导语：如何才能写好一篇后勤服务质量提升，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
湖南农业大学后勤服务集团承担了全校的膳食供应、园林绿化保洁、学生公寓、教学楼、住宅小区的物业管理、水电供应、交通运输、通讯服务等一系列后勤服务工作。集团秉承“贴心、专业、勤勉、创新”的服务理念，为学校教学、科研及师生学习、生活提供了强有力的后勤保障服务。
一后勤管理现行的制度
1.实施三层立体检查体系
一是以中心质检员为单位的每日检查；二是以集团质检部门为单位的每周检查；三是以集团领导检查为单位的每月检查。
2.实行集团服务质量年度考评
3.全面贯彻ISO质量管理体系
后勤集团于2005年引进ISO9001：2000版质量管理体系，根据体系认证要求，建立了科学的管理体制，明确了各中心岗位的职责权限，界限清晰，操作规范，任何工作都可从体系中找到规范的程序，并进行有效的协调，建立了完整的质量管理体系，严格按照文件控制、记录控制、内部审核、预防措施、不合格产品控制、纠正措施控制等程序来提高集团在服务、运行、管理等各方面工作。
二目前后勤服务存在的问题
1.基层员工基本素质较低
集团基层员工素质还跟不上工作的需要，从队伍结构上看，在服务管理人员中“半路出家”的多，科班出身的较少；奋力实干的多，经过专业培训的较少；年老体弱的多，年轻力壮的较少；勤杂人员较多，技术人员较少。
2.责任心有待加强
由于后勤工作在客观上存在难度大、待遇低、条件差和主观上存在着“伺候人”“低人一等”的自卑感等原因，造成在缺乏主动性和创造性，存在“大锅饭”的思想，也存在拖拉现象。
3.与其他部门协调、沟通能力有待改善
集团各部门与部门之间、集团与学校各部门、职能处室缺少沟通、交流，导致开展工作时不能及时跟进，信息传达不及时，不能有效协商与配合，从而影响工作效率的提高。
三提高后勤服务质量的途径
1.加强员工思想教育，完善人才队伍建设
一是加强员工思想教育；二是增强员工专业技能的培养；三是规范择优选聘工作。从社会上聘用一些优秀人才，充实后勤服务队伍，改善后勤人员的文化素养和知识结构。
2.不断规范服务程序，加大质量检查力度
通过不断健全、完善各中心服务工作的服务程序和服务标准，集团领导和各中心负责人要高度重视各中心的安全检查及质量检查工作，将检查工作落实到位，做到检查的规范性、客观性和严肃性，并将奖惩制度落实到位，通过奖励先进、鞭策后进，使各中心服务质量迈上一个新台阶。
3.转换员工服务理念，提高服务精细化水平
4.加强部门密切沟通，不断提高服务效率
最近几年，我们学校完成了新校区的建设，后勤保障硬件设施和中水回用系统的建立又走在了江苏省乃至全国的前列，尤其是节能减排的亮点十分突出
，在提高服务质量和提高服务满意率上集团又采取了许多措施，如推进后勤服务承诺制。但近几年在校外的影响比较平淡，在校内领导和各学院职工有这样和那样的意见，对服务要求越来越高，为此，我提出如下几点建议：
一、在更新管理手段上想办法，提出以下二点建议：
2、在南湖校区实施“能源监测，资源整合”的数字化平台建设，此系统采用实时通信与数据采集技术，结合后台大型分布式数据库，通过web的形式，使得学校各级管理人员无论何时何地，都可以轻松地对学校各部门的用水用电情况进行监控与管理。系统具备智能化的数据分析功能，可以自动进行水漏失分析和用电异常情况识别，帮助管理人员及时发现各类故障现象，进行综合决策，十分适应学校的管理特点，令使用者和管理者使用得心应手，可大大提高了管理效率。
二、在研究管理方法上下功夫，提出以下二点建议：
2、加强程序化管理，要建立各自的工作流程，任何工作都要有它的目的性、有内容、有安排、有要求、有检查、有效果、有小结，形成自然的管理力度。
1、加强企业的宣传。高校的后勤服务是从学校的直属部门逐渐演变而来的特殊企业，优质服务是其最终的目标，在构建充满活力的、和谐的后勤保障体系的进程中，加强企业文化建设势在必行。实现“服务理念、服务方式、服务内容、团队观念和协作精神、自我评价标准”五方面向更高标准的创新，努力建设富有个性的后勤企业文化，使企业的外在形象和内部凝聚力得到迅速提升，提高认可度和影响力，为企业的拓展再造空间。
2、大力推进服务承诺，实行首问负责制和违诺追究制。
