团购纠纷仅退款？合同违约应赔偿！理论研究市消保委安徽315

团购作为一种消费方式，已经不算新鲜了，它给我们的生活带来了很多便利和优惠。消费者在购物、吃饭、看电影之前都习惯先看看有没有团购优惠。国家工商总局在2012年即出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，但近年来团购消费投诉量仍在不断上升。

经调查了解，孙先生投诉内容属实。酒店方表示在春节前就告知团购网站关闭平时的优惠活动，更换春节期间的优惠活动，是团购网站操作不当才造成了该起投诉。经调解，团购网站对孙先生的消费差价进行了补偿。

消费者预先团购了团购券的行为可以视为合同成立，如经营者以不合理的理由拒绝消费者使用，即为违约。根据《合同法》第一百零七条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

现在还有一种满额立减或到店付的团购方式。即消费者在消费后，可以在团购软件上输入实际消费金额享受一定的折扣。我们认为该团购页面包含了合同的主要条款，如提出了名称、价款、型号、性能等内容，应视为一种要约。要约是当事人一方向对方发出的希望与对方订立合同的意思表示，当消费者进店消费后视为合同成立。此时经营者提出不合理的理由造成团购优惠无法使用的，即为违约，造成消费者损失的，应承担违约责任。

在此淮南市消费者协会提醒消费者，使用团购消费，首先要选择正规的团购网站。如发生消费纠纷，一定要复制保留团购的商品信息，记录好在网上资金往来的凭证，向团购网站或当地工商、消保部门投诉。

团购网站应对优惠使用的条件做出醒目明确的说明，避免消费者误解。在节假日或优惠更改时做好上、下架工作，避免消费纠纷。对加入团购的经营者做好监督和培训，严格审核商品和服务，从源头把好质量关。

另外建议团购网站和商家出台纠纷解决机制，在处理消费争议时，应严格执行合同，不论是经营者方原因还是团购网站方责任，消费者的合法权益不应受到侵害。发生消费纠纷应积极解决而不是推诿扯皮，发生合同违约后应积极赔付，如是团购网站责任，建议经营者先行赔付后向团购网站追偿，提升消费体验。