目标管理,是绩效管理重要一环。也是考核销售团队重要的绩效指标。绩效管理从字面的意义来理解,有三个意思,分别如下:
第一,目标。如何设定一个很好的目标能够让团队容易理解,可执行?
第二,在过程当中需要跟踪,也就是所谓的“追过程”,盯。
第三,绩效的“效”是一个结果,是在有了目标、追了过程以后有结果?
那么,怎样制定一个合理目标呢,有几点需要对标:
1.今天最好表现是明天的最低要求
2.目标是跳一跳才能够着的
目标如果高不可攀,会伤了团队信心,影响士气。目标如果过低,又不能有效激发团队潜能。跳一跳够的着,这里面关键是,跳起和够的着。跳起来,有站着跳,有蹲着深吸一口气跳,动作背后是基于了解团队成员业务和潜能的自信度;跳起来是动作,够的着是结果。设个小目标,让团队享受践踏的快感,业绩会让团队人心强行归位。
3.先拍脑袋后用数据证明并修正
大部分时候,我们报目标,先感性,再理性。这感性不是随意脱口而出,而是一种对业务充分理解、对团队技战水平高度认可的自信态度。所以,先喊出来,凭业务直接喊出渴望和想要的,然后再通过关键指标拆解、历史数据和资源支持来证明和修正。
4.目标必须是每个人目标的总和
千斤重担人人扛,人人头上有指标。目标只有落实到每个人头上,才能做到权责分明,可追溯。落到每人头上,不是简单的摊派和搞平均主义。
合理的目标拆解,用公式呈现是:
目标设定=渴望达成指数*(存量业绩盘点增量业绩预测)*正负激励。
渴望达成指数,简单讲就是你多想要,多渴望想要。实际管理中,leader本身的渴望指数排在第一位,其次是最小作战单元的bd的信心指数。对各业务单元的存量盘点和增量预测,需要leader反复对标,不要怕麻烦,这个过程本身就是不断对标反复论证的过程,很考验leader本身的讲why能力。
以上这几个步骤,就是订的过程。订完后,围绕目标落地需要做如下沟通:
1.描绘美好前景,讲好这个why
目标达成意味着什么,团队和个人为何而战,leader通过哪些形式来描绘前景,即一张图的意义和实现的价值,这个why要讲好、讲透。
最怕的就是,伙伴们,老板说了,这个月我们必须做多少,做到了怎么样,做不到怎么样,所以一定要好好干之类why。
2.目标的困难以及怎么解决
why讲透,阐明了目标达成的重要性和必要性。但需要客观认清现状,列出问题,建议和骨干沟通,采取头脑风暴,列出问题清单和排列优先级,找出最卡喉咙的关键问题,探讨落地解决方案。
3.给出解决方案。
条条道路通罗马,解决方案没有好坏,只有哪个更好,而反复落地是最好的验证解决方案是否有效的唯一关键动作。再好的想法、策略等,不落地,都是空谈。
到了这里,目标这张战略地图,越来越清晰,为了进一步推进,需要一些外部渲染,常用的有:
1.仪式感,比如启动会
2.形式,比如军令状
3.氛围,比如宣誓、誓师大会等
做完了这些,要让这张心中图进一步变成现实,需要在过程上,下足盯的功夫。在执行过程当中,我认为有一些非常简单的方式能够让大家(特别是管理者)在团队管理中很好的执行目标,完成你的策略。通常有效的事情是:
第一,坚持优秀团队策略,每一个最小单位都要求每天开晨会,早启动。
同时也可以让团队成员知道你的伙伴有什么需要帮助的,他是不是有一些项目被延迟了,我们能不能帮助他?这是很多优秀团队坚持做的,这给团队带来的功效是非常大的。10—15分钟的晨会,对一天来讲是非常重要的。如果把它汇到一年,就是我们每一天的一个行动目标变成每一年的组织行动目标。
第二,务必要确定过程。
第三,一定要明确方向,并且能进行奖优罚劣。
你只有通过奖优罚劣,才知道谁拿到结果,他就应该被表扬;谁没有结果,他需要更努力。这自然地就变成了一个组织的行动,变成了一个组织的习惯。
总结:
订的过程,是一个把leader想要和驱动团队共同想要的过程;
定的过程,是一个权责明确、把why讲透和给足方法的过程,仪式感和氛围很重要,戏份要足;
盯的过程是落地,leader在这里要做好编剧和导演。
订定盯,协同作战,才能上演一出好戏。
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