从整体布局上来看,美团外卖对于私域这件事没少下功夫,至此已构成平台、商家、用户三足鼎立的私域局面,只是从实际运营和效果上来看,估计还在测试的早期。
美团外卖下场做私域,颇有在自家体系内给商家新选择,与商家自身私域(美团域内/域外)做补充的意思。如果单从美团外卖本身布局来看,小编认为还属“美团外卖官方企微私域”潜力最大,只是当前无论规模还是运营节奏都稍显佛系。
01详解美团外卖私域三场景
据小编同学所在的“美团外卖多重福利群”群公告显示,群内主要有三大福利:
①由福利官精心准备的超划算美食;②黄小袋定期组织丰富活动;③提前参与美团官方活动。
小编同学在该福利群潜伏了一天有余,发现社群运营相当克制,24小时内只有三条链接,分别为两次美团外卖社群专享福利“神券天天领”和一次“清明专享8元神券”;可在活动页面领取不同面值优惠券,及活动页面商家内使用。
进入“神券天天领”首页,系统主推的是用户常消费门店,同时也可进行基础排序调整选择合适的商家。据页面“领用规则”显示:限本社群用户领用,每人每天可领一张,限在本页面商家内使用,同一用户每日只享受1次领券资格,领取神券的,所获神券金额及使用门槛随机发放。
(3)以用户为中心的“饭小圈”
02平台与商家共赢的私域模式
佛系运营背后,或许是美团外卖私域还尚在尝试阶段。假以时日,若将外卖完成单的一级入口开放,美团外卖的私域运营必将进入新局面,流量自不用愁。只是待那时,需要考虑的运营细节会更多,譬如私域运营模式的确立,商家参与及分利模式的确立等等,可以明确的是美团外卖私域必须是平台与商家共赢的模式。
03企微私域或才是最佳场景
截止2021年底美团用户量达6.9亿,美团外卖单日订单峰值于2021年8月突破5000万单,如果单以开放外卖完成页入口为例,日千万级订单作为一级入口,美团外卖官方企微私域显得的潜力巨大。
据美团2021年终报显示,美团优选打造的「次日提货」三级仓配物流网络体系,现已覆盖全国30个省份的大部分社区和农村。当前,对于这家企业来讲当前已尝到私域运营的甜头,只是美团外卖私域采取何种模式为佳还待商榷。
对于商家来说,在美团自家店铺做私域需要面对的是有限用户量,和更长久的用户心智培养,以及基于美团外卖机制而生,就当前商家域内私域状态来看还处于初级阶段,覆盖性和有效性都有待提高。一位业内人士的总结颇为形象——商家私域是为了摆脱对平台的依赖,美团外卖做私域是为了加强商家对平台的依赖。