力的重要性，但是在实际工作中可以做到护理礼仪规范的人并不多。与此同时，现在很多护士在工作中难以做到与病患者及其家属的有效沟通与交流，大部分的医院纠纷都是由于护理人员与病患者及其家属之间的不良沟通所导致的。毫无疑问，这是他们在职业能力中的一大弱点。护理人员拥有良好的护理素质、规范的礼仪以及优秀的沟通能力可以从根本上改善医患关系，这是医院高质量医疗服务的体现。
二、培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的现状与问题
1、许多护理院校对培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的课程缺乏充分的了解与足够的重视度，在这些护理院校里，该课程甚至被边缘化。导致这种现象的原因是方方面面的，教育体制与模式所存在的不完善之处是根本原因，培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的课程一旦缺乏完善的制度管理与约束，缺乏硬性规定，护理院校所毕业的护理生必定是对护理礼仪规范与人际沟通能力存在严重的不足。
2、护理生对于专业化、高质量护理礼仪规范教育以及人际沟通能力教育缺乏充分的了解与认识，只重视专业硬性技能，却忽略了人文教育，有些护理生认为这些人文教育学科不重要，难以真正下功夫去对待这些人文教育的课程。毫无疑问，这是明显不符合培养专业性、高质量护理人才的根本目的。
三、针对改善培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力的教育模式与制度的建议
1、选择高素质、专业化地师资来培养护理生护理礼仪规范与人际沟通能力。高素质的师资容易对护理生产生潜移默化的影响与熏陶。当所选择的师资拥有一定的人格魅力、优秀的人际交流沟通能力和美学素质的时候，其所讲述的课程必定也是具有其个人的独具的特色之处，让学生从课程中真正的领悟到礼仪的重要性与技能，真正掌握到与人相处、与人交流的技巧。一位具有独特魅力的老师不仅给学生带来了高水平的专业化知识，更重要的是其个人的审美修养感染了学生，让学生发自内心的以老师为榜样，真心向老师学习。通过正面的引导，高素质的师资以其良好的职业形象，为护理生打造了高质量的职业品牌，激发了护理生的职业情感和完善了其职业素质。
2、从加强护理生道德修养与素质出发，改变只重视礼仪表面动作的训练的现状。护理人员的道德修养与素质对护理人员的职业态度起着决定性作用，从而也对护理人员的工作质量产生了直接的影响。如果护理生在学校的课程中忽略自身职业形象的建立与维护，缺乏对护理礼仪规范、人际交流能力的重视，那么其在实际性工作中也难以达到应有的护理人员礼仪服务的要求。
3、可以通过其它课堂的辅助作用，弥补护理礼仪与人际沟通实际应用技能的不足。虽然许多护理生已经顺利通过理论上的教学和实训的考核，卷面上是掌握了护理礼仪的基本知识和人际沟通技巧，但是每个护理生的个人素质和学习能力水平存在一定的区别，难以在实际性工作中也做到专业化的护理礼仪规范，理论与实际脱离。这个问题必须经过一个深化且长期的训练，方可得到解决。
4、案例实训：
（1）语言沟通方面：
案例分析：张护士看到明天要做手术的陈阿姨站在角落叹息，于是张护士主动向前安慰她：“陈阿姨，您是不是在担心明天的手术？您的主刀医生有精湛的医术，多年的临床经验，请您放心吧！”
（2）体态语言沟通能力方面：人类彼此交流的主要方式是通过体态语言进行的，除了说，“视”、“听”“微笑”等等非语言的沟通方式在人类沟通交流中发挥着不可或缺的作用与意义。例如，对于聆听技巧的训练，按照五个步骤来进行：目光需要集中在当事人的脸上，对当事人点头会意表示认同，在适当的时候插问，最后还要训练学生如何与当事人进行深入的交流。
关键词：护理学生人际沟通能力现状原因分析培养方法
随着现代医学模式的转变，护理工作模式也发生了相应的变化。现代护理的发展要求护理人员不仅要学习护理专业知识，还要具备良好的人际沟通知识和技能，使护理对象能够得到全面、系统、整体护理。因此，护生的沟通交往能力是做好护理工作的关键能力。这就要求护理人员不仅要有扎实的护理理论知识及熟练的操作技能，还要有较高的人文素质和人际沟通能力，这对以后在工作岗位上构建和谐的医患关系,具有十分重要的现实意义。
1.护生人际沟通能力现状及原因分析
1.1学生适应能力差，缺乏自信。
1.2学生认知能力不完善。
大学是学生的社会认知体系建立和完善的重要阶段，他们多为独生子女，入学前接触的社会关系简单，且多是学校到学校，缺少社会经验，在人际交往中，一部分学生与别人交往时以自我为中心，处处为自己着想，只关心自己利益，不懂得尊重他人，漠视他人的感受。还有一部分学生缺乏主见，人云亦云，甚至压抑自己的性格，有意讨好别人，失去了自己的个性特色。
1.3教育教学存在一定不足。
教师多为专职理论教师，缺乏临床经验，其教学重点只是书本上的理论知识，在实训操作时重视操作步骤和操作方法，从而忽视了与病人的沟通。缺少让学生去体验病人，用自己的感受和语言与病人沟通。
实训教学是护生进入临床护理工作之前的一个重要模拟演练基地，是培养学生操作能力和良好习惯的场所，但是在实训课中，很多操作练习面对的都是模型、模具，交流时不能与学生进行情感交流，缺乏真实感，以至学生交流的积极性不高，甚至有的同学感到好笑，从而影响了沟通能力的培养。
