3月1日上午，文先生表示，游戏方的工作人员2月28日晚已经联系他们进行了视频审核，他和孩子都与对方进行了通话，目前他在等待后续的处理结果。
文先生称10岁儿子玩咸鱼之王充值5000余元。图片由文先生提供
家长
10岁小孩玩网游充5000元，申请退费难
文先生表示，游戏是儿子在玩，“就算不能全额退，也希望能退一部分。”
部分充值账单。图片由文先生提供
游戏客服
将核实，未成年人充值一定会退款
他也表示，经核实，确认确实是未成年人在游戏中进行了充值行为，一定会退款。如果退费申请被拒绝，则可能存在非未成人充值等情况。
此前该公司另一名工作人员也表示，曾出现恶意退款情况，因此需要严格审核。
封面新闻记者也从腾讯未成年人游戏监管热线了解到，针对第三方公司开发的小程序游戏，腾讯无法直接受理用户的退费申请，用户需要自己联系游戏的开发者进行申请。如果出现用户与游戏方意见不一的情况，腾讯也会介入，帮忙跟进核实。
该热线工作人员也表示，家长可以通过“腾讯成长守护”公众号中的功能对账号进行管理，如果开启禁玩功能，该账号将无法进行游戏。
“咸鱼之王”游戏界面
律师说法
建议家长妥善保管支付密码，纠纷发生后举证难度高
未成年人充值网游引发的纠纷频发，当家长与游戏公司无法达成一致意见时，民事诉讼成为部分家长的选择。
毫达律师四川事务所主任律师孙顺发表示，《民法典》第十九条规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
“未经监护人同意，未成年人参与网络付费游戏，支出与其年龄、智力不相称的费用，监护人如果有证据，证明实施充值的是限制民事行为能力人，请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。”孙顺发介绍。
他也认为，监护人在发现未成年人进行充值时，应及时制止，采取修改密码、冻结账号等措施，及时减低损失。“但最根本的，还是需要监护人尽好监护义务，防止未成年人沉迷游戏，同时对银行密码、支付软件密码等信息做好保密，以免未成年人进行不当充值行为。”