实行服务承诺制对高校管理具有重大的现实意义。第一、他从外部监督机制着手，和内部管理创新相结合，从而较为妥善的解决高校服务部门效率低、服务质量较差的弊端，能够有效促进高校服务水平的持续改进，提高高校的实力和综合竞争力。
第二、他使高校公共服务部门由注重内部管理绩效转移到以顾客满意为中心上来，从强化服务意识着手，逐步改善服务质量，同时由于注重与顾客的沟通协调，能够取得顾客的信赖，这种互谅互信的和谐关系形成有助于这些部门更好的开展工作。
各大小医院一个决定其发展前途的组成部分就是后勤管理工作的进行，每所医院都应该积极加强后勤管理工作，可以提高该医院医疗质量，决定了一所医院是否能达到医院行业所需的管理标准，是医院一项重要工作，对于医院发展有着极其重要的作用。因此，本文针对完善公立医院后勤管理改革提出了对策思考。
关键词:
公立医院;后勤;管理
一、公立医院后勤管理现状
(一)后勤社会化服务质量现状
多数公立医院对于社会化服务质量的评价仍停留在综合评价的阶段，服务对象的满意度回馈、打分和对服务企业提供的服务质量通过检查，按照招标协议和服务合同的质量条款，仍然处于对服务质量的监管层面。后勤服务质量评价缺乏科学性、全面性和系统性。应当为了实现管理目标，不断提高服务质量，不断发现并纠正计划执行的偏差，建立有效的反馈系统，在实践中应通过对管理环节的优化。首先，科学性有待提高，只是从属于医疗服务的非关键指标，很少涉及对影响医院经济效益和社会效益的患者满意度调查，由护理部出具后勤满意度调查的满意度结果，而服务质量考核的关键性指标应是顾客满意度。其次，整个服务对象、与医院的整体绩效考评尚未将后勤服务质量考评与之相结合。
(二)公立医院后勤人力资源状况分析
人才引进与人才培养不到位，直接影响了医疗工作。后勤人员维修力量跟不上，医疗设备的维修工程师引进少，医疗设备越来越先进，很多公立医院多年没有引进专业人才，技术好坏没有考核，得不到正规培训。后勤管理专业化的程度也越来越高，后勤管理工作的难度越来越大，后勤工作涉及的范围和知识面越来越广，患者需求的变化、设备规模的扩大、现代化技术的引进等一些列问题凸显。
二、深化我国公立医院后勤管理改革的对策
(一)后勤管理队伍应当提高素质
(二)运用相适应的组织机构、运行机制构建后勤服务
建立起与社会化模式相适应的管理体制机制，医院必须转换角色，逐渐过渡为全方位、多领域的后勤社会化模式，从小范围、低程度的服务社会化适应公立医院后勤社会化发展。一家公司很难一次性全面接管一个医院的后勤服务系统，规模较大、服务专业齐全的公司凤毛麟角，从事医院后勤服务的公司不仅数量少、能力都比较弱，不同于国外医院后勤社会化模式均具有社会化、多元化程度较高的特点。因此，在有的医院实践中应当采取如下做法，第一，在医院突发事件处置中承担指挥中心作用，完成医院后勤核心业务运行管理，最大限度提高协调能力和沟通效率，将社会化外包单位的主要管理者及本部门的主管集中在一起办公，设立联合办公室，建立医院后勤日常运行联动机制。第二，提高工作绩效并减少推诿扯皮现象，以提升部门执行力，后勤管理是将传统的若干个职能类似或相近的管理科室按照同类项合并原则合署成一个管理部门，医院实行大后勤管理模式。
(三)医院后勤改革的政策、法规体系应当得到健全和建立
参考文献:
[1]薛文华.三级医院后勤人才队伍建设的思考.价值工程,2012,36:284
要实现科学发展，必须明确坚持科学的改革发展方向。要提高服务质量，满足服务需求，提升满意度，必须改革服务中心现有发展模式，大力推动由内部自我服务为主向主要由社会提供服务转变，机关服务中心自身由服务的生产者向服务的组织者转变，退出竞争性自办服务，剥离那些办不好也办不了的服务经营实体，把精力放在对服务的组织、管理和监督上。充分发挥市场在资源配置中的基础性作用，提高资源配置效率；充分发挥社会专业服务组织的优势，采取购买服务的方式，委托专业服务组织为机关提供服务保障。通过机关后勤服务社会化改革，可以明显提高后勤服务专业化水平，从而提高服务质量和满意度；可以充分发挥社会专业服务组织的集约经营效益优势，比自办服务节约资金；可以通过转移劳动关系，彻底规避劳动纠纷的风险；可以通过服务中心自身由服务生产者向组织者的角色转变，实现减员增效。近年来的改革实践已取得了初步成效。
二、必须建立稳定的机关后勤服务经费投入机制