2.培养护生人际沟通能力的方法
通过以上分析得出，高职护生的人际沟通能力较弱，在思想意识上、主观心理上和沟通技巧上均存在不少问题。因此，针对以上问题，我们采取了相应的方法来培养学生的人际沟通能力。
2.1加强心理健康教育、深入开展社会实践。
通过开展心理健康知识讲座、宿舍文化评比、社会实践等活动，一方面使学生可以了解自身心理发展，完善自己的人格，学会自我调节，另一方面，提高学生认知能力，使学生正确认识自己、他人及环境，引导学生懂得尊重别人、宽容别人，正确引导学生发挥自己的特长、展示自己的个性，鼓励有特长的学生参加学院各项活动，让他们充分展示自我，增强自信心。同时也注重了情感教育，坚持以学生为本的教育理念，营造和谐、友好、信任的育人环境，为学生健康成长营造良好的氛围。
2.2在护理专业教学中培养护生的人际沟通能力。
教师对护患沟通意义的理解、带教责任心、语言表达能力，以及对病人关爱的态度等，会直接影响到护生人际沟通技能的培养。在教学中，能恰当地引入护理沟通知识，采取适当的方法教学，使学生掌握有效的沟通方法。
如通过采用多种形式的教学活动如讨论、演示、角色扮演、模拟和上台表演操作等方式以加强学生口头表达能力的培养。特别是对那些胆小内向的学生应多给予鼓励并提供锻炼机会，帮助她们建立信心，提高她们的语言技巧。鼓励学生自觉进行语言训练，如上新课前，先由学生上讲台简述上节课内容，教师酌情加以评价。这样做给了学生锻炼胆识和语言表达能力的机会。
同时利用教室、实验室的场地，营造“病房”的氛围，让学生在这种氛围中进行语言训练。教师结合病例进行模拟情境，让学生发自内心地与“病人”交流。
总之，提高护理专业学生人际沟通能力，是学生走向社会、适应职业环境必备的核心能力之一。培养护理专业学生人际沟通能力的目的是为了更好地服务于病人，在临床实践中，学习使用有效的沟通手段，帮助病人适应角色的转变，为促进病人康复起到重要作用。我们通过教学与实践，加强学生人际沟通技能训练，让学生在临床学习中能够自觉运用。
参考文献：
［1］刘朝晖，温梅，李惠超.浅谈大学生人际交往能力的培养［J］.中国成人教育，2006，（12）.
摘要：在“互联网+”时代，网络课堂教学模式是未来课程改革的发展趋势。该文从网络课程结构的设置，网络课堂教学模式的构建，网络课堂教学模式在实践中的检验三个方面进行阐述，以期探索出适合学生身心特点，促进职业发展，提高人际沟通能力的网络教学模式。
关键词：网络环境人际沟通教学模式
随着网络飞速发展，信息技术在教学领域的广泛应用，促使现代教育从形式到内涵发生了质的变革。笔者试图探索网络环境下既能发挥教师的主导作用，又能使学生自主学习、协作交流、研究性学习、个性化学习、创新思维、终身学习思想得以实现的教学模式。为此，笔者通过研究，探索出适合高职《人际沟通》课程基于多媒体与网络环境的课堂教学模式，为有效促进职业教育教学改革，提高学科教学质量，培养学生的创新精神与沟通能力提供了一个良好的平台。
1《人际沟通》网络课程结构的设置
笔者开发的《人际沟通》精品资源共享课程是针对高职院校师生课堂教学、自主学习、网上交流和测试评估所设置的网络资源学习平台。该平台包括四个模块：以实践为主的实践模块，以理论为主并与实践活动相协调的理论模块，实践与理论相配合的资源模块，以及在线学习与答疑的互动模块，它具有很强的实时在线功能。
2《人际沟通》网络课堂教学模式的构建
笔者吸收了网络课程与课堂教学各自的优势，结合该课程特点及两年的教学实践，构建了适合于网络环境的《人际沟通》课堂教学模式。这种教学模式可表述“创设情景―问题导学―展开探索―指导点拨―网上协作―小结交流―实践测试―继续探究”八个环节。该模式主要强调师生、生生互动，力图实现师生双边活动在教法和学法上的协调统一。（见表1）
3《人际沟通》网络课堂教学模式在实践中的检验
经过一个学期的研究和实践，笔者构建的网络课堂教学模式，在教学中取得了长足的进步，达到了良好的预期效果。
3.1学生的学习兴趣明显增加
网络课堂教学为学生创建了形象直观的交互式学习环境和图文并茂、形声兼备的多种感官刺激，增加了浓厚的学习兴趣，激发了主动探索新知形成与发展的动力，这是传统教学无法比拟的。
3.2学生的自主学习能力明显提高
网络课堂教学班与普通班相比，学生的学习状态发生了变化，由原来的被动接受转为自觉地利用网络平台进行复习、检测和预习，能在互动学习平台上进行交流与讨论，能较好地从Internet网、网络资源库获取所需要的信息和资料，能很好地借助网络平台进行探究式学习，开展课题研讨。
3.3学生的互助协作意识明显增强
网络课堂教学班学生在实践活动（情景剧表演）中，能积极主动参与，并发挥各自的优势，充分体现互助协作的精神，养成良好的团队意识。
3.4学生的沟通能力明显提升
网络课堂教学班与普通班相比，学生具备了良好的人际沟通素养，知识面明显比普通班学生宽，解决问题的能力明显比普通班学生强，综合测评成绩明显比普通班学生高出一截。
基于网络环境下的课程教学改革，不仅突破了传统的教学模式和方法，教师的教学理念与角色也发生了转变，教师由知识传授者变为教学活动的组织者、指导者和促进者，学生从被动接受变为主动参与，真正实现了激发兴趣、提高能力、发展个性的教学目的。这种网络技术与课堂教学整合的教学模式，符合高职素质教育精神，对推动学科教学改革，培养应用型人才具有现实意义。
[1]张岩松.人际沟通与社交礼仪[M].北京：清华大学出版社，2013.
