被调查对象中，女性占59.5%，18—45岁人群占比91%。
59.8%的被调查对象月均购物在3到8次之间。
网购商品以服装、日用百货、食品等品类为主。
淘宝、拼多多、京东平台是本次被调查对象最为青睐的网购平台。
被调查对象对近一年网络购物的整体满意度评分为87.6分(满分100分)，被调查对象对商品质量的重视程度最高。
二、消费者意见和态度分析
日常购物中，52.7%的被调查对象在商品查询环节遇到过低价格配高配商品图片、虚标原价、虚高销量等问题;42.2%的被调查对象在配送环节中遇到过快递员擅自放快递站点、商家虚构发货信息、拖延发货等问题;35.7%的被调查对象发现过货不对版、货物缺少零配件等问题;32.5%的被调查对象曾通过网购平台进行过投诉，能够得到合理有效解决的不足六成。
87.4%的被调查对象有过直播间的购物经历，其中，49.7%的被调查对象遇到过虚假宣传，过分夸大商品功效问题;48.7%的被调查对象遇到过制造紧张气氛，造成供不应求假象问题;44.6%的被调查对象遇到过原价虚高，夸张优惠问题。65.3%的被调查对象使用过小程序购物，遇到的主要问题是无法查询追踪快递物流信息。48.7%的消费者使用过国际购物平台购物，遇到的最主要问题为售后困难。
商家大促期间，价格问题更是导致消费纠纷频发。
84.3%的被调查对象参与过“双十一”“618”等电商大促活动，其中，57.2%的被调查对象遇见过商家在大促前几天提前上调价格，大促期间购买的商品价格并无优惠;48.8%的被调查对象遇到过使用平台发放的满减福利补贴后，发现实付价格与原价一致;47.8%的被调查对象遇到过平台或商家承诺活动期间最低价，但活动未结束时却又有更低价，申请价格保护被拒。
三、网络购物消费调查总结
通过本次调查发现，网络购物在不同方面存在着侵害消费者合法权益的现象。为规范网络购物行为，内蒙古自治区消费者协会提出以下建议：
(一)监管方面
监管部门要主动出击，加大对电商平台违规行为的治理，对电商商家经营合规性进行监测。
加强网购消费法律知识宣传，借助多渠道宣传普及消费维权知识，提高各种投诉举报渠道利用率，避免落入网购陷阱。
(二)电商平台方面
规范商家促销活动，打击虚假营销活动。电商平台应加强对商家促销活动的审核，要求商家在进行促销活动时必须保证信息真实、价格合理、交易公平，对于商家虚假促销的不诚信行为严格按照平台规范进行处理。
规范售后服务流程，解决消费纠纷。电商平台应主动加强对消费者在售后维权等方面的引导，积极协助消费者进行正当维权，积极调解消费纠纷。
内蒙古自治区消费者协会温馨提示消费者：
选择正规购物平台，不去他人或网络推荐的不正规平台进行消费，规避购物风险。
在网购过程中要对商品或服务的信息描述进行仔细甄别，警惕信息描述明显夸张的产品，对于所购商品特点与功能，应与商家客服充分沟通，货比三家后下单。
提高维权意识，出现与商家或平台无法协调的纠纷时要及时投诉举报，在网购过程中养成留证、存证的习惯，用法律武器维护自身合法权益。