“仅退款”不退货存在法律风险和责任

欢迎访问庆阳政法网,今天是2024年12月04日星期三

□提示

□本报记者范瑞恒

近日，天津市蓟州区人民法院审结一起因“仅退款”引发的网络买卖合同纠纷。经调解，被告赵某最终同意补偿原告商家各项费用200元并当场履行。

赵某在某平台商家购买了价值17.9元的儿童玩具，由于“颜色”问题申请售后服务，平台自动检测到商家与赵某可能存在“分歧”，为赵某推送“仅退款”链接。此后，商家因消息繁多并未在48小时内处理，根据平台退款机制，赵某退款成功。商家梳理信息发现该情况后，多次联系赵某要求将玩具退回，但赵某一直未予理睬。

随后，商家向蓟州区法院提起诉讼。商家认为其与赵某存在买卖合同关系，赵某在收到商品后利用平台漏洞恶意申请退款却未退货，侵害了商家的合法权益，要求赵某退还货款17.9元并承担维权支出的律师费、材料费等各项费用2000元。

经法官调解，双方达成一致，赵某同意补偿某商家各项费用200元并当场履行。

承办法官张仲秋介绍，“仅退款”意味着消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”商品，或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货等情形，平台通过多项指标进行综合评估后，会支持消费者快速退货退款或“仅退款”不退货。一旦发生售后争议，“仅退款”让消费者有机会省去等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节，从而快速解决问题。

“仅退款”如今成为电商平台便利消费者的标配，但是在司法实践和法律适用方面仍然存在争议。天津慧萃嘉怡律师事务所律师刘会玲提出该项功能切不可滥用，否则有可能违法。她认为，电商行业内“仅退款”让消费者在售后服务环节没有后顾之忧，很大程度上维护了消费者权益，已成为电商平台增强用户黏性、留住用户的得力举措。

另一方面，信息网络平台在其售后服务类型中设置“仅退款”选项，支持消费者在符合条件下申请“仅退款”，是信息平台作为网络交易平台提供者向消费者作出的更有利的承诺。买家在平台购物，有权根据平台提供的售后服务类型提出售后申请，并由平台对此进行审核，平台识别后主动介入处理并作出全额退款的解决方案，此为平台履行更有利于消费者的承诺的合法服务内容。

买家下单购买商品如约支付购物款，并无拒不履行付款义务的违约行为。商家未实际收取买家支付的购物款，系因平台在解决争议过程中作出的向买家全额退款的决定使然。

商家作为从事网络销售的商事主体，在平台经营企业店铺，应对平台服务内容及相应规则明知且理解。若对于网络交易平台作出的“仅退款”处理存有异议，商家可基于其与平台间的网络服务合同关系另案主张。