10岁“熊孩子”在妈妈不知情的情况下，在苹果商城充值了一款游戏，产生3笔扣款共计1944元。在多方联系退款未果的情况下，南京市民梅女士向扬子晚报和12315投诉。孩子如果在父母不知情的情况下充值游戏，能不能退款？扬子晚报记者进行了调查采访。扬子晚报/紫牛新闻记者马燕
市民投诉
“熊孩子”通过苹果商城给游戏充了1944元
她查询得知，这三笔是游戏扣款。“我当时就懵了，我又不玩游戏，所以第一反应是难道遭遇了诈骗？”
随后她想到，会不会是10岁儿子悠悠（化名）干的？一问，孩子真的在她不知情的情况下，用过她的苹果ID账号，在苹果商城点了个叫“崩坏3”的游戏软件，逛了20分钟左右退出。
梅女士心急如焚，从当天下午到晚上，联系了苹果客服、腾讯、苹果捆绑的“云上贵州”平台等各方，但答复都是退不了款。“苹果客服承认扣款了，但表示就算转到高级客服那边，也是认定我自主消费。说我有监管不力的问题，他们也很痛心和遗憾，但解决不了。”
截至发稿，记者从梅女士处获悉，她投诉到12315后，因苹果公司在上海，所以该投诉已归到上海的消协组织处理。目前上海12315已经给她回复，会进行沟通交涉。
记者调查
苹果客服说可申请“破例赔款”游戏公司称可用游戏账号查
记者以普通消费者身份询问客服：如果朋友家小孩不小心点了游戏充钱，家长想退怎么办？对方说需要提供小朋友的游戏账号和家长的联系方式，建议朋友本人来电。当记者问客服一般能不能退成功时，对方表示“没有办法担保，需要审核专员与家长核实，客服没有办法直接确认。”
另一块内容为“防止从AppStore进行App内购买”。具体表述为：
您可以通过以下几种方式在Apple设备上控制购买活动：
如果您“家人共享”群组中的孩子有自己的设备，请使用“购买前询问”来检查和批准他们的购买请求。
如果您让孩子使用您的设备，则您可以将这台设备设置为每次购买时都要求输入密码。
省消保委
家长是避免孩子非理性消费第一责任人
平台、商家应承担社会责任和法定义务
就在不久前，江苏省消保委发布的一季度全省消费投诉分析介绍，2020年第一季度，全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长面对高额充值费的追回力不从心。
从企业端分析，部分网游经营者重利润攫取、轻未成年人权益保护，未严格贯彻企业社会主体责任，未将人脸识别技术、网游实名认证制、规范游戏充值付费等权益保护政策落到实处，导致未成年人充值甚至超额充值乱象频发。
律师说法
孩子充值在定性上不存在法律障碍
在定量上如何界定充值金额需多方判断
上海市海华永泰（南京）律师事务所马小希律师接受记者采访时表示，我国法律承认和允许未成年人从事与其年龄、智力等综合水平相称的民事行为。游戏充值早已普及，孩子充值在定性上不存在法律障碍，只是在定量上如何界定充值金额是与“其年龄、智力等综合水平相称”的，如果是在诉讼中，这需要综合当地经济发展水平、孩子家庭的经济能力等多方面因素判断。
在他看来，将来不排除在形成大量案例后，最高院可能借助大数据分析，对此作出统一的司法解释。“至于投诉，目前大多数的处理结果是退款。对于商家而言，简单地设置禁止未成年人账户即可一劳永逸地解决问题，但赚未成年人的钱并无法律上的可责性，所以不宜以法律规定商家必须采取这样的设置标准。”