按照科学发展观的要求，要实现服务中心的可持续发展，从根本上提高后勤服务质量、标准和满意度，就必须建立稳定的后勤服务经费投入机制，以稳定的经费投入保障稳定的服务，以足够的经费投入保障高质量的服务。为此，需要通过认真详细的算账，摸清后勤服务的经费需求底数，测算不同水平的经费需求标准。在测算的基础上，拟订建立稳定的后勤服务经费投入机制的方案，指导思想就是开展有偿服务，核心内容就是通过开展有偿服务获得经费，再以此经费为机关提供后勤服务保障。通过开展有偿服务建立的稳定的后勤服务经费投入机制是一把“双刃剑”，获得经费投入的前提是提供高质量的后勤服务，这对机关服务中心的管理水平和队伍素质提出了严峻的挑战。
三、必须以机关公务员满意度为衡量后勤服务工作的最终标准
一要摆正位置。我们应当准确地把握机关服务中心的定位，摆正自身位置，真心诚意地做好本职服务工作，而不能有丝毫的怠慢。我们要心往服务上想，劲往服务上使，事往服务上干；想服务对象之所想，急服务对象之所急，帮服务对象之所需；积极主动服务，热情周到服务，深入细致服务，才能体现服务中心存在的意义和价值。
二要强化意识。按照科学发展观以人为本的要求，机关服务中心的工作人员必须树立和强化“以服务对象为中心”的意识，围绕中心、服务大局，面向机关，创造性地履行职责，把“以人为本”的理念真正落实和体现到各项服务工作当中，想问题、办事情、作决策，始终以服务对象满意作为出发点和落脚点。思想上尊重机关，感情上贴紧机关，行动上服务机关，工作上依靠机关。把机关公务员的需求作为改进工作的第一动力，把维护发展机关公务员利益作为工作的第一职责，把机关公务员满意度作为衡量工作的第一标准。
三要提升服务。我们应当深刻认识到我们服务工作的不足和差距，与大家期望值的距离。我们要承认差距、努力缩小差距，正视问题、努力解决问题，同时还要不断寻找差距，不断解决问题。只有努力弥补过去的欠帐，解决当前的问题，规划未来的发展；努力提供高质量的服务，服务中心才能生存和发展。
关键词：供电公司；后勤管理；服务质量；措施
在激烈的市场竞争中，供电公司必须要提升自己的市场竞争力，从而扩大自己在市场中占有的份额，供电公司日常的有效管理在企业提升竞争力的过程发挥着基础的作用，而后勤管理是供电公司管理中最基本的内容，后勤管理水平和质量的到位是企业发展的关键部分。后勤管理具有伸缩性强、随机性大等特点，因此需要管理人员需要有较高的水平，同时后勤的管理涉及到公司经营各个环节，因此通过后勤管理，协调好公司各方的关系，从而保证后勤的管理为供电公司的运营服务，进而提升供电公司的企业形象。
一、供电公司后勤管理的必要性
供电公司的后勤管理在企业的发展过程中发挥着支撑性的作用，是企业持续健康发展的基础性保障，因此供电公司要重视后勤管理。目前，随着电力市场的不断发展，供电公司传统的后勤管理模式已经不适合企业发展要求，因此要推动后勤管理方式的变革。后勤的管理具有服务的性质，为企业内部各个岗位提供有效的后勤服务。管理人员根据公司运营的具体情况，制定合理的后勤服务管理模式，保护企业各个环节的有效运行，从而提高工作人员的工作效率。有效的后勤管理，还可以及时的发现和解决公司内部发生的问题，保证其他环节的工作正常进行，减小企业的经济效益。供电公司的后勤管理工作，在一定程度可以保障工作人员的生命安全，提高工作人员安全工作的意识。同时通过后勤工作，可以定期的检查企业设备的运行状态，有效的监控设备的运行质量，提高电力设备运行的安全性和稳定性。供电公司通过后勤设备，可以有效的检测公司的工作环境，包括：办公楼环境、产区环境，为企业提供积极健康的工作氛围，从整体上提升企业的工作效率，树立企业良好的形象。
二、供电公司后勤管理中存在的问题
1.后勤工作人员的素质不高
供电公司经营过程中，尽管后勤的管理发挥着重要的作用，但是管理者还是不够重视后勤的管理工作，再加上后勤工作对工作人员的技术要求不高，从而导致后勤工作人员整体素质较低。随着电力市场的不断发展，加上人们的生活质量在不断的改善，对电力服务的质量要求越来越高，后勤服务人员的工作质量不能适应社会发展的要求。因此，要加强培训后勤工作人员的工作素质，提高其工作的质量。
2.管理机制创新水平不够
在供电公司的后勤管理中，一直存在着因为过于保守和落后的机制，导致后勤的管理水平一直提升不上来。后勤的工作人员大部分属于社会化用工，导致工作人员的流动性强，加上后勤员工技术要求不高吗，因此后勤工作人员的年龄偏大，同时后勤工作人员的文化素质不高，导致后勤的工作质量一直不高。后勤工作的管理人员管理思想相对比较保守，没有很好的利用新进的管理方法，缺乏宽阔的思维管理思维，导致管理模式不能适应社会的发展，不能有效的提高后勤的工作效率。