1存在的问题
1.1理论基础不扎实，缺乏理论指导实践的能力
表现在无论做何事都较盲目与盲从，不求甚解。以至于当病人问一些与专业有关的问题时，往往无言以对、一脸茫然，让病人对整个科室的服务质量产生信任危机，满意度大打折扣。
1.2心理素质差，缺乏自信
表现为无论是给病人做宣教还是与其它科室进行业务联络时，不敢大声说话，表现胆怯与退却，不能将白衣天使那落落大方、自信得体的一面展示给公众，给人感觉不舒服。
1.3语言表达能力差，缺乏技巧性
1.4协调与解决问题能力差，缺乏应变能力
表现在当一成不变的事物发生突变需要去调整解决时，却变得束手无策、方寸大乱，不能以沉着冷静、波澜不惊的态度去面对、去解决，让病人对护士信任度下降。
2对策
2.1注重护生实习阶段的培养与提高
临床实习是护生从学校走向社会、从理论走向实践的转折。它是护理教育的重要组成部分，是护生理论联系实际、护理技能进一步提高和形成护理专业态度的过程。[1]牢牢把握住八个月的临床实习时光，对巩固加深理论知识，对今后的护理职业生涯将大有益处。
要想提高实习效率，笔者认为应从两方面入手，一方面是护生自身要有紧迫感，充分认识到临床实习的重要性，从而主动学习，自觉从实践中发现问题，再从书本中去寻求解决问题的答案，并善于总结，如此形成良性循环，在实践中学习，在学习中实践，为其日后早日成为理论扎实、技能突出的佼佼者打下良好基础。另一方面是提高临床护理教师的教学能力，后者对教育者来说是最基本的能力，它包括讲授技能、教师对护生的态度、营造鼓励护生学习的氛围。[2]好的教师具备不责备护生而能指出她们缺陷的能力，具备热情、诚实、理解、忍耐、平等等品行，这些都是激励护生积极向上、主动学习的良好外部条件。
2.2实行岗前培训
2.3注重学习人际沟通技巧，提高见习护士交流能力
人际沟通是护理职业的必备技能，与患者有效沟通，将建立良好的护患关系，并有利于取得患者配合和更多的信赖、信任，保证临床护理工作的顺利完成；与医生及医院其它各类人员有效沟通，可建立良好的工作伙伴关系，有利于护士开展工作，保持身心健康。当见习护士初次接触医院，对医院、医护人员及患者了解尚处于感性认识阶段，她们常常面临如何主动接触患者，如何与患者及医护人员交谈，如何指导患者接受诊疗和护理等，这就要求护理教育管理者及带教老师制订切实可行的护患沟通交流路径，规范护患沟通语言及非语言沟通模式与技巧。
2.4为见习护士创造条件，提供展示自我的舞台，以建立自信心
护理管理者可利用交班会、护理查房等机会，让见习护士大声宣读学习心得体会，回答带教老师的提问。此外，护理部与党委可联合组织《天使风采》演讲大赛，让见习护士充分展示自我，肯定自我，增强自信心。
3小结
见习护士是正式护士的前身，其人际沟通交流能力的高低影响患者及医生对护理质量的评价，影响护理队伍的形象。如何提高见习护士的人际沟通交流能力，使其在护理执业生涯的起步阶段，在正式成为一名护理工作者之前有一个良好开端，成为高素质护理人才的后备力量，必须从提高临床实习效率、提高专业理论知识入手，有了扎实的理论基础做指导，才能具备解决问题、分析问题的工作能力，才能为顺利开展人际沟通交流提供有力保证。