今年两会，多位全国政协委员调研中发现，四五岁的孩子已经开始把手机游戏作为主要兴趣爱好，有的中小学生假期甚至一天十几个小时玩手游，有些血腥暴力黄色游戏堪称新型“鸦片”。
移动互联时代，很多学生孩子都沉迷游戏不能自拔。许多家长通过我们的央视新闻移动网上传了他们的自拍视频，提出不少问题：我的孩子沉迷游戏，怎么办？游戏里的动作太暴力，怎么办？为玩游戏，孩子在家长不知情的情况下充值，这个钱能退吗？
带着这些网友的问题，我们采访了全国政协委员于欣伟，她提交的提案就是呼吁尽快推进网游分级，促进网游产业健康发展，保护未成年人健康成长。
随后，她向腾讯、网易公司投诉，要求公司全额返还游戏支出。目前，腾讯已同意部分退款，网易则承诺全额退款。
高女士的大儿子小杰今年10岁半，小儿子小翔今年9岁，由于高女士夫妇平时工作繁忙，兄弟俩被送往同一所寄宿小学，为方便联系，高女士给兄弟俩配了手机，“很小就会玩手机游戏，让他们不要玩，他们说同学都在玩”。
高女士表示，对这些消费支出她并不知情。当晚，兄弟俩周末放学回家后，高女士询问他们手机上扣款的去向，小杰称“都买游戏装备了”。
高女士认为，兄弟俩都是未成年人，在游戏中购买装备未受家长监督，游戏公司理应退还消费支出。3月2日，高女士致电腾讯客服，留下了兄弟俩在游戏中的账号和支付单号，要求腾讯公司全额退还游戏消费金额。
3月6日，记者从高女士处了解到，网易公司核实兄弟俩在游戏中消费9700多元，承诺可全部退款。腾讯公司表示，因购买的装备已使用，可退还80%左右的游戏消费支出，退款后将对兄弟俩的账号进行封号。高女士表示，对于两家游戏公司的处理方案可以接受，并将继续追回其子在4399游戏中的消费。
法律人士朱律师表示，网络游戏是互联网公司服务商提供的服务，消费者享受了服务理应支付对价。但此事中，由于消费者小杰和小翔是未成年人，不具备完全民事行为能力，他们所实施的购买游戏装备的消费行为是无效的民事法律行为，家长可以主张申请无效，要求退款。