3.企业自身的状况
企业管理者在提升企业后勤管理水平的过程中，一定要结合企业自身的经营情况，做到实事求是，最大限度的发挥后勤管理的作用。后勤的管理工作灵活性较大，因此企业要合理的分配管理成本。目前，企业发展的重点是电网网架结构的建设和扩大生产规模的基础上，因此要有效的分配企业的人力资源和物力资源，保证后勤管理得到企业资金和物力的支持，使后勤的管理水平跟上企业发展的速度。
三、供电公司后勤服务质量提升的措施
1.资金投入
供电公司要提高后勤工作人员的工资待遇，提升后勤人员的工作积极性。公司的管理人员，结合公司实际的财政情况，合理的增加对后勤部的资金投入，例如：提高后勤人员的福利待遇，还是的更换后勤部门的设备等等，保障后勤人员有着良好的工作环境，同时也要重视提升后勤部门的综合实力。
2.创新改革—推行物业管理
供电公司应该加强物业管理的方式，从而提升企业后勤部门的服务质量。在后勤管理过程中，管理人员可以适当的将后勤的业务分配给物业部门，这样减轻后勤部门的工作量，同时借助物业公司专业的管理水平提升整个后勤部门的工作质量。但是，物业管理需要收取一定的资金费用，因此要合理的协调物业部门和后勤部门的关系。管理人员要引导后勤部门工作人员消费理念的改变，合理的逐步的实现物业管理的方法，保障后勤部门工作人员的工作利益。
3.提高后勤人员的素质
后勤部门的工作繁琐，且涉及内容广，因此后勤工作人员要保持良好的工作素质。企业的管理人员可以加强对后勤人员工作内容、工作技能等方面的培训，提高工作人员的工作水平；同时改善后勤部门的工作氛围，建设良好的工作环境，进而吸引高素质的人才到后勤部门工作，此外，对后勤部门人员进行工作业绩的考核，落实岗位负责制，保证奖惩分明，从而提高工作人员的工作积极性。
四、结语
参考文献
[1]陈玲玲.提升供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].文摘版：经济管理，2015，（3）：69.
[2]宋昕.供电企业后勤管理水平、服务质量的完善策略分析[J].科技与创新，2016，（20）：60.
[3]洪丹霞.供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略探析[J].中国新技术新产品，2016，（11）：136-137.
关键词后勤特点教育市场模式
大学后勤服务的内容一般为供水、供电、供暖、饮食、热水、卫生保洁、门卫、更夫、绿化、维修、车辆等服务保障项目。在大学里谁需要后勤服务？学生、教师、学院、教学、科研等个人或部门。在大学里有句话：教学、科研、后勤，三驾马车并驾齐驱，这是大学在计划经济下形成的基本格局。
市场经济的特点是谁有需求谁就具有主导地位。有后勤需求的人能不能自己办后勤？答案是否定的。市场经济会使专业分工越来越细，专业的人干专业的事。
一、适时性
二、动态性
三、重复性
一项事情重复做，循环往复、周而复始，不具有一劳永逸的特点。今天的卫生搞好了，明天又脏了。供水、供电、供暖、饮食、车辆等都是如此。每天都是新的开始，重复着昨日的故事。成绩永远属于过去，每天都面临着新的挑战。服务者长期在重复单调的工作环境里很容易感觉枯燥，从而产生松懈和疲劳。因此必须要有新思想常常去冲击大脑和创新方法来常常变换工作习惯，才能更好地调动服务者的积极性和主动性。
四、不稳定性
五、公益性
六、非物质性
大学是精神文明的重要载体。大学师生文化程度高、心思缜密、自尊心强。一般新生或低龄学生都是初次离家住校，本能会对后勤服务有依赖感，很多师生因常年与后勤打交道，还对后勤服务者存在一定的信任感和安全感。其实，再科学的制度、再优良的设备也代替不了人与人之间面对面的交流，师生对后勤的需求不只是简单的满足物质上的服务保障，更多的是注重人文关怀和内在的精神感受。后勤必须要用爱心服务、精细化服务或者更为贴心的精准服务，才能触及被服务者的内心世界。考察大学后勤服务是否到位，一是实实在在的物质体验，二是内心世界的精神感受。服务层次和境界的提升使服务的物质性与精神性高度统一。被服务者的需求就是服务者的追求。
