够标准化的部分，对企业本身而言无疑是壹大挑战，同时也会成为服务的亮点。“接触点”的服务标准化，主要体正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿，走于客人的右前方或左前方1.5～
够标准化的部分，对企业本身而言无疑是壹大挑战，同时也会成为服务的亮点。“接触点”的服务标准化，主要体
正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿，走于客人的右前方或左前方1.5～2步远距离处
放于第壹位。保证性主要指服务人员的友好态度和胜任能力。服务人员较高的知识技能和良好的服务态度，能增强
（售后服务）服务标准
交道，无疑会产生信任感。移情性指企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求。这就要求服务，包括对顾客的主动热情程度、敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的壹项重要标准和内容。提到服务人员个“全国服务标准发展规划”，多次为行业、地方和企业的关联部门提供服务标准化咨询和培训，全面推进我国的，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。可靠性指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。可靠性要求避免
交道，无疑会产生信任感。移情性指企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求。这就要求服务
，包括对顾客的主动热情程度、敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的壹项重要标准和内容。提到服务人员
个“全国服务标准发展规划”，多次为行业、地方和企业的关联部门提供服务标准化咨询和培训，全面推进我国的
，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。可靠性指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。可靠性要求避免
服务标准
目录
简介
重要性
标准划分
制定原则
质量标准
展开
编辑本段简介
服务标准是指规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。服务指为满足顾客的需
要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。按照ISO对标准化
对象的划分，服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的壹大类标准，和服务有关的标准均能够划入这壹类别。
顾客（亦称为消费者、客户）于选择和接受各项服务产品时，总会预先考虑选择壹家服务质量好的单位进行购买或消费。商家为了达到满足各类顾客的不同层次需求，亦
总是于不断开发服务产品的新品种，努力提高自身的服务质量。之上这些行为，均离不开使用服务标准来衡量、规范服务质量的好和坏。
服务虽然具有无形性，它的形式能够是完全的劳务即无形产品，如律师服务、股票交易、咨询和培训等；它的表现形式又往往和有形产品的制造和提供结合于壹起，如餐
馆提供的食物和饮料，汽车租赁和车辆销售，自来水公司的供水服务，出售计算机软
件等等。
店时营业员不要推销，而是先询问顾客住宅有多大面积？家庭装饰是什么风格的？喜欢现代型的仍是传统型的家具标准的研究和制修订工作；承担全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）秘书处工作；承担国际标准化
店时营业员不要推销，而是先询问顾客住宅有多大面积？家庭装饰是什么风格的？喜欢现代型的仍是传统型的家具
标准的研究和制修订工作；承担全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）秘书处工作；承担国际标准化
论视角下的科技创新体系将标准化作为科技创新的重要的技术支撑，且将其作为技术创新体系、知识社会环境下技
指出的是，服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体，由它们共同实现服务标准
编辑本段重要性
1、树立企业及员工的工作目标——前进的动力服务公司需要有壹个服务标准，因为有了标准，员工才知道什么样的服务是最好的，就会照着这个方向去努力。服务标准不仅为工作方法提供了壹个指导，同时也指明了工作方向。2、向客户及员工传达企业的期望。清晰、简洁、直观、有效的服务标准，使每位员工清楚地了解企业对于服务的要求和期望。服务标准也是给客户见的：壹方面能够让客户了解企业对于客户的态度，另壹方面客户能够更清楚地了解企业提供的服务标准。
3、服务标准是创造价值的衡量工具。服务标准是壹个有效的员工业绩评价系统的基础，
也提供给企业人力资源部门和管理人员参照，根据这个来衡量员工的绩效。
编辑本段标准划分
随着经济的发展，服务业于各国经济结构中所占比重越来越大，发展服务业已成为促进经济增长，优化产业结构，创造就业机会，提高生活质量的重要途径。
于我国，服务标准按服务业的领域划分，可划分为交通运输、仓储和邮政标准；信息
传输、计算机服务和软件标准；批发和零售标准；住宿和餐饮标准；金融标准；房地
产标准；租赁和商务服务标准；居民服务和关联服务标准；教育标准；卫生、社会保障和社会福利标准；文