买了的电影票无法去到影院观看该如何处理？能否像飞机火车票一样退换？日前，市民郭女士向记者反映，她提前购买的电影票需要退改，而电影院方面表示一经购买“无法退换”。
问题来了，电影票一经购买无法退改，这样的规定是不是“霸王条款”？
买的电影票退不了
购票平台和影院“互踢皮球”
据郭女士介绍，她2月3日上午提前购买了大年初一（2月10日）13时35分的《飞驰人生2》的两张电影票，电影院为广州市优嘉五一影城（四季天地店），郭女士的线上购票平台为支付宝App中的“猫演”小程序（经支付宝账单详情显示，该笔订单消费金额为92元，最终收款方为芒果科技(湛江)有限公司）。
郭女士首先向电影院咨询能否进行改签处理。电影院方面表示可以在线上客服处修改，电影院的系统无法更改。而且影院方面表示该票不是在该影院现场购买，不归他们管。
随后郭女士咨询了在线客服，工作人员则表示该订单线上不支持改签，如需改签，可以咨询影院。如影院同意改签，客户可以直接与影院沟通改签事宜即可，无需经过平台。
对此，郭女士感到非常疑惑。很多消费者购买电影票时都是在线上平台购买，那是否所有在线上购买该电影院影票的市民都不归影院负责呢？另外平台与电影院之间相互“踢皮球”，具体哪一方面真正来负责落实退改处理？郭女士提出，智能客服中提到的特惠票更加不符，春节贺岁档的价格比平时都要贵了一些，而且就算按照菜单中显示的“优惠四元”，那么就因为这几块钱，就默认无法退改的“霸王条款”了吗？
“猫演”回应：根据合作影院要求，个别特殊场次不支持退款
随后，记者线上咨询“猫演”小程序上的客服。客服表示，并非所有影票平台合作影院均支持退款服务，其中个别特殊场次根据合作影院的要求可能不支持退款服务。
在记者询问无法退改是因为影院不同的关系还是因为春节假期的关系时，客服人员回应称“每次出票都会有不同的下单渠道和票商接单，规则也不一样”。在记者继续追问之下，该客服人员回答“只负责接待和反馈订单遇到的问题，其他无权限知晓”。
记者留意到，在“猫演”小程序上，购买影票时最后的付款界面需要阅读完“无法退改”的规则后才能进行支付。
律师：“无法退改”不合法
针对影院及客服的影票规则和回复，新快报记者向广东法制盛邦律师事务所合伙人赖芃律师进行了咨询。赖律师表示，郭女士向第三方平台购买电影票，建立买卖合同的法律关系，但合同的标的由影院提供服务。所以，第三方平台和影院均有问题。而且“优惠票”无法进行退改也属于不合法现象。
赖律师进一步指出，“优惠票”本质上属于零售商为吸引消费者、扩大销售而开展的营销活动，属于促销。根据《零售商促销行为管理办法》第十八条零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。故此，购买“优惠票”则无法进行退改属违法。
其他主流购票平台均含“退”和“改签”服务
那么，其他主流的购票平台的退改签，又是怎样进行操作的？记者打开猫眼平台发现，在平台上为广州市优嘉五一影城（四季天地店）所标识的特色服务中包含了“退”和“改签”两项。项目中显示未取票用户放映前60分钟可退票，也可改签。
记者在猫眼平台上购买了一张该影院的门票，在订单页面，也能看到退票和改签的操作按键，但一个用户一个月只能使用一次。购买完成后过了半个小时，记者点击退款按钮，不久后该笔订单退款便全额返还。
同时，记者也在淘票票App上购买了相同场次的电影票，随后也提交了退款申请。与猫眼不同的是，淘票票每月的退款次数为2次，而且在退款页面要进行原因勾选（不影响最终退款）。与猫眼平台一样，记者购票的订单最终也全额成功返还。
广州市内大部分影院可以进行退改
记者随机走访广州市内多家影院，发现大部分影院可以进行退改。
北京路飞扬影城IMAX店也表示可以办理退款，但距离开场两小时内的电影只可以进行改签处理。