大学有其独特的人文特点，后勤服务只有与大学里的人沟通，与教学和科研的需求对接，才能更好地服务。现在很多外承包单位进入大学后，一时找不准服务的切入点，服务的能力和水平跟不上，让服务对象不满意。同时，师生对本校的后勤也有不满意的地方，期待改进和提高。
大学后勤服务的特点，一定会催生出新的后勤服务的思维模式和管理模式，既区别于大学本身办的后勤，也不同于简单的社会外包后勤。这是一个巨大的空间、庞大的市场。影响后勤服务质量提高的因素是多方面的，影响后勤改革的因素也是多方面的。但人的因素是第一位的：一是原有后勤人无法分流安置。二是高校管理者的思维还需要转变。大学后勤目前的有利因素是国家宏观改革全面推进，大学后勤可以借其东风。三是，后勤大部分全民事业编制的职工已接近退休的年龄，即是改革的最大障碍。
湖南农业大学后勤服务集团于2005年引进ISO9001：2000版质量管理体系，顺利完成质量手册等体系文件的编写、审查和实施工作，同年10月份圆满通过质量体系的认证工作。2011年，根据质量管理体系认证的要求，将ISO9001：2000版升级至ISO9001：2008版，我校后勤制定的总质量方针是：“质量求生存、管理出效益、创新谋发展、服务创品牌。”主要的质量目标是：顾客满意度达85%以上，每年提高一个百分点；顾客投诉处理率达95%；服务设施完好率达95%；及时消除安全隐患，杜绝一切重大事故。目前认证体系覆盖集团办公室、接待旅游与培训中心、学生餐饮服务中心、通讯服务中心、物业管理公司。通过体系建设，有效促进了各部门规范运行和质量提升。
2推行ISO9001质量管理体系的成效
ISO9001质量管理体系经过几年的运行，给集团服务工作带来了新变化，后勤集团的日常管理日趋规范，员工的服务能力与水平不断提升，师生满意率不断提高。
2.1后勤服务管理更加规范化、标准化
后勤集团质量管理体系文体包括《质量手册》、《程序文件》和《质量记录》等，文件中明确了各部门、各岗位的职责权限，界限清晰，操作规范，任何工作都可以从体系中找到规范的程序，并进行有效的协调。因此，推进ISO9001体系的实施，能够促进一步范围内服务标准化的形成，从而加深高校后勤间的相互沟通与理解，为后勤服务提高竞争力、加强交流及行业自律创造良好条件。
2.2员工的服务能力与水平进一步提升
全员参与是ISO9001质量管理体系强调的一个重要管理原则。人力资源是发展之本，员工整体素质的提高是质量管理体系运行有效的重要因素。目前后勤服务处的员工整体素质偏低，这就需要集团坚持不懈地开展教育培训，采取多种形式提高后勤工作人员的质量意识和业务素质，构建网络信息学习平台，使员工快速学习所需知识和技能，明确岗位职责，完善内部监督机制，从根本上解决管理程序不善所导致的种种损失。后勤服务的每一个职工要积极主动地参加培训学习，深入理解质量管理体系的精神，提高业务技能和服务意识，逐步提高后勤服务质量管理水平。
3ISO9001质量管理体系运行中应注意的问题
3.1要防止ISO偏重文件化的倾向
3.2正确认识ISO9001认证的目的
后勤管理如果仅仅是围绕提高管理水平而开展ISO9001认证，往往会陷入“为了认证而认证”和“巧妇难为无米之炊”的尴尬局面，这也是有些后勤实施ISO9001认证后为何效果不理想和存在“两层皮”的原因。殊不知后勤在实施ISO9001认证的过程中不是简单提高管理水平的过程，而是综合全面提高的过程，提高管理仅仅是一个手段，真正的目的是提高后勤的服务质量。所以应该以提高后勤服务质量为目标进行认证，不是以提高后勤管理水平为目标进行认证。
3.3注重职工的培训学习
全员参与是质量认证体系中的重要原则，若使质量管理体系能够有效运行，必须对职工进行培训，以提高职工的参与意识、参与技能，对职工培训主要有以下几个方面：首先培训职工体系文件的学习，包括过程、质量方针以及质量目标。质量目标要得越详细，职工越容易学习和掌握，并易于操作。其次岗位技能及岗位考核学习，要具备岗位技能，掌握岗位指标要求，做到程序化标准。
4有效运行ISO9001质量管理体系的对策
4.1要广泛宣传和全员参与
质量管理体系是一个涉及各部门全过程的综合体系。ISO9001标准中明确要求“全员参与”，这是质量管理体系有效运行的保证。建立和推进ISO9001质量管理体系不仅需要后勤集团领导的高度重视，从人、财、物上给予大力支持，还需要大批中层领导干部自觉主动地学习质量管理体系文件，执行体系标准和规范，做好宣传发动工作，调动员工的工作热情，带动全体员工自觉地按照体系要求去做。特别是后勤管理人员，要解放思想，更新观念，接受从人治管理向法治管理的改变，正确认识管理体系的作用，正确处理旧的管理模式和质量管理体系要求之间的矛盾。
