纵览原创|未成年人玩《蛋仔派对》大额充值，家长申请全额退款难
来自河北新闻网
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视频制作/孔新花
纵览新闻记者李健敏孔新花
“9岁小孩子过年回家，从1月24日到2月9日玩一款名为《蛋仔派对》的手机游戏，用支付宝花呗贷款充值9000多元，其中一天竟然充值了3200多元……”2月14日，河北网友史先生在阳光理政平台留言寻求帮助。
图为河北一名家长提供的孩子为《蛋仔派对》充值的证据材料。
9岁小孩半个月充值9000多元“畅通无阻”
根据阳光理政后台数据统计，去年以来，特别是寒暑假期间，全省多地网友发来未成年人玩手机游戏充值后要求退费的投诉和求助信息16条，其中15条留言针对的是《蛋仔派对》的退款求助。
这些未成年人是如何知道家长支付密码的？多位家长在接受纵览新闻记者采访时表示，家长在用手机购物付款输入密码时，孩子瞄两眼就记住了。
全额退款难需提供是未成年人操作的证明
未成年人使用成年人实名认证的账号玩游戏，在家长不知情的情况下大额充值，家长是否可以要求游戏收款方全额退款？
对此，河北三和时代律师事务所律师刘建伟表示，能否退款，要看充值购买行为是否有效。
刘律师称，民法典第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。由此可看出，不满八周岁的未成年人的充值购买行为是无效的，家长可以主张游戏平台返还。而八周岁以上的未成年人的大额充值行为，因与其年龄、智力不相符，未征得家长同意或者追认的情况下，该行为无效。家长如果提供了相应充足的证据证明充值购买行为是由未成年人操作的，平台就应当返还。
刘律师进一步解释，维权实践中家长往往存在证明上的困难，这就需要家长尽可能搜集较多的证据来证明充值行为是由孩子操作完成的，比如充值时的视频、身份资料等证据。也建议家长平时要保管好自己的游戏账号、密码，尤其是手机支付密码，不要随意把密码告诉孩子，对孩子多一些关心，尽到自己的监护责任，避免此类事件再次发生。
2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告部分内容。
3月14日，广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会联合举行新闻发布会，通报全省消费者权益保护工作情况，并发布2023年度消费投诉报告。报告称，网游投诉居高不下，未成年人充值仍是难点。报告显示，2023年，广东全省消委会系统共收到网络游戏投诉64812件，同比增长108.86%，占互联网服务投诉55.94%。其中未成年人网络游戏充值问题仍然突出，主要有：一是充值流程存漏洞，未成年人轻易绕过防沉迷措施进行大额充值，家长维权举证退费退款困难；二是模糊活动中奖概率，设置充值奖励额度，存在诱导未成年人购买道具、礼包等过度消费行为……
河北日报客户端
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