根据《中华人民共和国民法典》第十九条的规定，“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”同时根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。
网友所反映的事件中，孩子在进行游戏充值时为12岁，是限制民事行为能力人，其在瞒着父母的情况下在游戏中充值11800元，该行为明显已经超出与其年龄、智力相适宜的程度，同时父母对其充值行为不予追认，因此游戏平台应当返还充值款。
不过，游戏平台出具了该账户的注册信息和充值消费信息均为成年人，以无法判断是否是未成年人进行了不理性消费为由拒绝退款。那么这个事件核心点就在于如何认定充值行为是未成年人。
律师建议：
最后，父母可以向当地消费者协会投诉，若投诉无法解决，还可以选择起诉至人民法院。
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