4.2不断加强体系文件的学习与培训
通过ISO9001质量管理体系认证后，要继续加强员工对文件的培训与学习的工作。一方面制定详细的培训的计划，既要重视开始，也要重视过程和结果，通过培训学习使文件的内容与要求内化为员工的工作需要，熟练掌握工作流程与程序。另一方面要对员工进行职业道德教育，提高员工的质量意识，树立遵守质量标准的理念。只有全体员工的质量意识提高了，对自己的工作忠于职守，才能使后勤服务管理工作有着更大的进步。抓好内审员和基层部门管理人员的培训，为管理评审活动的开展提供人力资源保障。
4.3坚持管理体系的持续改进
一、宽视野思考，实现服务理念的创新
高校的后勤服务企业的特性决定了企业的最终目标全心全意为教育事业服务，本质是为学校师生的学习、工作和生活提供方便，解决后顾之忧。因此，要树立“要把困难留给自己，把方便让给别人”的服务观念，把服务与有利于人才培养、有利于学校综合实力的提高、有利于提高师生的生活质量结合起来，使服务对象在接受服务的过程中得到的不仅是一种产品，同时还是一种享受。
二、高水平起步，实现服务方式的创新
三、高标准做事，实现服务内容的创新
传统的高校后勤服务基本上采取原始的面对面服务模式，服务琐碎且效率低，因此，做好一时一事的工作不难，难就难在随时随事都要做好。随着学校规模的不断扩大，师生人数增加，高效、优质的服务需求对后勤原有的服务模式和服务内容提出了极大的挑战，充分运用现代信息技术手段，促进后勤服务管理、改进后勤服务方法、提高后勤服务质量，探索与发展全新的后勤服务形式，不仅是大势所趋，更是提高高校后勤服务品质，保证后勤服务质与量同提高的必由之路。人的心理需求和后勤服务工作的特性要求我们的员工把自己置身于消费者中，不断的换位思考，不断的发现问题，思考改进工作的方法和途径，在深化服务的内涵上下工夫，在服务的手段上出新招，在服务的方式出新样。
四、自主提升，实现团队意识和协作精神的创新
五、追求卓越，实现自我评价标准的创新
关键词：新医改医院大后勤人力资源管理模式转型
一、医院后勤人力资源管理存在的问题
1.缺乏有效的招聘途径
没有形成针对医院后勤服务的人力资源市场和行之有效的招聘途径，招聘标准缺乏统一性，使招聘人员素质得不到保证，文化素质偏低，对新事物接受能力较差，难以胜任工作难度大、技术要求高的工作，缺乏较强的责任心、荣誉感，形成只能满足现状的局面。
2.缺乏有效的培训机制
因人员流动性大、工种技术含量低，培训工作缺乏系统计划、较大的投入和长效机制，造成岗位人员对部门规章制度不了解，对行业规范不熟悉，对业务工作不熟练，因而缺乏应有的工作质量和效率，不利于医院的整体形象。
3.缺乏考核激励机制
后勤服务人员因很少能获得工资以外的奖励，如奖金、福利、升迁、培训等机会，使其在平时工作中抱着“得过且过”的心理，工作中部门也没有效的岗位绩效考核，使其工作热情不能充分调动，只求完成基本任务，缺乏提高工作业绩的热情。
二、新医改下医院后勤服务面临的挑战
1.病患流量增大，后勤负担加重
2.后勤服务增加，成本压力加大
伴随病患流量的大幅增加，医院必将增加后勤服务设施和人员。由于后勤服务已经是医院的沉重负担，在缺乏有效的模式和监控手段的情况下，势必更加增大其成本压力。
3.监管要求提高，后勤难度加大
新医改政策一系列监管措施不仅对医疗机构，而且对医疗后勤服务提出更高的要求，在病患增多和监管加强的双重压力夹击下，医院的后勤管理工作强度和质量要求都大大提高。
三、医院大后勤人力资源管理模式转型
1.范围
除医院临床核心岗位（医生、护士、医技及职能科室专技人员）外的非临床辅助岗位。大后勤岗位包括五大类，即工程服务（设施如高低压、锅炉等，设备维修、维护）、综合服务（安全保卫、消防安全、电梯运行和维护、专业运送、驾驶运行、仓库运作及配送、保洁）、其他服务（导医接待、客户服务、医疗秘书、环境绿化、会务保障、挂号收费）、餐饮服务（职工餐厅、营养配膳、治疗膳食）、人力资源服务（员工招聘、职业培训、考核及管理）。
2.模式
在后勤服务模式向社会化、政府购买劳务的方式转型发展的背景下，建立非临床辅助岗位统一外包给有医院管理经验的医院后勤服务管理公司，进行统一招聘、培训、考核等系统管理，并由医院进行监督、考核的双重管理模式。
