计划管理常被人们与计划经济相联系,这种偏见致使管理陷入无序。对于计划的理解,无论企业内外,多认为是一组数据、一个考核指标指导文本,却少有人意识到计划本身属于管理内容。计划管理要解决的并非数据、考核指标或文本,而是目标与资源关系是否匹配的问题。因此,计划管理由目标、资源及两者的匹配关系这三个关键元素构成。
二、流程管理
流程管理常不到位,文化或为借口,但仍有中国企业做得很好,如海尔、华为、联想。实现流程管理需改变一些管理习惯,可归纳为三点:打破职能习惯、培养系统思维习惯、形成绩效导向的企业文化。
三、组织管理
权力与责任的平衡是组织管理要解决的问题。古典组织理论中,组织结构设计需遵循指挥统一、管理幅度、分工、部门化这四个基本原则,旨在平衡权力与责任。实现组织管理需两个条件:专业化与分权。
四、战略管理
根据C.K.普拉哈拉德和G.哈默对企业核心竞争力的定义,其有三个基本特征:提供进入多样化市场的潜能;对最终产品中顾客重视的价值有关键贡献;是竞争对手难以模仿的能力。显然,这些特性都表明核心竞争力关键在于从顾客需求定义,不符合顾客需求、无关键贡献的不是核心竞争力,核心竞争力首先是理解和把握市场及顾客需求的能力,海尔总结为“与顾客零距离就是与竞争对手远距离”,其建立和培育对企业市场地位和竞争力至关重要,企业需从战略高度长远规划。
五、文化管理
计划管理、流程管理和组织管理被称为基础管理,是企业生存关键。
那么企业管理的着手点是什么?不同管理者答案各异,有的从组织架构调整,有的从绩效管理介入,有的借信息化建设。这些想法有道理,但有局限,切入点不同,影响和覆盖内容有别。
从系统角度看企业管理,可从高到低分五个层次解析切入点:战略、流程、组织、绩效、技术。
第一层,战略导向。企业管理最高层次是战略,战略是方向,若战术决策不从战略出发,会致诸多问题,如南辕北辙、内耗大、重复劳动。
第三层,组织互动。组织架构是管理核心框架,影响管理信息传递和行为执行,不同架构影响流程、绩效管理和信息化组织方式,如项目部和职能部门考核不同。
第四层,绩效分解。通过绩效督促员工高效高质执行,确保协作,激发创新,是实现战略的重要工具,在战略指导下,根据组织采用的管理手段。
综上,战略是管理方向,流程是基本对象,组织决定结构,绩效和信息化是有效手段。