医院和外包单位之间应形成相辅相成的战略合作关系，而不是简单的服务与被服务；应详细拟定服务标准，形成对双方的有效监督，并双方建立良好的沟通机制和渠道，通过合作创新，不断完善医院整体后勤服务体系水平。
3.优势
（1）薪酬管理合理化。建立薪酬激励机制，外包单位遵循国家法律、法规，实行同类工种市场工资指导价制度，按照承担岗位责任大小、所需技能高低以及工作性质不同要求，实行以岗定薪，岗变薪变，根据岗位表现和考核结果建立工资增长机制。并按时足额缴纳各类社会保险，真正从身份管理向岗位管理转变，与社会衔接，体现岗位价值。
（2）招聘管理规范化。建立程序规范的招聘系统，根据非临床辅助岗位需求，制定统一的招聘计划，并对岗位需求（包括医疗任务、技术设备、人员配置等状况）进行分析预测、核实，对总体需求做到心中有数、有的放矢，使人员招聘周密严谨，配置和使用优化合理，避免盲目性和随意性。招聘中，外包单位组成招聘组织机构进行公开、公平、公正的考核，严格掌握录用标准，包括健康状况、政治思想状况、专业知识、工作经验等，确保招聘到符合岗位要求的员工。
（4）岗位培训职业化。建立岗位培训机制，通过外包单位培训中心对非临床辅助岗位人员分别组织业务培训。一方面加强劳动安全、防患意识教育，对从事医疗垃圾处理工作的，进行规范操作、安全防疫知识的培训；对从事电梯工作的，加强为患者服务意识、安全操作的培训，电梯工作为医院窗口岗位，应注重文明用语和个人形象。另一方面通过各项培训让非临床辅助岗位人员树立自信心，培养归属感、责任感、荣誉感，全面提高其工作能力和服务质量。
（5）岗位考核激励化。建立岗位考核机制，双方严格按绩效考核标准，对非临床辅助岗位人员的遵章守纪、工作能力、工作完成状况进行考核，依据考核结果适当给予奖励，通过经济杠杆调动其工作积极性；每月考核表中体现考核结果，对表现不好、工作不负责任，对医院形象、效益产生负面影响的，应通报批评，乃至辞退；对有特殊贡献的人员，应表彰和奖励。
（6）人力资源共享平台。外包单位有建立全市卫生系统大后勤人力资源管理平台的资源，可整合起卫生系统从业人员开展招聘、培训和考核等岗位管理活动，有利于人员综合素质的提高，有利于人员流动、交流、培训、考核，有利于相互学习、相互促进，有利于员工素质和工作质量的均质化。
四、医院后勤服务外包其他优势
1.减轻后勤负担，专注医院发展
“医改”促进医院努力寻找维护公益性、调动积极性、保障可持续的关键点、结合点与平衡点，探索大后勤人力资源管理模式转型有助于医院管理层专注医院发展，推进医教研全面提高；实行医院后勤服务外包，医院管理可以甩开后勤服务的一切琐碎事务，集中物力、财力一心一意按医院目标努力；通过外包，采用标准化运作和科学的管理流程可有效地优化医院管理格局，减轻医院负担，使其集中精力提升医院核心竞争力。
2.减轻医务强度，专注临床医疗
把一些简单的、重复的、熟练性的手工或机械操作的工作交给医疗秘书等非临床辅助岗位，可适当减轻医务人员繁重、繁杂的工作压力和工作强度，把精力放在临床医疗和患者治疗上，促进医务人员舒心、患者放心，医患双方满意。
3.完善后勤服务，增色医院形象
医院形象是医疗形象和后勤服务形象的组合，医疗形象是其主体和核心，后勤服务形象是其延伸和补充，精湛的医疗技术加上优秀的后勤服务是医院不可复制的核心竞争力。医院后勤服务实行外包，优秀的外包单位不仅可以提供标准化的服务流程、多样化的服务内容、专业化的服务质量，还可根据医院实际情况，量身打造适合医院自身特点的服务模式和内容，有利于医院形象的树立；外包后，医院从后勤服务质量的直接责任者变为监督者，有更主动、灵活的回旋余地，可从容处理可能发生的医疗后勤服务纠纷，以维护、塑造医院形象。
4.引入信息系统，实现动态管理
外包单位可提供后勤信息工程等信息系统资源，建立各类后勤项目信息数据库，对各个环节进行科学有效的信息化管理，调配采购数量和计划，合理运用资金，加强成本控制，提高工作效率和工作质量，满足动态化管理需要。
5.精细项目管理，加强成本控制
医院后勤服务实行外包是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量问题，改革目的是推动后勤成本核算，促进能源节约，延长设备寿命，促使后勤服务更加主动、优质和高效。后勤服务外包，可引入服务项目化管理模式，双方签订项目服务合同，由外包单位负责各后勤服务项目的管理，拟定方案，医院负责对工作完成情况进行监督与质量控制，建立有效的运行和市场竞争机制，加强成本控制，做足精细化管理，真正达到节能减排，并实现对服务项目的开发创新。
总之，现代医院管理是一个复杂的管理体系，随着医院精细化要求不断提高，非临床辅助岗位人员队伍不断壮大，其管理将直接影响到医院建设和发展。为顺应新医改要求，在医院后勤服务逐步走向社会化的背景下，探索大后勤人力资源管理模式转型，实行医院后勤服务外包，对优化医院管理格局，减轻医院负担，让医院管理更专注医疗管理、医疗质量和医院发展；对提高人力资源管理效能，提升后勤保障能力和质量，确保后勤服务保障安全、有效，增强医院核心竞争力都具有重要的意义。
一、我校后勤管理工作的现状
我校于2004年由四川轻化工学院、自贡师范高等专科学校、自贡高等专科学校、自贡教育学院合并而来，一直是三校区办学，地域分散，校区之间的距离较远。在学校后勤管理的总体框架下，设置了物业、饮食、公寓、水电维修、采购、卫生防疫、车辆运输、质量监督等服务部门，涵盖了学校所有的后勤服务与保障工作，各校区分别设置了相应部门进行校区管理。自2004年以来，我校相继建成了标准化食堂4个、标准化公寓，省级示范性食堂、省级园林式单位，2012年后勤服务总公司顺利通过GB/T19001-2008ISO9001:2008《质量管理体系》标准认证，这为我校的后勤服务提供了较好的指导，也推进了我校后勤标准化建设进程。但是在后勤服务保障过程中，仍出现员工工作完成不够好，使有的部门对我们的服务有意见，还有时出现师生投诉等情况，不同程度的存在一些反映后勤服务在及时性上、态度上、菜品质量、卫生质量等方面的问题。
二、结合我校的实际情况，对存在的问题进行简单分析
（一）员工思想认识不到位、主人翁意识不强。由于劳动合同法的实施，各地方最低工资水平不断上升，单位用人成本不断增高，导致学校后勤保障服务性部门一线员工的工资一直是按当地最低工资标准执行。另外随着社会保障制度的不断完善，购买“五险”后致使员工到手的现金不断减少。由于待遇偏低，员工工作积极性、主动性不高，使部分员工安于现状，对工作岗位的认知和对单位的归属感不强。
（三）员工队伍差异较大，不稳定。我校后勤员工队伍结构复杂，有在编职工、学校招聘员工、公司编外招聘员工、编外临时员工，身份的不同，代表着同工不同酬，并且差异较大。特别是一线员工队伍存在“三低一高”现象，即学历低、技能低、工资低、年龄高，层次结构不合理、文化程度普遍偏低，缺泛专业技术人员、留住专业技术人员的机制还不够完善，导致一线专业技术人员稀缺，比如水电工、厨师、医生、护士等部分技术岗都存在缺岗，无法应聘到较高专业技术人员的现象。
（四）服务理念未深入人心，沟通宣传不到位。高校后勤服务主要是全心全意为学校教师和学生提供优质的后勤保障服务，但由于员工认识不到位，没能认识到是因为有了师生的存在和需要，才有我们后勤人的岗位，所以后勤就是为保障学校教学科研、生活服服务的，这就体现了后勤员工队伍的服务理念还未能深入人心。后勤服务保障工作又面临学校的方方面面，加强后勤和其他部门之间的沟通和联系，特别是加强与服务对象之间的联系，使之更加理解和了解后勤工作，以增强他们对后勤工作的认可。但往往在服务过程中经常遇到后勤部门与科研部门之间、与教学单位之间、与服务对象之间出现因为没有及时沟通，衔接不到位的情况使后勤的服务而得不到他们的认同和理解，造成误会的情况。
（五）后勤文化建设不足，后勤形象有待提升。由于后勤员工队伍层次不齐，人员结构复杂，整体素质不高，平时对员工主要是在服务质量和工作要求上做功课，对员工的思想和生活上关心不够，致使员工凝聚力不强。另外，后勤长期以来形成的错觉总认为后勤人就是学校层次最低的，工资应当是最低的，地位也是最低的，从而影响了后勤员工工作的激情。
三、对此我们开展工作的有效途径及方法
（一）强化学习教育，提高后勤员工的服务意识、责任意识加强员工的思想政治教育，加大我校“黄岭精神”的宣传力度，特别要发挥党员的先锋模范作用，做好标杆，带好头。通过不断的思想政治教育，使后勤员工真正树立正确的人生观、价值观，正确处理好个人与集体的利益关系，增强员工对学校的归属感与认同感；培养员工的敬业精神与职业道德，树立以校为荣，校兴我荣的主人翁意识，全心全意为师生，为学校的教学和科研服务的责任意识。